交互設(shè)計(jì)之父Alan Cooper公元前16世紀(jì)給出用戶畫像的概念：Personasareaconcreterepresentationwithtargetusers.用戶畫像是依據(jù)用戶社會(huì)屬性、生活習(xí)慣和消費(fèi)行為等信息而抽象的概念出的一個(gè)標(biāo)簽化的用戶模型。用戶畫像本質(zhì)上是將現(xiàn)實(shí)世界當(dāng)中的人、物、事件用數(shù)據(jù)抽象化不出來，是從數(shù)據(jù)形態(tài)整合，將現(xiàn)實(shí)世界的一切映射出到虛擬世界中。本文將從畫像統(tǒng)合元素和畫像的應(yīng)用場(chǎng)景兩方面參與闡明。

構(gòu)建體系畫像的核心——標(biāo)簽

最終形成用戶畫像的核心工作是給用戶貼“標(biāo)簽”；而標(biāo)簽是方式用戶信息分析什么能得到的高度煉話的特征標(biāo)志。為啥必須得按照標(biāo)簽來形成完整用戶畫像呢？

首先我們看下當(dāng)今的數(shù)據(jù)現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)量呈十萬(wàn)億億字節(jié)ZB級(jí)會(huì)增長(zhǎng)，信息越上萬(wàn)本，可以使用越難。并且數(shù)據(jù)的抽象的概念程度較高，沒能映射出到業(yè)務(wù)意義的數(shù)據(jù)只不過幾具抽象數(shù)字，并毫無(wú)建設(shè)性。很有用的一點(diǎn)是數(shù)據(jù)還很零零散散，而未能重新整合的、零散的、沒有比對(duì)的碎片化數(shù)據(jù)未必能被管用建議使用。那標(biāo)簽?zāi)苣軌蚪鉀Q什么問題呢？用一句話來主要內(nèi)容，那就是標(biāo)簽賦予了數(shù)據(jù)活力。

簡(jiǎn)單的方法，數(shù)據(jù)源自虛無(wú)飄渺人群，歸于都是假的人群：數(shù)據(jù)從都是假的人群的基本信息和行為信息中收集而來，存儲(chǔ)成抽象數(shù)字，若要被除了技術(shù)部門以外的人們?cè)絹碓綇V泛在用，是需要從抽象概念數(shù)字當(dāng)經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析處理后再選擇還原成更有指導(dǎo)意義的、更形象的、更很難被理解的信息。標(biāo)簽恰恰發(fā)揮作用這一作用。

第二，標(biāo)簽從海量數(shù)據(jù)中灌注關(guān)鍵、聚焦重點(diǎn)：可以解決業(yè)務(wù)問題的關(guān)鍵是扣住問題的本質(zhì)原因，大的的干擾是彌漫其中的大量沒什么關(guān)系無(wú)用處的信息，人接收信息的量相當(dāng)有效，唯有排除腎炎這些干擾信息后，才能接受問題聚焦，抓住重點(diǎn)，得到解決方案。一個(gè)標(biāo)簽是多個(gè)數(shù)據(jù)信息的歸納總結(jié)，不過是從業(yè)務(wù)場(chǎng)景中化合的維度，在從業(yè)務(wù)到數(shù)據(jù)，從數(shù)據(jù)到業(yè)務(wù)單向推演中，標(biāo)簽作用有限了加強(qiáng)兩者的橋梁。

第三，標(biāo)簽發(fā)掘數(shù)據(jù)之間的控制關(guān)系，完全接入互聯(lián)網(wǎng)世界：在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，世上的萬(wàn)事萬(wàn)物就或則主動(dòng)的我總是可以連接在一起，六度分割理論正是我實(shí)現(xiàn)此才建立。互聯(lián)網(wǎng)中的各個(gè)節(jié)點(diǎn)可以不用數(shù)據(jù)表示，數(shù)據(jù)之間只有建立起好彼此之間的股權(quán)關(guān)系，才能真正接入方式互聯(lián)網(wǎng)世界，才能產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)。

第四：標(biāo)簽據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景整合電阻碎片化數(shù)據(jù)：過去由于數(shù)據(jù)源、數(shù)據(jù)量的限制和技術(shù)性較強(qiáng)會(huì)造成的數(shù)據(jù)不使用壁壘，各種信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)是分散開的，技術(shù)和業(yè)務(wù)彼此分割，鴻溝減小，造成數(shù)據(jù)的來源和使用未能形成挺好的閉環(huán)。標(biāo)簽是業(yè)務(wù)部門少見熟悉的語(yǔ)匯，按照標(biāo)簽統(tǒng)一整合的數(shù)據(jù)，更加方便快捷形成業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)技術(shù)的良性循環(huán)。

用戶畫像的應(yīng)用場(chǎng)景

打聽一下了用戶畫像和其基本都所構(gòu)成元素標(biāo)簽之后，下面探討再看看用戶畫像的應(yīng)用場(chǎng)景，參照筆者研究，目前用戶畫像的比較多應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、智能推薦、精準(zhǔn)營(yíng)銷、競(jìng)品分析、風(fēng)險(xiǎn)控制六大場(chǎng)景中。

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中，據(jù)用戶畫像設(shè)計(jì)產(chǎn)品，這個(gè)可以避免產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的盲目地性，減少設(shè)計(jì)失誤和投入風(fēng)險(xiǎn)。在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)過程中：實(shí)際對(duì)用戶產(chǎn)品在用行為分析，可以分析出各項(xiàng)產(chǎn)品要素的區(qū)分度，修為提升用戶數(shù)量和粘性。應(yīng)用方法在智能推薦上，按照用戶畫像和產(chǎn)品畫像的匹配度能完成智能推薦，給用戶火彈推薦產(chǎn)品，給產(chǎn)品流星箭幫我推薦用戶。在精準(zhǔn)營(yíng)銷領(lǐng)域，可以不在智能推薦的基礎(chǔ)上，方式用戶畫像設(shè)計(jì)營(yíng)銷方案，高效觸達(dá)，會(huì)降低銷售成本，想提高銷售效率。在競(jìng)品分析領(lǐng)域，是從客群畫像對(duì)自有產(chǎn)品和競(jìng)品的客群特征分析，并融合在一起產(chǎn)品畫像之間的比較，能做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。在風(fēng)險(xiǎn)控制領(lǐng)域，按照用戶畫像對(duì)人的全面透視、精準(zhǔn)分析、可靠預(yù)測(cè)國(guó)家，更計(jì)算精確地基于風(fēng)險(xiǎn)控制。其中，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和精準(zhǔn)營(yíng)銷是兩個(gè)眾多有用的應(yīng)用場(chǎng)景，下文中將三個(gè)闡述。

用戶畫像在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的應(yīng)用

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的不同階段，從初創(chuàng)期、成長(zhǎng)期到成熟期，用戶畫像起到的作用也可能不同。

在初創(chuàng)期，產(chǎn)品已凝結(jié)，此時(shí)用戶畫像可在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程中能發(fā)揮作用，除開：定位產(chǎn)品的細(xì)分市場(chǎng)；勾畫細(xì)分市場(chǎng)的目標(biāo)客群畫像；定義產(chǎn)品模式和產(chǎn)品功能；按照小步快跑、去試錯(cuò)迭代逐步完善產(chǎn)品雛形。

如果不是產(chǎn)品也再次進(jìn)入成長(zhǎng)期，這樣用戶畫像通常是在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中再發(fā)揮作用，以及：方式分析產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的虛無(wú)飄渺數(shù)據(jù)；不出都是假的、祥細(xì)的用戶畫像；是從分析畫像細(xì)節(jié)，優(yōu)化系統(tǒng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)手段，深度聚焦于助于實(shí)力提升的產(chǎn)品功能和服務(wù)。

在產(chǎn)品成熟期，可以不應(yīng)用用戶畫像努力突破口，是從用戶畫像和產(chǎn)品畫像收集問題產(chǎn)生的原因；通過用戶畫像和產(chǎn)品畫像尋找風(fēng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)和突破口。分析產(chǎn)品轉(zhuǎn)型很可能的效果。

用戶畫像在精準(zhǔn)營(yíng)銷中的應(yīng)用

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，精準(zhǔn)觸達(dá)用戶下一界構(gòu)建體系行業(yè)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。按照用戶畫像，這個(gè)可以按照對(duì)種子客戶的特征總結(jié)，精煉出大量的具有帶有特征的潛在客戶群。簡(jiǎn)單的方法是從分析樣本人群提煉出來出該群體的人群特征標(biāo)簽；然后把根據(jù)樣本人群的特征標(biāo)簽構(gòu)建客戶畫像；按照對(duì)客戶畫像的分析，無(wú)法形成營(yíng)銷目標(biāo)客戶群。將用戶畫像應(yīng)用形式在營(yíng)銷過程中可以提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，除開：精準(zhǔn)定價(jià)能力、目標(biāo)客群識(shí)別能力和客戶精準(zhǔn)觸達(dá)能力。在進(jìn)階精準(zhǔn)營(yíng)銷能力的同時(shí)可以不降低成本，除開降低資金成本、風(fēng)險(xiǎn)成本和運(yùn)營(yíng)成本。

綜上可知，用戶畫像的本質(zhì)是從業(yè)務(wù)角度出發(fā)對(duì)用戶參與分析，打聽一下用戶需求，尋找目標(biāo)客戶或者變更土地性質(zhì)出更適合目標(biāo)客戶的產(chǎn)品。在客戶需求和消費(fèi)能力的基礎(chǔ)上，去尋找潛在原因產(chǎn)品的目標(biāo)客戶，并依靠畫像信息為客戶開發(fā)產(chǎn)品。從商業(yè)角度向東出發(fā)的用戶畫像對(duì)企業(yè)更具不大的價(jià)值，從業(yè)務(wù)場(chǎng)景出發(fā)到達(dá)，去尋找所要的目標(biāo)客戶。參考用戶畫像的信息，為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品或積極開展?fàn)I銷活動(dòng)。

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