經(jīng)過十多年的發(fā)展，中國電子商務(wù)行業(yè)越來越難在平臺上分享一塊蛋糕。近年來流行的私域流量游戲讓更多的電子商務(wù)商家看到了企業(yè)增長的新動力。

但市場環(huán)境充滿變化，以微信為主的平臺生態(tài)規(guī)則越來越嚴(yán)格，企業(yè)成長面臨的挑戰(zhàn)也越來越多。

一、電商行業(yè)私域市場現(xiàn)狀

1.公域流量客戶獲取成本增加

電子商務(wù)行業(yè)的競爭越來越激烈，公共領(lǐng)域的客戶獲取成本也越來越高。一個月花幾十萬買流量是很常見的。比如服裝行業(yè)，流量推廣成本預(yù)算一般占月銷售流量的10%-15%。相當(dāng)于一個月交易500萬的服裝商，每月需要支出50多萬的流量推廣投資。

2.微信生態(tài)規(guī)則趨于嚴(yán)格

近年來，越來越多的電子商務(wù)域流量運營已成為越來越多電子商務(wù)企業(yè)的新選擇。客戶接觸成本低，客戶生命周期可延長。同時，品牌和客戶也可以建立長期的信任關(guān)系。

然而，私有域流量運營受到微信生態(tài)規(guī)則的限制。近兩年來，微信不斷打擊微營銷行為，客戶獲取和運營遇到瓶頸，標(biāo)題頻繁。許多企業(yè)甚至開始懷疑私有域流量是否正確。

以今年wetool以停止服務(wù)為例，大量商家私域用戶被清除，私域運營安全成為更多商家首要考慮的問題。

3.企業(yè)微信私域新風(fēng)口

企業(yè)微信自3.自0年代以來，功能和權(quán)限越來越完善，已成為一個成熟的私有域流量沉淀平臺。西北、屈臣氏、歌莉婭、彩虹超市等線下零售商的私有域成功案例為更多企業(yè)探索企業(yè)微信私有域運營開辟了道路。

二、電商私域流量解決方案

目前，市場上基于企業(yè)微信官方接口開發(fā)的一些客戶管理和運營系統(tǒng)軟件（SCRM）。針對電子商務(wù)行業(yè)的痛點，推出全渠道私域客戶管理解決方案，提高電子商務(wù)的運營效率和收入。

1.智能同步全渠道訂單

電子商務(wù)商家的客戶服務(wù)更多地依賴于訂單系統(tǒng)；后期的精細(xì)操作還需要早期的訂單數(shù)據(jù)來分析用戶肖像。

運營客戶管理系統(tǒng)，同步淘寶、天貓、JD.COM、有贊等電商平臺的訂單數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)智能分析用戶肖像，給用戶智能貼標(biāo)簽。

訂單同步后，用戶可以通過企業(yè)微側(cè)欄輕松查詢實時訂單，提高客戶服務(wù)效率；同時，根據(jù)用戶標(biāo)簽，可以根據(jù)不同的人群劃分用戶群體，實現(xiàn)精細(xì)操作。

2.各種電子商務(wù)營銷工具

在私域運營的同時，還是離不開公域的流量獲取。電商要想曝光更多的流量，除了廣告費用，還需要注意商品排名曝光。

此時，營銷工具極其重要，如紅包工具、智能售后等，可以幫助商家提升客戶服務(wù)體驗，提升客戶服務(wù)體驗DSR商品排名。

同時，在私域運營中，積分商城等工具也能增強(qiáng)客戶粘性，延長客戶生命周期。

3.創(chuàng)建私域生態(tài)閉環(huán)

除了正常的客戶服務(wù)外，粉絲們還需要通過社區(qū)運營準(zhǔn)確地推送商品信息，在微信生態(tài)中完成整個交易鏈接，以減少平臺間切換造成的客戶流失。

結(jié)合供應(yīng)鏈和小程序商城，客戶管理系統(tǒng)支持商城訂單分析和客戶分析，使商家能夠更快地找到爆炸性商品和忠實客戶，從而更好地運營。

企業(yè)微信打開了2020年私域流量運營的新窗口，結(jié)合服務(wù)商提供的更多擴(kuò)展功能支持，打造了一站式私域流量營銷閉環(huán)。讓客戶沉淀和運營更有效率，最大化客戶價值。