企業(yè)微信為公司內(nèi)部溝通提供了一套完整的內(nèi)部溝通系統(tǒng)（OA），企業(yè)可以使用企業(yè)微信管理考勤、報(bào)告、審批，也可以作為同事溝通的工具；為公司提供一套完整的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），企業(yè)可以利用企業(yè)微信與微信好友建立客戶關(guān)系，維護(hù)客戶關(guān)系，管理群體，管理員工朋友圈。

在此之前，如果企業(yè)想管理微信客戶關(guān)系，往往需要通過第三方插件、營銷手機(jī)等產(chǎn)品，協(xié)助群發(fā)、群管理等操作，隨著微信打擊這些工具，使越來越多的客戶尋求更合法合規(guī)的操作工具，企業(yè)微信是私有域流量管理最安全的選擇。

客戶資產(chǎn)化

詳細(xì)說明

離職遷移客戶

在企業(yè)微信中，客戶屬于企業(yè)，不屬于員工。因此，員工離職后，企業(yè)可以將以前的客戶分配給其他員工接待和跟進(jìn)。分配后，客戶將在24小時(shí)內(nèi)默認(rèn)與新員工成為朋友。

好友規(guī)模

企業(yè)微信和微信一樣，單個(gè)賬號(hào)有權(quán)重機(jī)制。權(quán)重越高，每天可以添加的朋友越多；企業(yè)認(rèn)證、企業(yè)活動(dòng)人數(shù)、員工實(shí)名、與客戶頻繁溝通等行為可以提高企業(yè)微信號(hào)的權(quán)重。當(dāng)權(quán)重較低時(shí)，不建議頻繁添加加行為

品牌呈現(xiàn)

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定制員工名片內(nèi)容

企業(yè)微信外部名片可定制設(shè)置名片樣式、企業(yè)名稱、名稱、手機(jī)號(hào)碼、職位等信息

企業(yè)紅包封面

使用企業(yè)微信可設(shè)置企業(yè)紅包封面，員工個(gè)人微信可使用企業(yè)紅包封面

員工主動(dòng)添加好友。

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根據(jù)微信號(hào)，QQ號(hào)添加好友

目前，只有微信移動(dòng)終端才能通過微信身份證QQ添加好友

根據(jù)手機(jī)號(hào)添加好友

在企業(yè)微信中，您可以在電腦或手機(jī)上搜索手機(jī)號(hào)碼添加微信客戶，但注意權(quán)重和頻率要求。如果超過限制，將在短時(shí)間內(nèi)被禁止；當(dāng)客戶通過手機(jī)號(hào)碼添加客戶時(shí)，客戶將收到服務(wù)通知，而不是朋友驗(yàn)證的信息

在群聊中添加成員

使用第三方外掛可以在微信群中批量添加好友，但會(huì)封號(hào)；

在企業(yè)微信中，企業(yè)成員只能加入有企業(yè)微信群標(biāo)志的群聊，進(jìn)入群后可以手動(dòng)逐一添加，限制很大

員工被動(dòng)添加好友的方式

詳細(xì)說明

客戶搜索微信號(hào)加好友

目前，企業(yè)微信成員沒有唯一的微信號(hào)，但客戶可以搜索企業(yè)微信對(duì)應(yīng)的個(gè)人微信號(hào)ID，點(diǎn)擊好友驗(yàn)證鏈接「去企業(yè)微信驗(yàn)證朋友」可添加到企業(yè)微信

客戶搜索手機(jī)號(hào)加好朋友

客戶需要點(diǎn)擊微信「添加朋友」-「企業(yè)微信聯(lián)系人」只有通過手機(jī)號(hào)碼添加企業(yè)微信用戶，才能進(jìn)入用戶認(rèn)知成本高的界面。這條路徑每天都有很大的限制和低轉(zhuǎn)化率

客戶掃碼添加好友

目前，企業(yè)微信主流的被動(dòng)添加方式是掃碼添加，無論是掃描識(shí)別還是長按圖片識(shí)別

客戶掃碼添加好友(渠道活碼)

企業(yè)微信可支持多名員工共享一個(gè)渠道二維碼；使用時(shí)，可自動(dòng)標(biāo)記掃描渠道活代碼的新客戶，便于管理；同時(shí)，系統(tǒng)可以為不同的渠道設(shè)置不同的自動(dòng)歡迎語言

直接在小程序中添加朋友

可通過企業(yè)微信「聯(lián)系我」插件，在小程序中直接添加好友按鈕，這是小程序排水路徑的關(guān)鍵

被群友添加

企業(yè)微信成員只能加入企業(yè)微信群，普通群不能加入

添加時(shí)自動(dòng)通過朋友驗(yàn)證

客戶加入群聊

詳細(xì)說明

客戶掃碼進(jìn)群

微信群聊和企業(yè)微信群聊二維碼只有7天有效期；但企業(yè)微信可以在企業(yè)微信后臺(tái)配置群活碼，群活碼永久有效

客戶點(diǎn)擊群聊邀請(qǐng)進(jìn)群

第三方插件可以邀請(qǐng)客戶同時(shí)進(jìn)入多組聊天，批量發(fā)送群邀請(qǐng)，客戶點(diǎn)擊直接進(jìn)入群

企業(yè)微信可以通過企業(yè)群發(fā)批量發(fā)送到群二維碼，引導(dǎo)客戶掃描代碼進(jìn)入群

小程序直接進(jìn)入群

通過「加入群聊」插件可在小程序中配置添加企業(yè)微信群聊按鈕，群聊二維碼永不過期

關(guān)鍵詞拉群

第三方插件可以設(shè)置入口密碼關(guān)鍵詞邀請(qǐng)客戶進(jìn)入群組

目前，企業(yè)微信不支持關(guān)鍵詞拉群

創(chuàng)建群聊的方式

詳細(xì)說明

手動(dòng)發(fā)起群聊

自動(dòng)建群

企業(yè)微信群數(shù)達(dá)到上限后，會(huì)自動(dòng)作為群主創(chuàng)建新的群聊(詳見「群管理」部分的「群活碼」功能）

標(biāo)簽建群

在企業(yè)微信中，使用系統(tǒng)后，員工可以將邀請(qǐng)發(fā)送到同一標(biāo)簽的客戶，客戶掃描代碼后可以加入群聊；并支持過濾客戶，已經(jīng)在群聊中的客戶不會(huì)收到邀請(qǐng)

群管理

詳細(xì)說明

入群歡迎語

企業(yè)微信可以建立歡迎語素材庫，讓群主自己選擇合適的歡迎語，支持插入群組歡迎語「客戶昵稱」，配置完成后，新用戶將收到自動(dòng)歡迎語

群活碼

活碼是一種特殊的二維碼，是指多個(gè)群共享一個(gè)二維碼，客戶掃描代碼時(shí)隨機(jī)進(jìn)入群；群活碼可在企業(yè)微信管理后臺(tái)配置，一個(gè)群活碼最多關(guān)聯(lián)5個(gè)群聊；當(dāng)相關(guān)群聊不到5個(gè)時(shí)，群成員滿后，會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建新的群聊，直到創(chuàng)建5個(gè)群。總之，一個(gè)群活碼最多可以添加1000個(gè)客戶進(jìn)入群。

群關(guān)鍵詞回復(fù)

第三方插件可以設(shè)置組關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，只要組聊天內(nèi)容觸發(fā)關(guān)鍵字，就會(huì)發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容；企業(yè)微信還可以在組聊天中配置機(jī)器人關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)，前提是用戶需要發(fā)言@機(jī)器人才能觸發(fā)對(duì)應(yīng)但自動(dòng)回復(fù)

防騷擾

目前，企業(yè)微信支持配置自定義規(guī)則，自動(dòng)提出群發(fā)廣告、小程序等騷擾者

加人提醒

第三方插件邀請(qǐng)小號(hào)加入群聊。如果有人加小號(hào)，會(huì)提醒和踢人；企業(yè)微信不支持，但可以安排幾個(gè)員工加入企業(yè)微信群。這些個(gè)人號(hào)加好友的時(shí)候，可以作為群里有人批量加好友的判斷依據(jù)。

群黑名單

觸發(fā)第三方插件自動(dòng)踢人規(guī)則的客戶將被拉入群黑名單，自動(dòng)退出所有群主群聊，不得再加入群

目前企業(yè)微信群支持設(shè)置黑名單，也可以設(shè)置自動(dòng)踢人后將用戶踢出所有群聊，支持不允許二次加入

批量編輯群公告

目前，企業(yè)微信暫不支持批量更新多公告

群成員重復(fù)統(tǒng)計(jì)

目前，企業(yè)微信支持群成員重復(fù)統(tǒng)計(jì)，可以一鍵將重復(fù)用戶踢出群聊

群數(shù)據(jù)分析

聊天場景的能力

詳細(xì)說明

基本聊天能力:文字、語音、照片、語音電話、視頻通話

朋友和群聊的具體內(nèi)容是通過接口批量獲取的。

第三方插件企業(yè)版支持通過接口獲取聊天記錄；企業(yè)微信開通會(huì)話存檔后，使用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)可以獲取客戶和群聊的聊天內(nèi)容數(shù)據(jù)

根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)

企業(yè)微信不支持根據(jù)聊天內(nèi)容自動(dòng)回復(fù)；目前只支持群聊配置機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)(詳見)「群管理」部分）

添加新朋友時(shí)的歡迎語

第三方插件支持回復(fù)文本、圖片和鏈接信息，不支持小程序

企業(yè)微信支持回復(fù)文本、圖片、鏈接和小程序消息，或文本 其他類型消息的組合

群發(fā)消息給好友，群聊

企業(yè)微信有兩種群發(fā)方式。一是員工操作群發(fā)。每個(gè)客戶或團(tuán)隊(duì)每天可以收到一個(gè)員工群發(fā)，二是企業(yè)群發(fā)。企業(yè)群發(fā)一個(gè)月四次，以前一周一次，現(xiàn)在一天可以用完四次機(jī)會(huì)；發(fā)給群聊的時(shí)候，員工只能發(fā)給自己管理的客戶群，不能發(fā)給其他員工管理的客戶群。

收發(fā)紅包、轉(zhuǎn)賬、收款

企業(yè)微信最近上線了「客戶收款」只要打開微信支付，收款頁面就可以發(fā)送給客戶；如果企業(yè)微信想向客戶發(fā)送紅包，企業(yè)需要單獨(dú)研發(fā)才能實(shí)現(xiàn)。因?yàn)槠髽I(yè)微信員工沒有錢包的能力，業(yè)銀行賬戶的錢

發(fā)送小程序

可直接在微信上分享或轉(zhuǎn)發(fā)小程序；企業(yè)微信需要企業(yè)關(guān)聯(lián)小程序才能將小程序發(fā)送給客戶

聊天增強(qiáng)能力

詳細(xì)說明

快速回復(fù)和腳本管理

第三方插件只支持添加文本快速回復(fù)內(nèi)容，無話管理功能

在企業(yè)微信中，使用系統(tǒng)快速回復(fù)各種類型的信息，管理企業(yè)和個(gè)人腳本；如果發(fā)送給客戶PDF在消息時(shí)，系統(tǒng)可以記錄客戶是否打開并檢查相應(yīng)的內(nèi)容

查看客戶肖像

在企業(yè)微信中使用系統(tǒng)后，將逐一記錄客戶動(dòng)態(tài)信息，如添加員工、刪除員工、打開文件等；如果企業(yè)打開會(huì)話檔案，將逐一記錄客戶與員工的對(duì)話時(shí)間和內(nèi)容；支持企業(yè)定制模板事件，方便員工快速添加客戶動(dòng)態(tài)信息

客戶標(biāo)簽管理

第三方插件可以自動(dòng)標(biāo)記客戶，但標(biāo)簽系統(tǒng)不能與微信同步，可以通過標(biāo)簽群發(fā)消息

在企業(yè)微信中，員工可以打電話給客戶「企業(yè)標(biāo)簽」與「個(gè)人標(biāo)簽」，并支持標(biāo)簽分組管理；后續(xù)可以通過標(biāo)簽定向推送消息和朋友圈

朋友圈

詳細(xì)說明

發(fā)布朋友圈

企業(yè)微信朋友圈的功能數(shù)量有限。每個(gè)客戶每天最多收到成員發(fā)布的一個(gè)朋友圈，每月最多收到企業(yè)發(fā)布的四個(gè)朋友圈

被客戶查看朋友圈

企業(yè)微信沒有直接提供朋友圈顯示入口，客戶無法查看企業(yè)朋友圈，但可以使用系統(tǒng)創(chuàng)建「高仿朋友圈」名片中配置的網(wǎng)頁，方便客戶查看歷史朋友圈的內(nèi)容

查看客戶的朋友圈

個(gè)人號(hào)碼可以查看客戶的朋友圈；企業(yè)微信無法查看客戶朋友圈

其他能力

詳細(xì)說明

檢測被刪除的朋友

第三方插件有一個(gè)僵尸粉末檢測工具，檢測誰刪除了朋友；在企業(yè)微信中，使用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)結(jié)束后，當(dāng)朋友刪除自己時(shí)，可以實(shí)時(shí)收到提醒

員工刪除和屏蔽好友時(shí)的檢測

在企業(yè)微信中使用企業(yè)微信scrm系統(tǒng)結(jié)束后，當(dāng)員工刪除或屏蔽好友時(shí)，企業(yè)管理員可以在后臺(tái)查看具體信息