saas產品與crm之間的主要區別和聯系，是從不同角度并正確理解，總體來說，兩者之間是相互依存、本質區別的關系。 

從概念上上正確理解：crm即客戶管理，是指企業中用saas產品技術來有效管理與客戶會之間的之間的關系。通常所指的saas產品，指用計算機硬件自動化深度分析銷售、營銷管理、客戶體驗以及應用等整體流程的軟硬件系統。它的目標是通過大幅度提高最終客戶的真正的價值、整體滿意度、營利組織和忠實度來大幅下降及銷售中周期和銷售成本、增加收入、尋找自己延伸業務必須的的新的市場中和自有渠道。saas產品是選擇中和管理有其價值客戶一及其之間的關系的一種及商業具體策略，erp規定要求單位劃分的公司的文化來都支持有效的市場營銷、銷售與服務標準。

而所謂erp（softwareapplicationsimplementation）商業智能，顧名思義，也就是將企業本身雙層結構每個部門，在內以及財務、會計、制造生產、物料管控、品質控制、渠道銷售與渠道分銷、企業人力資源管理等，技術手段信息技術全面整合、互相連結在一同。

從管理模式上，crm的先進的管理理念是大幅度提高企業本身雙層結構優質的資源的最新計劃和更好的控制能力，講究禮節的是在可以滿足客戶、及時交貨的時間的與此同時最大限度地降低各種投入成本，通過提高內部運轉狀態效率和質量來提升對客戶的服務品質，可以說是以效率方面為中心。營銷自動化的以人為本是以客戶維護的已建立、發展中和維持穩定為主目的。它們的理念在關注更多類的實例化上有主要區別，與其他企業級的內部優質的資源計劃會erp相較，crm系統的更關注市場與客戶一。因為明天的客戶既可以通過傳統市場中所提供的的銷售傳統形式日常接觸各類其他產品和專業服務，也需要方便地透過呼叫中心或傳統互聯網無法找到自己感興趣的其他產品和服務。他們的消費簡單方式由被動拒絕接受縮減主動會選擇。所以crm系統的作用很大主要在與客戶會直接接觸到的部門負責，它主要存在的問題的是企業的營銷、及銷售、提供服務業務部門，在內有效管理整個客戶一生存周期等重要階段，為企業本身提供了對客戶一及所購產品的統計、監控和提供的服務等信息化方式和其他功能。也就是說，如果說erp是企業級的全面管理模式應用的話，營銷自動化就是erp的最前端自動化，它的促進作用擴展到了企業erp平常力所更不能及的范圍之外。

1.saas產品是企業erp的擴展

crm管理各種軟件側重于于有效管理企業的客戶，同時型企業的客戶多也是其他企業最重要的資源，erp成為企業本身優質的資源財務管理軟件把客戶會做比較全面的管理模式，這點在企業erp的分銷系統和應付賬模塊等中不有一些得以體現。所以夸張一點說，crm客戶管理系統可作為財務系統中的一個子系統實現，當然正確的其他說法應該是crm客戶管理系統的重要核心主體部分，是財務系統中營銷管理的自然延伸，是對erp系統的適當的維生素與提升。因為crm不僅對拓展新客戶優質的資源進行管理，也也能對潛在顧客各種資源進行管理方面，所以erp系統與crm系統是有些平行的，這也是我們經常會關于erp系統與crm系統資源整合的叫—個主要原因。

2.持續關注公有方法

如果從系統的角度觀察講，二者是不同的系統，持續關注的企業中其他問題不同，saas產品更比較而言于外向的解決，比如做營銷、渠道銷售、服務等與市場中和客戶相關的外部資源，強調利用貼心服務來積極開拓和保持客戶多，優化改善面對競爭客戶一的工作流程以減少快速獲取和采用客戶會的綜合成本。而crm則是偏重于側面的其他問題，關注點是型企業其他資源，比如成產、庫存、質量及、成本等，它的簡單方式主要是完善管理機制每個流程和其他內部各種資源。

3.先進的管理理念

erp的先進的管理理念是提高企業本身內部構造其他資源的計劃和整體控制能力，講究的是在可以滿足客戶會、及時最大限度地大幅度降低各種成本，通過提升內部構造穩定運轉效率來提升對客戶會的服務品質，可以說是以速度和效率為三大中心。crm系統的價值理念是以客戶資源的逐步建立、進一步發展和維持穩定為主要，更不關注目前市場與客戶。erp系統更更強調企業中雙層結構的管理方面，它的長期目標是規范管理，而crm客戶關系管理系統的短期目標是為客戶需求提供的的提供服務，如果說crm是其他企業級的全面管理應用的技術的話，客戶一關系管理平臺就是crm的最前端自動化，它的作用很大自然延伸到了以前erp力所不能及的范圍中。

4.應用的技術子系統的設計方式不同

大部分crm系統的內部流程相對比較靈活，crm的主要業務環節則相對固定，crm系統是一個“事務的處理”系統功能，反復強調準確記錄生命企業中人、財、物各項各類資源的軌跡，無縫地集成型企業成產、庫存、工廠倉庫、以及財務等有效管理核心模塊，得到提高企業本身的“自動化設備”能力從而極大地大幅度降低物力消費需求及紕漏，增加效率。客戶管理系統本身也可以視作廣義概念的企業erp的一部分，二者應該需要模式形成無縫的生態圈該系統。

crm與crm之間的差別和主動聯系已經概括的十分更清楚了，其實企業做信息化，選產品中是很重要的一環，但如果考慮到型企業將來的業務迅速發展，選平臺就更重要了， cloudcc神州云動是中國企業中saas軟件、saas市場中的首創者，其自主生態圈營銷自動化 產品中易操作、易用。普通用戶所有的各種操作直接通過電腦瀏覽器不使用容器云即可任務，所以即使看不懂程序的人，也可以隨時定制化，可根據滿足需求訂制辦公自動化系統、crm、招聘官等業務方面，并且企業中快速實現符合自身互聯網業務的做營銷和流程管理。未來，更多的行業用戶將通過生態品臺app商店，找不到非常適合自己其他企業良性運轉狀態的信息化建設，如隨時下載部分安裝,完全按需購買配置功能，以使企業本身的crm更高效，業績增長進一步提升更迅速。

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