當你在淘寶上搜索或收集某些商品時，下次你再次登錄淘寶購物時，你會有這些商品的相關建議。當你聽音樂時，個性廣播或每日推薦，這是根據你以前聽的音樂為你定制的音樂歌曲列表。

這是因為SCRM根據您的軟件使用行為，系統會判斷您的個人喜好，從而推送相關商品或服務來激發您的購買欲望或提高您的使用率。

傳統CRM是企業為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創新的個性化客戶交互和服務的過程，主要的軟件供應商有Salesforce，Oracle和SAP等。

什么是SCRM系統呢？ SCRM全稱：Social Customer Relationship Management，即社會客戶關系管理。在傳統中CRM在此基礎上，在社交軟件中增加了客戶管理，使覆蓋的渠道更廣，業務流程更高效。

在中國，我們有一個月活躍用戶超過10億的社交平臺——微信，這是接觸中國消費者最有效的社交營銷渠道。以微信為主SCRM，企業能獲得哪些商業優勢？

讓我們了解一下企業可以從SCRM十大系統能力。

◆ 通過全渠道獲取客戶

SCRM它可以整合多接觸點客戶數據?？蛻臬@取渠道多樣化，包括不限于網絡、電話、面對面等，這些接觸點也貫穿于不同的客戶活動周期，包括購買前、中、后三個階段。因此，企業對客戶關系的管理首先是對不同渠道和不同接觸點的客戶數據的整合和管理。SCRM該系統有效的關鍵在于它可以通過和整合不同平臺的客戶數據。

JINGdigital SCRM（Social CRM）管理系統幫助品牌開辟包括在線互動活動在內的全渠道營銷觸點KOL傳播、線下展覽、媒體廣告投放等，將潛在客戶排水匯集到微信平臺統一管理，形成企業客戶數據資產。

◆ 積累用戶肖像

SCRM可以跟蹤社交營銷用戶數據，整合不同接觸點的客戶數據源，進行更多的客戶數據挖掘和分析。通過數據集成，企業可以識別不同渠道的同一客戶身份，從而積累用戶肖像。

◆ 活動管理

通過SCRM強大的活動管理功能，積極推動營銷互動場景，企業可以利用微信、微博、H5等社交化互動方式，吸引客戶到場，并獲取有效線索。

在整個活動周期中，企業可以在線獲取客戶需求和反饋，營銷線索進入商機，活動可以合理規范活動、會議等營銷品牌和營銷項目，以后可以實現營銷活動的價值衡量，準確評價活動的整體質量，為下一次活動提供反饋。

◆ 分級管理

從理論上講，企業應逐步區分客戶，以實現最佳的資源配置。大多數企業將客戶分為潛在客戶、普通客戶、忠實客戶、會員客戶，并努力實現客戶的逐步轉型。

而SCRM該系統可以很容易地幫助企業實現這一效果：通過向客戶披露內容和互動記錄，智能劃分客戶忠誠度階段用戶標簽，識別重要客戶，建立社區會員群體，根據群體需求實現準確營銷。

◆ 全面數據追蹤與觀察

跟蹤和觀察用戶數據是準確營銷和提高營銷效率的基礎，特別是不同渠道的數據。企業需要對客戶進行整合和分析，以充分了解和管理客戶旅程。

JINGdigital SCRM（Social CRM）360°完善用戶肖像，恢復用戶需求和偏好，為銷售跟進提供數據支持。

◆ 第三方系統對接

與第三方系統對接主要分為電子商務平臺對接，CRM系統對接，會員系統對接。與電子商務平臺的對接可以為您的品牌開辟微信與電子商務平臺的雙向溝通渠道，識別統一用戶，整合用戶行為軌跡、交易數據，描繪完整的用戶肖像，實現定向營銷和個性化服務；和CRM對接可以連接和傳輸客戶的行為軌跡、添加的標簽信息到品牌CRM該系統使客戶信息更全面，肖像更三維；與會員系統對接不僅可以幫助您的品牌大大提高會員綁定率，還可以方便地向會員發送更個性化的內容和互動服務。

JINGdigital SCRM（Social CRM）系統幫助您完善用戶信息，最大限度地利用品牌數據庫資源，為用戶提供更定制的互動和服務。

◆ 用戶轉化

當企業掌握了客戶忠誠度的分類時，可以為不同階層的客戶規劃相關內容、活動和共享獎勵機制，準確篩選高價值客戶，逐步引導潛在客戶向會員客戶轉型。同時，通過不斷的互動，企業可以不斷豐富客戶不同維度的數據和標簽，更新客戶忠誠度的生命周期，實現會員客戶不斷沉淀的最終目標。

◆ 培養營銷線索

對于未成熟或未被喚醒的潛在客戶，您可以根據用戶標簽通過聊天機器人、定制菜單、智能客戶服務等進行線索培養JINGdigital平臺功能，形成針對不同潛在客戶個人的定制用戶培養之旅，準確把握用戶對品牌感興趣的高峰，及時指導，直至完成在線購買或線下合作談判。

◆ 創造商機閉環

以營銷漏斗為軌跡，通過不同的觸發器，利用智能聊天機器人等功能，不斷推動不同生命周期深化轉型。企業可以通過自動執行客戶旅程，實時監控運營數據，不斷優化業務策略。

◆ 二次傳播

在媒體傳播被觀眾接受后，它的傳播過程并沒有結束，它經常轉化為另一種傳播方式。這種繼續傳播被稱為二次傳播。它延伸了信息的傳播，并繼續在更廣泛的范圍內發揮作用。

而JINGdigital在降低勞動力成本的基礎上，自動營銷技術可以為用戶提供定制的內容和互動，從而大大提高用戶體驗的滿意度。為了提高客戶的品牌忠誠度，忠實用戶更有可能成為品牌二次溝通的意見領袖（KOL）。通過JINGdigital平臺，企業更容易跟蹤和管理二次溝通，識別和獎勵KOL。