SCRM更加注重消費者的參與。參與的形式不僅是消費，還有各種活動、體驗交流和活動體驗，可以激發消費者的參與感。用戶可以通過各種服務和體驗增強粘性和信任度。參與者也擴展到不同的消費者，為消費者創造一種群體感和歸屬感的氛圍。消費者之間的溝通也在口碑營銷中發揮著作用。

近年來，隨著流量越來越受到大型平臺的控制，獲取新客戶的成本越來越高，通過社交網絡維護老客戶和獲取客戶的重要性也越來越突出SCRM逐漸取代CRM一個重要原因。

crm和scrm有什么區別？

1.CRM是內向工具，SCRM是OA管理流程、ERP傳統企業如管理資源等應用相同，CRM作為企業內部管理工具，解決了客戶的內部需求。CRM不考慮與客戶的聯系。社會化的客戶管理工具突出社會化，通過各種渠道和方式與客戶建立聯系CRM工具成為聯系客戶的一種手段。

2.CRM以業務為核心，SCRM以人員和服務為核心；雖然傳統CRM被稱為客戶管理工具，但實際重點是業務流程和管理。人們只是把商業線索聯系起來。SCRM回歸以人為本。從這個意義上說，SCRM實際上被稱為客戶管理工具。以人為本意味著所有的業務和溝通都圍繞著人或客戶進行。如何對客戶進行分類，提供準確的營銷服務，如何以更多的方式與客戶聯系，如何開發更多的維護客戶關系的方式SCRM工具設計師需要考慮的關鍵問題；

3.SCRM在所有社交媒體上尋找和聯系客戶，更加關注社交關系。這是由于人們聯系方式的相應變化。社交媒體實際上是在互聯網發展之后誕生的。社交媒體改變了傳統的溝通方式，使客戶溝通方式發生了巨大的變化，所有的客戶溝通都將隨著新興的社交網絡而調整。因此，對于CRM管理好客戶是工具的本質，但對于客戶來說，SCRM連接客戶是基本屬性。