隨著社交媒體在消費者中的普及，越來越多的消費者傾聽企業的動態，與企業互動，通過社交媒體分享和傳播消費體驗，導致社交媒體互動作為客戶關系管理的核心應用。

┃社會化客戶關系管理

SCRM，Social Customer Relationship Management，也就是說，越來越多的企業接受社會客戶關系管理的概念和工具（也稱為社會客戶關系管理）。可以說，SCRM是CRM(客戶關系管理)社交媒體時代的一個分支。SCRM它是在傳統客戶關系管理的基礎上，整合各種渠道的社交媒體互動，形成社交媒體時代客戶關系管理的營銷閉環，以客戶為中心，整合社交溝通。

┃CRM和SCRM的區別

┃SCRM主模塊系統

問途開發的DOS ** MarTech智能營銷系統是新一代SCRM，它是大數據、人工智能和云計算時代新型客戶關系管理工具。DOS ** MarTech將營銷、銷售、客戶服務、社交媒體互動等多渠道用戶數據整合到統一平臺，以第一方數據和用戶實時行為數據為特點，通過多系統、多渠道用戶數據島，展示更完整的用戶流程，建立連續、連貫的用戶體驗，最終形成企業數據資產。

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