很多品牌都在做全渠道會員，但是做好卻很難。

有的卡在渠道打不通、會員體系不統一；

有的卡在會員體系搭建：會員等級設置怎么做，從哪些維度進行評估？會員積分怎么做，賺積分和花積分如何配置？會員權益如何設計，價格、服務權益怎么選？……

更進一步，還需要考慮：私域生態跟微信體系如何聯動？不同階段團隊架構、核心指標怎么定？等等。

【運營操盤手俱樂部】嘉賓分享第 14 期，邀請到了在「全渠道會員」這件事上拿到結果的品牌——認養一頭牛數據會員負責人@張智涵 進行分享。

認養一頭牛已經實現了天貓、京東、抖音、支付寶、微信小程序、唯品會等全渠道會員通，給品牌會員提供統一的服務體驗。目前品牌會員總數突破3000萬，23年雙11做到了天貓/抖音成交會員數行業top1。

數據來源：抖音榜單、生意參謀

在會員體系搭建上，從會員等級設置到積分設置到權益設置，再到會員渠道鋪設、會員體系監控以及會員體系升級，認養一頭牛會通過 6 個步驟持續循環優化。

在會員運營層面，認養一頭牛沉淀了一套“增長飛輪模型”，在會員體驗的基礎上，重點關注會員權益、會員營銷、會員互動三件事，并設置對應的核心指標。比如會員權益重點抓積分核銷率、會員營銷看IP會員成交額、品牌互動看參與人數。通過三個板塊持續提升來增加復購、提升會員價值。

以上每個環節都有哪些容易踩坑的誤區和注意事項？張智涵老師從 0-1 操盤了認養一頭牛品牌會員建設，他從品牌用戶運營體系策略出發，分享了認養一頭牛如何做全渠道會員體系建設&會員運營管理。