會員是指一些人因為相似的消費觀念和習慣而成為組織的特定成員，這些成員會給組織帶來好處。

狹義上，會員是指企業(yè)利用特定的利益或條件，吸引特定的客戶群體簽訂合同，成為其忠誠的客戶群體，并給予特殊的身份識別。零售業(yè)以會員名義發(fā)起的營銷管理策略，形成了各種會員營銷活動。

會員營銷是一種基于會員管理的營銷方法，旨在促進重復購買和口碑宣傳。通過對企業(yè)會員客戶消費信息的深入了解，結合業(yè)務特點，有目的地組織會員客戶的獨家營銷活動。

CRM該系統(tǒng)是利用信息技術的專業(yè)客戶關系管理系統(tǒng)（IT）以客戶為核心的企業(yè)營銷技術實現(xiàn)與互聯(lián)網(wǎng)技術實現(xiàn)與客戶整合營銷。

會員營銷是CRM管理系統(tǒng)的一部分。主要是指企業(yè)通過CRM根據(jù)會員的消費情況和興趣愛好，對會員進行分類，發(fā)送營銷推廣信息，包括新產(chǎn)品介紹、優(yōu)惠券發(fā)放、節(jié)日問候定期客戶關懷等。

1、基礎數(shù)據(jù)：后臺系統(tǒng)管理商品檔案、價格、庫存等基礎數(shù)據(jù)，7山東大學碩士論文通過銷售渠道基礎數(shù)據(jù)，確保客戶在銷售渠道有一致的消費體驗，防止銷售渠道，導致負庫存，確保后臺系統(tǒng)庫存準確，提高庫存周轉率，降低企業(yè)運營成本；2、訂單數(shù)據(jù)：各渠道訂單數(shù)據(jù)可以標準匯總到后臺系統(tǒng)，為后續(xù)結算系統(tǒng)和分析系統(tǒng)奠定數(shù)據(jù)基礎；

3、會員身份：通過各渠道開放會員身份，確保會員消費在各渠道統(tǒng)一積分和價格，享有相同的會員權益，提高會員滿意度；

4、會員分析：以會員分析指標的形式建立會員屬性和消費行為分析模型；

5、會員分組：根據(jù)定義的會員分析指標，自動計算符合指標的會員，自動給會員貼上指標關聯(lián)標簽，為會員分組；

6.精準營銷:在推薦商品、發(fā)放優(yōu)惠券等活動時，根據(jù)會員群體推送有針對性的信息和禮品，吸引會員到店消費；

7、營銷評價：營銷活動結束后，通過分析目標會員和實際參與者的數(shù)量和消費，評價營銷活動的效果，為后續(xù)營銷活動的組織提供糾正建議。

通過簡信會員管理系統(tǒng)，企業(yè)可以記錄所有會員客戶的信息，了解用戶的興趣、消費特費特點、意向需求 等，為客戶提供高質量的個性化服務，為產(chǎn)品開發(fā)和業(yè)務開發(fā)提供可靠的市場研究數(shù)據(jù)，是企業(yè)運營不可或缺的有利工具。