客戶關(guān)系管理（CRM）任何企業(yè)都是首要任務(wù)。善于客戶管理的企業(yè)可以有效地提高與客戶的互動質(zhì)量，從而將線索客戶轉(zhuǎn)化為付費客戶。然而，在這個過程中，所涉及的每個環(huán)節(jié)都可能非常繁瑣，許多公司開始考慮使用它CRM軟件系統(tǒng)解放過去被束縛的人力物力。

高質(zhì)量的客戶管理是增加企業(yè)收入、減少客戶流失、提高客戶滿意度的重要途徑，實現(xiàn)這一目標(biāo)的最佳途徑之一是使用CRM軟件平臺。例如：外貿(mào)快車CRM軟件解決方案具有客戶活動跟蹤、交互監(jiān)控、客戶信息沉淀等功能，可提高客戶保留率和線索轉(zhuǎn)換率，提高相互溝通效率。企業(yè)用戶憑借其自動化功能，可以輕松減少繁瑣的手動管理時間，使業(yè)務(wù)人員更加注重創(chuàng)意工作。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)企業(yè)用戶將在以下場景中使用CRM軟件系統(tǒng):客戶信息管理(94%)、線索/潛在客戶培訓(xùn)(65%)、郵件跟蹤(59%)、銷售預(yù)測(59%)等。

你可能還在想:那些CRM系統(tǒng)能在多大程度上幫助企業(yè)提高銷售運營效果？接下來，我們將以此為主題，逐一分析外貿(mào)快車CRM能給企業(yè)帶來五大實際效益。

01、高效多維客戶管理，全面提升銷售業(yè)績

這是企業(yè)使用外貿(mào)快車CRM最重要的原因。外貿(mào)快車CRM它可以幫助企業(yè)用戶更有效地跟蹤高質(zhì)量的銷售線索，降低盲目跟蹤無效客戶的時間成本和勞動力成本，縮短銷售周期，提高訂單獲勝率。此外，用戶還可以在大數(shù)據(jù)庫中搜索和查看客戶的交易歷史記錄、最新動態(tài)、購買意向等確切信息，以確定有價值的線索客戶，增加向上銷售的機會，培養(yǎng)回購客戶。外貿(mào)快車CRM它還有助于識別最有價值的客戶，并推薦適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?，以提高客戶參與度和訂單轉(zhuǎn)換率。此外，系統(tǒng)還可以看到銷售過程中的薄弱環(huán)節(jié)（如未跟進(jìn)的電子郵件或未接聽的電話造成的客戶損失），幫助用戶輕松找出客戶損失的原因，解決潛在問題，提高業(yè)務(wù)訂單率。

利用大數(shù)據(jù)提高企業(yè)盈利能力和員工工作效率

盈利能力不僅僅是增加銷售，還說高效的工作操作流程可以保證銷售機會不會丟失，最大限度地降低運營成本。借助CRM，員工可以快速訪問系統(tǒng)中的重要數(shù)據(jù)，更快地滿足客戶的需求，從而加快業(yè)務(wù)流程的推廣。例如，當(dāng)客戶抱怨產(chǎn)品缺陷時，客戶服務(wù)部門可以快速訪問物流數(shù)據(jù)庫記錄缺陷產(chǎn)品批次，物流部門可以同步更換相應(yīng)的產(chǎn)品，財務(wù)部門也可以立即計算錯誤對整體月度管理成本的影響——多個部門實時同步聯(lián)動，有效提高公司的整體工作效率。

除此之外，CRM該系統(tǒng)還可以跟蹤客戶的行為，分析銷售或市場部門的行為數(shù)據(jù)，解決相應(yīng)的問題。其他提高效率的例子還包括：配備用戶友好型CRM工具、企業(yè)用戶降低了新員工的培訓(xùn)成本，使工作更快、更容易開始；同時，標(biāo)準(zhǔn)化的工作流程也可以使新員工更快地理解和適應(yīng)新的環(huán)境。CRM系統(tǒng)就像業(yè)務(wù)運行過程中的檢查員，確保每個員工使用統(tǒng)一的工作模板、表格、程序和流程來執(zhí)行任務(wù)。不僅如此，CRM還整合了會計、庫存、銷售等部門的標(biāo)準(zhǔn)化流程，使各相關(guān)部門能夠無縫連接各自的工作步驟，避免無效和重復(fù)工作。同時，合同、活動、項目書、產(chǎn)品簿等文件在同一份CRM在結(jié)構(gòu)上始終保持一致，對工作文件的交接和傳遞起著至關(guān)重要的作用。

03.決策制定更快、更高效

如果一個明智的經(jīng)理能夠?qū)崟r獲得市場上的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，他/她可以根據(jù)市場變化的趨勢快速做出反應(yīng)，CRM智能助手可以收集實時數(shù)據(jù)甚至現(xiàn)場數(shù)據(jù)，從而提供準(zhǔn)確的趨勢分析和洞察力。這意味著管理者可以使用它CRM及時、準(zhǔn)確地調(diào)整戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，有效地利用每一個市場機會或避免每一個潛在的市場風(fēng)險。例如，快速閱讀銷售團(tuán)隊實時更新的銷售數(shù)據(jù)，經(jīng)理可以清楚地劃分不同客戶群體的客戶行為。將這些分析數(shù)據(jù)與決策方向相結(jié)合，如市場擴張方向，可以幫助管理層在一個暫時表現(xiàn)不佳但前景廣闊的潛在客戶群體中進(jìn)行嘗試性的市場活動。CRM亮點也在于此。它不僅可以幫助企業(yè)用戶在舒適的領(lǐng)域分配企業(yè)資源，還可以讓決策者根據(jù)一定的支持?jǐn)?shù)據(jù)關(guān)注過去可能被忽視的潛在商機。

數(shù)據(jù)安全性更強

機密客戶數(shù)據(jù)和貿(mào)易數(shù)據(jù)統(tǒng)一保留CRM在系統(tǒng)中，比存儲在分散、斷開的個人電腦中更安全。這意味著管理者可以將預(yù)算、人力資源、客戶檔案等項目統(tǒng)一集中在一個項目下：CRM生態(tài)系統(tǒng)。用戶可以設(shè)置保密參數(shù)。例如，只有授權(quán)員工才能訪問某些數(shù)據(jù)，并在某些機密數(shù)據(jù)通道上保留隨時關(guān)閉的選項卡，以防止信息泄露的可能性。

05、外貿(mào)快車CRM的APP顯著提高工作效率

如今，用戶可以隨時隨地訪問發(fā)達(dá)的移動技術(shù)CRM實時查看客戶信息、購買信息、產(chǎn)品信息、貨物交付狀態(tài)等數(shù)據(jù)。事實上，移動CRM該功能可以提高銷售人員的生產(chǎn)力14.例如，銷售人員可以在任何場地獲取數(shù)據(jù)庫中的細(xì)節(jié)，以便在客戶面前靈活做出決定或及時回答問題。例如，用戶可以在系統(tǒng)中立即記錄剛剛結(jié)束的客戶提案會議中獲得的第一手信息，后臺可以立即處理移動報告，并根據(jù)剛剛輸入的信息提供合理的報價建議。用戶甚至可以在會議結(jié)束前提交報價，從而減少特別報價會議，縮短銷售周期。

外貿(mào)快車CRM它大大提高了企業(yè)的管理效率，優(yōu)化了員工的工作效果，在企業(yè)數(shù)字化的未來過程中必將發(fā)揮越來越重要的作用。