2018年有關(guān)SCRM越來越多的系統(tǒng)信息，做SCRM也越來越多，到底SCRM什么是系統(tǒng)？大家都知道基本概念:

SCRM系統(tǒng)：即社會(huì)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。SCRM全稱為social crm，前面的“S是指社交網(wǎng)絡(luò)在國(guó)外喜歡稱之為社會(huì)化，國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱之為社會(huì)化。可以理解為社交網(wǎng)絡(luò)的整合CRM或理解為系統(tǒng)CRM系統(tǒng)升級(jí)版，但這種理解是片面的。摘要百科全書的一些解釋：隨著社會(huì)化的發(fā)展，客戶、客戶、企業(yè)和員工都需要實(shí)現(xiàn)社會(huì)化，實(shí)現(xiàn)多渠道的無縫合作。”

CRM和SCRM主要區(qū)別在于是否打開社交工具，整合社交網(wǎng)絡(luò)；如果你打開社交網(wǎng)絡(luò)和社交工具，并關(guān)注這個(gè)功能的擴(kuò)展，那就是SCRM。

企業(yè)對(duì)客戶關(guān)系管理的應(yīng)用需求往往來自營(yíng)銷、銷售和管理中的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。例如，企業(yè)希望通過SCRM系統(tǒng)解決店鋪導(dǎo)購(gòu)流程管理、客戶忠誠(chéng)度管理、銷售業(yè)務(wù)管理等問題。另一方面，SCRM不僅意味著大而全I(xiàn)T項(xiàng)目系統(tǒng)也可以是基于單功能模塊的工具應(yīng)用程序，依附于主流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的二次開發(fā)，專注于微信營(yíng)銷平臺(tái)、營(yíng)銷助理等垂直領(lǐng)域的解決方案APP，門店管理CRM等。

由于國(guó)情差異，國(guó)外SCRM與國(guó)內(nèi)的SCRM相應(yīng)的社交網(wǎng)絡(luò)不同于社交工具。在中國(guó)，我們不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。因此，在中國(guó)CRM，需要微信，QQ、連接微博等國(guó)內(nèi)社交網(wǎng)絡(luò)，可以利用社交網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)獲取機(jī)會(huì)，運(yùn)營(yíng)客戶CRM前面加個(gè)“S”，成為SCRM系統(tǒng)。

知道SCRM系統(tǒng)是什么后，小翼會(huì)帶你繼續(xù)了解SCRM核心功能：

增長(zhǎng)系統(tǒng)管理，實(shí)現(xiàn)全生命周期管理數(shù)據(jù)分析的可視化，實(shí)時(shí)洞察數(shù)據(jù)資產(chǎn)分組的標(biāo)簽管理，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。互動(dòng)營(yíng)銷有多種游戲玩法，可以改善單客戶經(jīng)濟(jì)商店的智能管理，促進(jìn)區(qū)域管理