看到這個問題，我最近整理了一篇關于這個問題的文章SCRM這里也和大家分享一下我的文章SCRM理解和理解。這些理解來自我的日常工作和總結，希望能讓大家對此有所了解SCRM詳細了解。自2011年以來，時趣在市場上首創了一個新概念SCRM：Social Customer Relationship Management。然后我們一直面臨著各種各樣的問題：SCRM和CRM有什么關系？SCRM是用來管理銷售的嗎？SCRM市場很小嗎？Niche Market？思考和多年的思考和實踐，今天我要認真寫作。SCRM是什么？

營銷CRM就營銷CRM，SCRM怎么回事？

中國是一個神奇的國家，我們的后發優勢使我們在彎道上超車。這一次，我們是整個移動社會的發展。

中國移動社交平臺的規模、用戶粘性、功能深度和消費者生活方式的最終變化確實超過了美國、日本和韓國等移動互聯網強國。因此，在中國進行營銷CRM，我們不應該模仿成熟市場的產品和概念，而應該真正將中國領先世界的移動社交能力融入營銷CRM產品中。

所以，在和Gartner經過反復思考，我對他們的看法是：在中國，營銷CRM必須是SCRM。也許三年后，中國SCRM實踐將成為世界其他市場學習的標準。

那么，SCRM傳統營銷CRM有什么區別？

1.在中國，最有效的數字營銷渠道是社交渠道。

仔細研究了美國領先的營銷CRM，比方說Salesforce1 Exacttarget Marketing Cloud，我們發現，在美國等成熟市場，整個營銷CRM到達能力主要圍繞電子郵件建立。

在中國，電子郵件從未成為消費者到達和溝通的主要渠道。短信曾經是一個強大的個性化渠道，但由于缺乏先天性的技術環境反垃圾能力，它現在已經成為一個低效的渠道。

根據目前營銷實踐中獲得的數據，郵件開通率為萬分之幾，短信開通率為千分之幾，顯示廣告點擊率最高的百分之幾，微信服務號開通率超過70%，微博企業私信開通率超過50%，社交渠道超過傳統數字渠道。

所以，在中國SCRM和傳統營銷CRM核心區別之一是社會渠道到達和互動的管理能力。

2、SocialCRM以管理對象的社會價值為核心CRM管理

讓我們從現實中舉一個簡單的例子：我們的一個智能電器客戶發現，在社交平臺上，兩個消費者下訂單，一個購買1萬元的產品，另一個購買1000元的產品。然而，第一個消費者粉絲只有數百人，另一個消費者粉絲有數十萬人。企業下一步是否應該采取相同的營銷措施？

傳統的營銷CRM，管理對象僅針對消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。業務的核心邏輯是根據消費者的歷史交易數據進行自動分析，然后對消費者進行詳細的分組，相應地推送不同的營銷內容，實現營銷的自動化和精細化。

在這個企業看來，消費者只是收入的貢獻者。在移動社交時代，消費者最大的變化是，除了收入貢獻者，每個消費者都通過自己的社交網絡建立了自己的媒體價值。消費者不僅是企業的收入貢獻者，也是信譽、品牌信任和消費熱情的貢獻者。

SCRM核心區別在于更注重消費者，注重如何充分發揮每個消費者的社會價值。例如，有趣SCRM在分類方面，它首先根據個人和企業之間的關系進行分類，分為員工版、意見領袖版和普通消費者版。因為這三個角色實際上幫助企業創造營銷價值，啟動力、管理重點和自動化過程實際上是非常不同的。此外，計算每個特定的消費者價值也很有趣SCRM除了收入貢獻的價值外，消費者對營銷的參與和影響也將被充分記錄并納入分析維度，形成最有利于品牌和銷售轉型的戰略和模型。

3、 SocialCRM它將繼續與交易轉型和廣告轉型緊密結合，最終成為數字營銷的核心引擎

2015年，我相信有消費者在社交媒體上收到過各種紅包，相當一部分消費者被紅包驅使消費。這些紅包背后其實是一套SCRM的策略。

傳統CRM事實上，這是一種防御策略：對于已經是企業的消費者來說，傳統CRM為了提高這部分價值，識別忠誠度高、潛在消費價值大的消費者，投資更集中的營銷資源。

然而，在移動和社會環境中，企業可以在交易前以低成本獲得大量潛在消費者的數據。充分利用這些數據可以形成相當大的判斷。在消費者與企業交易之前，他們開始采取有針對性的營銷策略。

此外，隨著移動支付與社交網絡的深度整合，品牌傳播和銷售轉型可以在移動終端上點擊幾次即時完成。這部分效率的提高大大提高了補貼營銷的轉型效率。因此，我們可以看到紅包已經成為一種流行的營銷策略。這些策略的實施與消費者參與產生的大量數據分析和自動化實施的軟件平臺是分不開的。

另一個方向，和PC時代靠短Cookie為了實現準確性，由于社交網絡，移動廣告在技術上有很大的提升空間ID、設備ID、手機號遠比Cookie更準確的定位手段。目前，在微博平臺上，移動廣告已經能夠以手機號碼為基礎。

雖然中國的大數據環境仍然是巨頭，但市場模式限制了數據充分流動后可以創造的價值，但歷史趨勢、廣闊和各種新興的移動AD Network、移動DSP一些更開放的新興平臺正在積極探索數據安全流的最佳實踐。最后，我們相信，通過現有消費者的肖像數據、社會關系數據等背景數據，實現更準確的移動廣告將成為新營銷的現實。

因此，隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷意識的不斷提高，SCRM整個企業營銷自動化管理的戰略地位將成為數字大腦和營銷引擎，通過老消費者的行為和數據不斷帶來新消費者的轉型和數據，成為整個營銷管理中進攻防御的戰略和實施的起點。

寫到這，SCRM應該大致說明它是什么，從哪里來，到哪里去。至少這是對中國移動社會營銷發展不到5年的思考總結。這一領域仍在迅速變化。我們期待著與更多優秀的企業和營銷經理攜手合作，包括積極探索商業化的各種大中型移動平臺。我們的最終目標實際上是一樣的：

讓企業和消費者建立更智能、更有趣、更高效的新營銷關系，超越廣告的無聊。