有趣的一幕發生在今天與客戶交談時。

顯然，客戶已經看了一圈微信SCRM，問我們有什么特別的地方.

我告訴他，我們和市場上絕大多數產品的區別在于「客戶分層」和「SOP」，這兩個場景價值巨大，我們在市場上是獨一無二的。

然后客戶問，既然價值巨大，為什么只有你的家人在做？這是否意味著沒有人有這種需求？

我居然一時語塞。

之后我想了想這個問題，想了想，引申了很多更刺激的問題。慢慢聽我說。

首先，客戶分層的需求和價值是顯而易見的，這在國外營銷領域幾乎是必不可少的。他們稱之為segmentation。

當然，考慮到國內外營銷環境的差異，我不能說國外需要，中國市場必須需要。

但我們可以假設，如果我們不在微信上分層客戶，結果會是什么。

結果回到了粗暴野蠻的微信業務時代，總能看到重復內容的朋友圈刷屏，莫名其妙的群發推送。

在微信業務中，將不可避免地面臨一種情況：每天都會添加人，如果我們不做分層，你會發現內容推送這件事不能做，因為你今天剛完成整個組，明天添加兩個人，此時你昨天的組內容不能再使用，因為你不能再發送兩個新人，騷擾其他人。因此，許多私人領域的運營商陷入了這個死循環，一個內容被廢除，總是只能考慮新的內容，做新的推送。

這種做法有非常致命的缺點，注定會浪費一些好的內容。為什么不能提煉好的內容，形成固定的內容？SOP，給每個添加的客戶執行這套SOP呢？

這是許多私有域運營的現狀。那么有沒有辦法解決這個問題呢？事實上，解決問題的想法也很簡單。只要標記添加的客戶，并將其添加到朋友中x天后推送，無論客戶是9月還是昨天，還是下周的某個時間點，我們都會在他們添加后的一天推送一條消息，兩天后推送另一條，三天后推送第三條....提取這些推送的內容，形成固定的序列，SOP就出來了：

7SCRM SOP序列展示

那怎么推呢？SCRM的SOP設置觸發條件。一旦有人滿足相對時間條件，就會觸發推送。如果是個人號碼，可以自動推送；如果是企業微信，系統會發送通知告訴運營商何時（when）給哪些客戶（who）發送什么樣的信息（what），如圖所示：

7SCRM SOP發送通知

說到這里，不難發現SOP這是一種內容觸發提醒機制。它將準備要發送的內容、要發送的人群、發送時間（策略）、群發內容 人群 策略=SOP

如果我們還是不明白，這里有一篇關于這個場景的補充性文章。近65%的思域交易者正在閱讀這篇文章《為什么那些在私域耍花招的品牌對此持樂觀態度？SOP？》之后，決定啟用SOP。

另一件有趣的事情是，兩天前，我用兩個人號碼在朋友圈做了一個推送測試，并向老板描述了一個場景。這個場景是這樣的：

具有實用價值的私域場景分層

我把這條消息推給了大約2000名老板，收到了近300名老板的回復。

事實上，這個場景背后的概念是一個小的客戶分層，分層的基礎是客戶和我們之間的互動，具體來說，客戶是否回復，已經回復了什么。有回復的標簽，沒有回復的標簽，回復特定關鍵字的標簽。

在進行下一次推送時，我們可以根據上次推送產生的標簽數據進行分層處理。如果沒有回復，我們將繼續激活，如果有回復，我們將開始培養和轉化。

當我們有能力根據客戶的互動做自動標簽時，私域的運營理念會發生很大的變化。這在過去是不可想象的，盡管wetool在被封之前，受歡迎的工具，但事實上，他只是一個簡單而粗糙的自動拉群和觸摸工具，因為wetool上述標簽數據無法與手機微信同步。

由于企業微信的推出帶來了新的會話歸檔能力，我們可以公開監控客戶的對話數據，獲得已回復或未回復的狀態，然后根據這種狀態進行下一步的操作。這種新能力已經是7了SCRM成熟地應用于整個系統，幫助我們實現客戶的分層操作。

說到這里，我們不難同意，在微信中做客戶管理或分層，或者至少做一些標記。

那么既然這么必要，為什么以前沒人做客戶分層呢？因為微信的標簽系統太難用了。

微信標簽的可用性和易用性是客戶分層的核心前提。

事實上在現在PC在支持客戶批量管理之前，幾乎所有添加和刪除標簽的動作都只能在手機上手動進行。

客戶分層往往不是靜態的。當客戶處于階段1時，我們進行了推送一些客戶可能會做出反應，進入階段2，但問題隨之而來。如果我們想做這樣的狀態變化，更直觀的操作是從階段1改變客戶的標簽

將其改為階段2，但至少需要兩個步驟：第一步是刪除客戶標簽1，第二步是添加客戶標簽2。。如果你有很多客戶，客戶操作起來會很麻煩嗎？

所以我們7SCRM我想出了一種可視化標簽的方法。具體來說，當我們更改客戶標簽時，我們不是通過添加或刪除這樣的操作，而是直接拖動。我們將客戶從第一階段拖到第二階段，客戶的標簽將相應更改。方便嗎？

7SCRM商機看板

我們稱這種可視化標簽為商機看板。與普通微信聯系人相比，看板中的客戶意向更明確，因此也被稱為商機（Opportunity），這類客戶顯然需要銷售特殊照顧。

反之，如果你給客戶添加上一個商機類的標簽，那么客戶也會出現在上機看板里。

這種雙向同步機制真正將客戶的生命周期與標簽聯系起來。一旦我們實現了標簽的相對自動化和可視化，整個客戶生命周期的管理就變得更加直觀。標簽將觸發客戶生命周期階段的變化，然后觸發相應生命周期階段的內容。

例如，我們為考慮價格階段的客戶準備了三個SOP有一天，客戶突然提到你的產品多少錢SCRM命中價格關鍵詞，然后自動更改客戶標簽，標簽與客戶商機同步，客戶自動出現在考慮價格的特定生命周期階段SOP觸發，自動推送。

每天發生在7SCRM營銷自動化系統流程。

現在回到客戶一開始提出的問題，如果客戶分層和SOP場景價值真的那么明顯為什么沒有制造商這么做？只有你的家人在做。

原因很簡單，只有兩個:

1、由于營銷環境良好，不需要運營商做如此精細的客戶分層，我們只要大眾，價格合適買，即使不買，線索更多，浪費，繼續跟進下一個客戶，這種普遍意識直接導致銷售這樣的客戶分層軟件難以銷售。當我可以無限期地分發，客戶選擇不多時，為什么要分層呢？但現在我們發現公共領域的流量越來越貴，客戶選擇越來越多，最終意識到私人領域的客戶不會一上來就達成交易，需要慢慢引導和培養，分層機制是寶貴和必要的。

2.客戶分層價值的交付是一件非常困難的事情。你看，我花了這么長的時間來分層客戶SOP價值勉強說清楚，賣這樣的軟件很難不討好。中國營銷人員還是喜歡簡單粗暴的東西，比如暴力加人，無限群發，因為這些東西不用動腦子。

但他們遲早會明白，沒有需求的流量，即使你被引用，你也無法改變；無限的群發，別人會像小丑一樣忽視你。更不用說這兩種方法背后的標題風險了。

未來的私人客戶，從添加你的朋友，到了解業務，建立信任，到購買第一個訂單，這個過程并不長，但只有經過仔細的照顧和培養才能順利進行。

我們稱這一過程為私有領域客戶的整個生命周期管理。許多行業，包括教育、汽車和電子商務，都在使用精致直觀的客戶分層看板來跟進客戶：

母嬰電商生命周期示例

母嬰電商生命周期示例：

收集信息-拉群培育-禮品咨詢-禮品-引導首次購買

教育行業生命周期示例

教育行業生命周期示例：

0元引流課-9.9元培訓課-199爆款課-299VIP999終身會員課-999終身會員

汽車業務生命周期示例

汽車業務生命周期示例

客戶線索-在線初步溝通-到店-試駕-下定

點擊圖片查看大圖

每天都有來自各行各業的客戶在7SCRM建立行業和業務的客戶生命周期視圖，并將客戶仔細分類到相應的階段，進行分層跟進和轉型。

私域運營商很快就會意識到，他們早年為客戶轉型所做的分層邏輯和SOP這些準備機制為整個業務轉型帶來了多少訂單和底部。