本文主要分析給大家CRM三種類型，以及SCRM與CRM有什么區(qū)別？希望帶大家多了解一下。CRM和SCRM！

一、什么是CRM

CRM即Customer Relationship Management，簡稱客戶關(guān)系管理。顧名思義，它的存在是通過信息技術(shù)提供創(chuàng)新、個(gè)性化的客戶互動和服務(wù)流程，提高客戶對企業(yè)的忠誠度和青睞，從而促進(jìn)銷售。

二、為什么越來越多的企業(yè)選擇CRM？

根據(jù)Gartner報(bào)告顯示，CRM軟件銷售額已超過數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，軟件收入最大。

此外，據(jù)調(diào)查，86%的企業(yè)愿意花更多的錢來實(shí)現(xiàn)更好的客戶服務(wù)；以客戶為中心的公司平均年利潤比不以客戶為中心的公司高60%。如果有負(fù)面經(jīng)歷，超過三分之一的客戶會選擇直接離開自己喜歡和習(xí)慣的品牌。這意味著在未來，基于改善更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)和更好的客戶關(guān)系管理CRM系統(tǒng)將成為更多企業(yè)的選擇。

二、CRM三種類型是什么？

并非全部CRM該系統(tǒng)具有相同的功能和方向。根據(jù)您的業(yè)務(wù)目標(biāo)，您可能需要銷售、市場和客戶支持部門的特定工具。以下三種不同CRM根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要選擇合適的類型CRM工具↓↓↓

1.客戶管理孵化階段-營銷CRM

市場營銷CRM，以企業(yè)營銷活動為基礎(chǔ)，完善多個(gè)活動觸點(diǎn)和跟蹤轉(zhuǎn)化。

成功的營銷需要根據(jù)潛在客戶和現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)制定適當(dāng)?shù)牟呗浴Ｍㄟ^營銷CRM，多渠道集成跟蹤用戶信息，統(tǒng)一收集和存儲在系統(tǒng)中。當(dāng)潛在客戶通過表格、微博、網(wǎng)頁文章和電子郵件參與您的營銷活動時(shí)，您可以很容易地識別他們的購買模式和行為趨勢。以便更準(zhǔn)確地識別和滿足潛在客戶的需求，以支持他們的個(gè)性化體驗(yàn)。

市場營銷CRM的優(yōu)勢：

1.更全面地整合多渠道同一用戶信息

2.積極識別用戶行為、購物趨勢等

3.根據(jù)不同的客戶提供個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)

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2.客戶銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售轉(zhuǎn)回-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷-銷售-銷-銷-銷售-銷售-銷-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷售-銷售-銷售-銷售-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷售-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷-銷CRM

市場營銷CRM銷售側(cè)重于吸引、了解和孵化客戶CRM重點(diǎn)是達(dá)成交易。特別是當(dāng)客戶接近購買階段時(shí)，銷售CRM幫助分析整個(gè)銷售渠道的價(jià)值，預(yù)期截止日期，預(yù)測交易成功率，從而更準(zhǔn)確地預(yù)測預(yù)期收入。

銷售CRM的優(yōu)勢：

1.實(shí)時(shí)跟蹤和洞察客戶的銷售轉(zhuǎn)型活動

2.創(chuàng)建管理和監(jiān)控交易的數(shù)據(jù)庫

3.實(shí)現(xiàn)多渠道整合分析，提高預(yù)測精度

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3.售后服務(wù)和持續(xù)管理階段-客戶支持 CRM

在售后階段，企業(yè)需要互動工具來處理投訴等問題，并進(jìn)行有效的跟進(jìn)。客戶支持CRM包括交易系統(tǒng)，可以輕松查詢和管理所有客戶。所有客戶(無論是通過電子郵件、社交媒體信息還是電話獲取)都可以在CRM集中記錄和組織數(shù)據(jù)庫。擁有專業(yè)的客戶支持，以提供有意義的客戶支持CRM它可以幫助您的團(tuán)隊(duì)更好地提供完美的客戶體驗(yàn)，如創(chuàng)建知識庫、實(shí)時(shí)聊天回復(fù)和自動響應(yīng)。

客戶支持 CRM的優(yōu)勢：

1.多功能客戶管理系統(tǒng)可用于跟蹤、溝通和解決客戶問題

2、擁有CRM數(shù)據(jù)庫，保持您的團(tuán)隊(duì)行動和系統(tǒng)響應(yīng)，讓客戶獲得完美的體驗(yàn)

3.通過常見問題庫(即知識庫)為客戶提供24個(gè)消失自助服務(wù)

根據(jù)你目前的目標(biāo)和需求，一個(gè)完整的CRM這可能是不必要的。但為您的營銷、銷售和客戶支持團(tuán)隊(duì)提供正確的工具，可以為現(xiàn)有和潛在客戶提供更好的體驗(yàn)。

三、CRM的未來？

CRM對企業(yè)的意義是不言而喻的。特別是在當(dāng)前流行的社交媒體中，成為企業(yè)客戶管理的重要渠道，CRM與社交媒體完全結(jié)合SCRM，它將為企業(yè)帶來另一種合理有效的客戶管理方式。

因?yàn)樵贑RM在系統(tǒng)中，企業(yè)通過收集客戶的基本信息和歷史購買行為，分組客戶，自動推送個(gè)性化的營銷內(nèi)容。然而，企業(yè)使用它CRM該系統(tǒng)向客戶發(fā)送具有明確營銷目的的營銷信息，這種單方面填鴨式信息接觸，無法形成很高的轉(zhuǎn)

SCRM（Social CRM）也就是說，社交客戶關(guān)系管理意味著將社交媒體渠道集成到客戶關(guān)系管理平臺上。隨著社交媒體的日益多樣化，企業(yè)有更多的渠道與客戶直接互動。客戶從被動接受營銷信息到積極通過社交媒體渠道與感興趣的企業(yè)互動。同時(shí)，通過獲取社交媒體數(shù)據(jù)，企業(yè)可以更詳細(xì)地標(biāo)記和分組客戶，為客戶提供更準(zhǔn)確的個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，更好地了解市場趨勢。

關(guān)于CRM三個(gè)系統(tǒng)，SCRM與CRM你知道兩者的區(qū)別嗎？