著名管理學家德魯克有一句經典的諺語：企業的唯一目的是創造客戶。許多企業家都同意這一觀點。因此，許多企業都關注它SCRM，希望通過軟件技術建立強大的銷售體系。

SCRM是什么？

SCRM 全譯：Social Customer Relationship Management 是社會關系管理的縮寫，SCRM該系統是社交媒體營銷系統。與傳統相比CRM客戶關系管理是通過系統和技術手段實現的服務和商業戰略，旨在提高客戶與企業互動的體驗。

為什么要定制？SCRM系統？

對于包括一些外國大型企業在內的許多普通用戶來說，他們使用它SCRM客戶管理系統由供應商按照其標準程序開發，功能和流程可以滿足需求。然而，國內大量企業缺乏市場調研，對各行業的業務和管理模式了解不多，難以開發適合多行業的標準SCRM只能根據用戶的要求開發軟件。SCRM該系統非常適合國內市場的需求。企業可以通過定制獲得與公司內部業務和管理完全一致的功能，可以有效改進SCRM項目的成功率，但也有相應的缺點，如定制SCRM系統比標準好SCRM系統昂貴，主要是因為定制開發的軟件在技術工作中的要求和周期遠高于標準開發。但如果綜合評價，仍然是定制的SCRM系統更有優勢。

SCRM對企業有什么作用？

SCRM系統的應用不僅給企業帶來了業務運營的電子化和流程優化，而且開辟了銷售與市場之間的橋梁，改變了公司管理的理念和模式，即企業的運營以客戶需求為導向。接下來，讓我們來看看SCRM什么功能可以實現？

1.整合全渠道用戶

微博、微信

打開社交平臺賬戶，獲取平臺用戶的基本信息，分析用戶的社交行為、偏好和自動化標簽。

商店，線下，會議

數據整合管理結合線下門店系統、會議和線下活動，實現線上線下交流。

電商

接入天貓、JD.COM、微店、官方商城，開放用戶等級和消費點，全面整合用戶數據。

官網、APP、其他

整合企業自建官網，APP等其他平臺，可一站式管理或數據接入。

2.建立會員制度

會員建立

構建會員系統，打開會員卡，定義基本信息，完善會員基本信息。

會員等級

通過記錄會員的消費和活動，將會員分為不同層次，管理不同層次的會員。

會員權益

區分和分級會員，定制不同的會員權益，提高會員價值，增強會員粘性。

會員標簽

通過分析用戶的行為屬性、消費習慣和社交愛好，自動貼上會員標簽。

3.積分生態良好

積分規則

根據不同的品牌和行業，制定不同的積分規則，使積分發揮更大的作用。

積分商城

積分商城內置虛擬卡券、電話費、流量，可兌換相應積分，并可定制禮品兌換周期。充分激活用戶的熱情和忠誠度。

積分激勵

通過完善數據、社區、H通過購買產品也可以通過互動獲得積分。鼓勵用戶積極互動和購買。

積分任務

設置積分任務，如簽到、轉發、表揚、完善信息和朋友邀請，引導用戶互動，增加用戶活動。

4.定期活動營銷

定期在線和離線支持秒殺可以大大提高會員的粘性，并可以設置不同的形式，如積分或現金，以提高會員的活動。

支持串碼、積分、實物抽獎，自由設置抽獎，激發用戶積極性。

以裂變禮包的形式增加用戶的社會傳播，用于用戶福利分配，有助于獲得新用戶。

5.智能自動化營銷，完美支持準確數據

活動提醒和積分變更提醒可以通過微信消息、短信、郵件等方式編輯通知內容，不斷活躍用戶引導消費。

根據指定事件，如：注冊、完善資料、會員升級、消費行為進行自動化營銷通知。

設置數據規則，手動或自動對數據進行分類和清理，對會員數據、訪問數據和消費數據進行精細分析。

以直觀、簡單、可視化的方式呈現數據報告，可定期發送郵件，輕松、方便地查看數據！