ERP、SCM、CRM的差別

（1）從管理模式上而言，ERP的管理模式是提升企業內部結構網絡資源的計劃和控制力，注重的是在達到客戶、立即交貨的與此同時最大限度地減少各種各樣成本費，根據提升內部結構運行高效率來增強對客戶的服務水平，是以高效率為核心的。CRM的核心理念是以客戶關聯的創建、發展趨勢和保持為主導目地。與企業級的里面網絡資源計劃ERP對比，CRM大量的是關心銷售市場與客戶，關鍵對于的是企業的網絡營銷、市場銷售、服務項目單位，包含管理方法全部客戶生命期的每個環節，為企業給予對客戶及所買商品的統計分析、追蹤、服務項目等信息化管理方法和作用，填補了ERP 在前端的不夠。

從運用系統的設計方案角度觀察，絕大多數CRM手機軟件工作流程相對性較為靈便，而ERP系統是一個“事務管理”系統，關鍵工作流程則相對性固定不動。

（2）ERP系統是構建在網絡技術應用上，注重精確紀錄企業人士、財、物各類資源的運動軌跡，無縫拼接集成企業生產制造、庫存量、會計等管理方法控制模塊，提升企業的“自動化技術”工作能力，進而很大地減少人工要求及錯漏，提高工作效率。一般來講，要取得成功執行ERP，必須開展企業的業務流程再造（BPR）。ERP 完成了企業內部結構供應鏈管理的管控和內部結構業務的融合，根據這些融合改進企業的營運高效率。

（3）SCM的關鍵目標便是經銷商，而CRM的關鍵目標是客戶。SCM系統最開始是由ERP 發展趨勢下去的，它是對貨運物流、信息流廣告、現金流開展計劃、機構、融洽與操縱，使其變成一個無縫對接的全過程。SCM 遮蓋了供應鏈管理上全部階段，加強了對供應鏈管理上企業的融洽和企業外界貨運物流、現金流、信息流廣告的集成，填補了ERP 的不夠。

ERP、SCM、CRM的聯絡

（1）ERP與CRM中間普遍存在著互相支持和相互依存的關聯。

最先，ERP 生產制造系統為CRM 中的數據庫管理給予充足的數據信息。

次之，CRM 的研究結論和對銷售市場進步的預測分析給ERP 系統給予了管理決策數據信息。

最終，CRM 從改進客戶關聯的視角，而ERP 從提升企業生產工藝流程的方面來提升企業的競爭能力和盈利。

換句話說，假如ERP是企業級的全方位管理方法運用，CRM便是ERP的最前面，它的功效拓寬到了ERP之前力所無法及的范疇，二者是相輔相成的關聯。

（2）SCM與CRM是相互依存的關聯。CRM中的市場營銷策略、營銷管理和合作關系對SCM 造成直接的危害；與此同時SCM 對CRM 中客戶令人滿意水平也有直接的危害。

（3）CRM 系統和SCM系統都能單獨運作充分發揮效應，但要想全系統總體充分發揮更高實際效果，有ERP系統的適用會更好，并且，ERP 或是E-Business 和E-Commerce 的基本。

ERP、SCM、CRM的集成

（1）ERP與CRM的集成問題。CRM與ERP的互相滲入十分關鍵，一切資源配置最后都將變成主要的約束融進CRM系統。從而提升客戶的盈利。CRM相互配合ERP可以盡快協助企業開展戰略決策，將企業運作中最重要的階段營銷推廣、客戶、會計聯接在一起。知名的咨詢管理公司Yankee Group強調，雖然CRM與ERP根據不一樣方式去完成客戶的使用價值，但可以把企業前臺接待管理方法與管理后臺徹底相融在一起的企業將最后獲得成功。

（2）SCM與CRM的集成問題。CRM與SCM的集成范疇一般包含營銷管理、采購管理流程、客戶管理方法等各個方面，能使企業更合理地管理方法供應鏈管理，進而完成成本費用的節省和服務的改進，從而使供應鏈一體化變成很有可能，實現需求和供應鏈管理上的資源的優化配備，得到長期的核心競爭力。DinitridN Chorafas覺得，CRM與SCM的融合，能真正的完成企業即時回應客戶的要求，能為企業給予造就高效益的辦法和方式。

從而可以看得出，ERP、SCM與CRM是緊密聯系的關聯，結合在一起應用時，能為企業的進步充分發揮很大的使用價值。