互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和疫情的催化，使得企業(yè)客戶關(guān)系管理的線上轉(zhuǎn)移成為必然趨勢(shì)。早在幾年前，許多企業(yè)就通過(guò)微信建立了在線客戶群，向用戶分發(fā)企業(yè)優(yōu)惠活動(dòng)信息，推廣品牌營(yíng)銷活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)系的維護(hù)、跟進(jìn)和運(yùn)營(yíng)，提高用戶的保留率。

這就是我們經(jīng)常提到的私域流量運(yùn)營(yíng)。隨著企業(yè)發(fā)展的深入，近年來(lái)企業(yè)對(duì)私域流量運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，這也導(dǎo)致了SCRM新的熱點(diǎn)系統(tǒng)。

01、什么是SCRM？SCRM系統(tǒng)的功能是什么？企業(yè)為什么要這樣做？SCRM？

在回答這些問(wèn)題之前，讓我們先談?wù)勎覀兪煜さ膯?wèn)題CRM。CRM系統(tǒng)（Customer Relationship Management System）顧名思義，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)幫助企業(yè)管理和維護(hù)客戶關(guān)系、為客戶提供互動(dòng)和服務(wù)的系統(tǒng)。通過(guò)CRM企業(yè)能夠有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

02、那么，SCRM系統(tǒng)與CRM有什么區(qū)別，SCRM中的“S什么意思？

SCRM系統(tǒng)（Social CRM）指的是「社會(huì)化客戶關(guān)系管理體系」，是傳統(tǒng)CRM擴(kuò)展和進(jìn)化。

消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)催化了消費(fèi)模式的轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM在社會(huì)化趨勢(shì)下，市場(chǎng)環(huán)境要求營(yíng)銷業(yè)務(wù)越來(lái)越以客戶為中心，SCRM系統(tǒng)作為信息時(shí)代企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略，使企業(yè)客戶管理行為更加注重社會(huì)場(chǎng)景，強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的參與和雙邊互動(dòng)。目前，基于企業(yè)微信生態(tài)SCRM該系統(tǒng)是業(yè)內(nèi)最常見的客戶關(guān)系管理模式。

在過(guò)去的兩年里，騰訊官員在推出企業(yè)微信的同時(shí)，也對(duì)微信個(gè)人號(hào)碼推廣營(yíng)銷、客戶運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行了一系列整改措施，個(gè)人微信標(biāo)題嚴(yán)重，微信增加朋友數(shù)量限制，員工離職帶走客戶資源，工作手機(jī)運(yùn)營(yíng)管理成本高，迫使企業(yè)選擇更高效CRM系統(tǒng)管理客戶流量。

騰訊官員加強(qiáng)了企業(yè)微信產(chǎn)品設(shè)計(jì)的開放，不斷迭代更新。企業(yè)微信3.0版的出現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)了與微信的互聯(lián)互通，完成了企業(yè)微信OA系統(tǒng)轉(zhuǎn)型升級(jí)CRM系統(tǒng)的跨越增加了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項(xiàng)功能，直接接觸微信12億用戶，幫助企業(yè)打造私域流量池，也是基于企業(yè)微信的SCRM系統(tǒng)開發(fā)奠定了基礎(chǔ)。

03.基于企業(yè)微信的SCRM該系統(tǒng)能為企業(yè)做些什么？

自企業(yè)微信開放以來(lái)，許多商業(yè)行為得到了企業(yè)微信生態(tài)的認(rèn)可，形成了相對(duì)完善的產(chǎn)品CRM而對(duì)于營(yíng)銷系統(tǒng)SCRM對(duì)于系統(tǒng)技術(shù)開發(fā)商來(lái)說(shuō)，要做的就是不斷挖掘客戶S在企業(yè)微信平臺(tái)上落地更多滿足社會(huì)化場(chǎng)景的功能，整合客戶資源數(shù)據(jù)，形成用戶觸摸獲取-沉淀種草-購(gòu)買轉(zhuǎn)化-保留回購(gòu)的正閉環(huán)，讓企業(yè)借助SCRM系統(tǒng)玩客戶私域流量池，建立更智能高效的新營(yíng)銷關(guān)系。

基于企業(yè)微信SCRM該系統(tǒng)具有靈活的客戶分配機(jī)制和多樣化的營(yíng)銷推廣渠道，可以通過(guò)不同渠道的客戶流量訪問(wèn)企業(yè)微信進(jìn)行管理；可以整合多接觸客戶數(shù)據(jù)，積累用戶肖像；可以設(shè)置客戶標(biāo)簽，分級(jí)管理指導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)換。

用戶畫像

企客加-SCRM系統(tǒng)：是基于企業(yè)微信開發(fā)的應(yīng)用系統(tǒng)，企業(yè)客戶是企業(yè)微信官方授權(quán)服務(wù)提供商，可以幫助企業(yè)建立裂變客戶、保留、銷售轉(zhuǎn)型、客戶管理私人增長(zhǎng)閉環(huán)營(yíng)銷系統(tǒng)，為電力、零售店、教育培訓(xùn)、金融保險(xiǎn)等企業(yè)提供技術(shù)支持，全面幫助企業(yè)建立私人運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

功能簡(jiǎn)介

1.高效獲客：

多觸達(dá)引流，提供在線營(yíng)銷獲客工具，幫助企業(yè)將全渠道客戶沉淀到企業(yè)微信服務(wù)；

2.精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)：

建立完整的客戶肖像，批量添加朋友，客戶跟進(jìn)提醒，自動(dòng)回復(fù)，智能客戶標(biāo)簽，員工離職繼承，統(tǒng)一管理，及時(shí)提醒客戶損失；

3.裂變營(yíng)銷，社區(qū)運(yùn)營(yíng)

各種營(yíng)銷裂變游戲，刺激股票客戶拉新，實(shí)現(xiàn)客戶快速裂變；社區(qū)SOP裂變、群活碼、智能建群、一鍵群發(fā)等；

4.營(yíng)銷工具，商品圖冊(cè)

簡(jiǎn)單易用的營(yíng)銷工具、商品圖冊(cè)、訂單統(tǒng)計(jì)功能，為客戶提供銷售轉(zhuǎn)型。

5.更多功能：

還有更多的私域運(yùn)營(yíng)功能，如幫助拉新、關(guān)注獎(jiǎng)勵(lì)、紅包裂變、渠道活碼、電子券驗(yàn)證、活動(dòng)海報(bào)、跟進(jìn)提醒、商品統(tǒng)計(jì)等····

系統(tǒng)介紹

圖為:企業(yè)客戶加-商品功能

圖為：企客加系統(tǒng)界面

企業(yè)客戶添加還有一個(gè)全自動(dòng)的：企業(yè)客戶添加-紅包裂變功能批量添加朋友的高級(jí)會(huì)員功能，完全模擬現(xiàn)實(shí)操作，解放雙手，程序自動(dòng)幫助您批量添加朋友，自動(dòng)向客戶發(fā)送邀請(qǐng)腳本。沒有必要手動(dòng)添加朋友來(lái)操作?？赐旰蟛皇呛軟_動(dòng)，趕快試試。