近日，易觀品牌零售行業產品顧問楚冬毅為大家提供了智能用戶運營賦能零售運營數字化（DIC）以分享為主題，探討了零售業的發展趨勢和智能用戶運營 A.R.G.O 模型，以及如何通過用戶測量-用戶細分-用戶接觸三部曲實現電子商務的智能用戶運營。

01零售業的發展趨勢

       位置競爭優勢的好時機：實踐行業智能 將改變現有的商業競爭形式，率先布局企業將有機會位置競爭優勢。 以用戶為中心是核心：以數字用戶為中心，服務業務增長是企業促進智能 的核心初衷。 產品交互體驗操作第一：數字交互界面是用戶沉淀的平臺，產品交互體驗操作是一場重要而持久的戰斗。 智能用戶操作是未來：基于用戶數據，形成自動、實時、互動體驗的智能用戶操作是企業發展的未來。02電子商務智能用戶操作 A.R.G.O 模型 客戶獲取轉型：通過紅包和第一次訂單購買，激活更有價值的客戶，實現轉型。在這個階段，我們更加關注注注冊量和注冊率的指標。 客戶粘性客戶：實時推送好商品，類別紅包讓客戶盡可能找到經常來我們平臺的理由。在這個階段，他們更加關注回購量和回購率。 創造價值：通過建立社會評論和分享場景，客戶可以養成經常來平臺的習慣。Open Tech：分解、測量和觸摸開放平臺和靈活架構。

03電商智能用戶運營三部曲

通過對高質量用戶的屬性分析，對潛在客戶進行分組，選擇合適的接觸渠道，分析接觸效果，制定迭代方案。

新客戶的第一個操作場景：在分析新用戶對哪個類別和品牌有特殊偏好后，形成優惠券的組合，以達到創新的目的。

實施優惠接觸場景：當用戶需要跑鞋時，平臺會自動向客戶分發跑鞋類別的優惠券，以促進客戶的訂單。

線上線下結合場景:線 ** 檢查商品的客戶，當購物指南能夠掌握用戶的在線瀏覽偏好，然后向客戶推薦商品時，可以給客戶更好的購物體驗，促進訂單交易。

易觀方舟智能用戶運營平臺在線品牌Demo，預設推廣、銷售、活動和用戶忠誠度四個看板，幫助品牌零售建立企業數據運營系統，通過數據驅動會員用戶管理和智能用戶運營閉環。當然，您可以根據自己的業務場景，在易觀方舟上建立更多的數據看板，通過數據驅動實現品牌的智能營銷和運營。