最近SCRM系統(tǒng)仍然很熱，一些合作伙伴會問SCRM什么是系統(tǒng)？

讓我們今天談?wù)?/p>

（一）SCRM什么是系統(tǒng)？

所謂的SCRM也就是“Social CRM軟件”，

簡而言之，它與社交軟件深度綁定CRM客戶管理平臺。

通常，社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理中（CRM）平臺中。

這個(gè)社交媒體渠道可以是微信公眾平臺、新浪微博、小紅書、知乎或任何具有社交屬性的平臺。

(2)為什么企業(yè)需要SCRM？

消費(fèi)者在各種社交媒體渠道之間來回移動，

希望品牌能在任何渠道快速響應(yīng)，

在品牌與用戶互動的背后，也獲得了同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，

SCRM系統(tǒng)扮演什么角色？

隨著越來越多的客戶將社交媒體視為最簡單的服務(wù)查詢方式，

恰恰是scrm系統(tǒng)提供以下優(yōu)點(diǎn)：

①在線客戶服務(wù)通過社交媒體平臺提供

②實(shí)現(xiàn)與客戶的實(shí)時(shí)互動

③監(jiān)控社交媒體渠道用戶投訴，快速解決問題

④深入挖掘品牌粉絲，識別高價(jià)值用戶

⑤依靠社交媒體獲得更多曝光。

A.滿足當(dāng)前需求，預(yù)測即將到來的需求

當(dāng)客戶選擇通過社交媒體渠道聯(lián)系企業(yè)時(shí)，應(yīng)用程序scrm系統(tǒng)品牌可以像傳統(tǒng)品牌一樣CRM像系統(tǒng)一樣，跟蹤用戶的電話或電子郵件，跟蹤用戶的訪問行為，并將其改進(jìn)到用戶肖像中。當(dāng)用戶沒有主動觸發(fā)與品牌的互動時(shí)，應(yīng)用程序scrm系統(tǒng)企業(yè)還可以預(yù)測用戶即將到來的需求，企業(yè)可以更快地采取行動，做出更好的響應(yīng)。

B.提供個(gè)性化體驗(yàn)，提高用戶對品牌的感知

對于市場部、銷售部、客戶服務(wù)部，scrm該系統(tǒng)可以幫助企業(yè)探索更多的潛在客戶。scrm系統(tǒng)：市場部可以跟蹤銷售渠道中每個(gè)潛在客戶的服務(wù)進(jìn)度和位置，銷售部可以為特定用戶創(chuàng)建個(gè)性化的客戶體驗(yàn)管理。除了個(gè)性化的服務(wù)外，隨著客戶成為品牌的推薦人和支持者，它最終將對企業(yè)的銷售收入產(chǎn)生積極的影響。

目前，企業(yè)之間的普遍共識是，社交媒體渠道的重要性將日益突出。其中，更成熟的方法是使品牌CRM系統(tǒng)與微信生態(tài)數(shù)據(jù)相連。

目前市場上使用最多、最成熟的是企業(yè)快遞SCRM系統(tǒng)！