目前，國內(nèi)在線客服系統(tǒng)產(chǎn)品眾多，功能也大同小異，企業(yè)在選擇客服系統(tǒng)時(shí)總是左右比對(duì)拿不定注意！個(gè)人認(rèn)為不妨從用戶體驗(yàn)及價(jià)格方面著手：對(duì)客服人員而言，在意的是系統(tǒng)操作是否便捷、功能是否直觀、能否快速響應(yīng)，高效解決問題；對(duì)企業(yè)老板來說，好用又省錢才是關(guān)鍵，看的是性價(jià)比！下面，就從這兩方面入手，對(duì)國內(nèi)主流客服系統(tǒng)——環(huán)信、幫BOSS客戶服務(wù)、益創(chuàng)云、榮聯(lián)七莫四大產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，希望為您在購買在線客戶服務(wù)產(chǎn)品時(shí)提供參考。I.在接待訪客時(shí)附上四個(gè)在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的對(duì)話頁面，并對(duì)頁面的可操作性進(jìn)行一定的評(píng)估。1、環(huán)信

環(huán)信、幫BOSS客戶服務(wù)、榮聯(lián)七莫、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客戶服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)圖片來自官方網(wǎng)站介紹環(huán)信訪客接待頁面分為4塊，左側(cè)為導(dǎo)航欄，可選擇信息、工作訂單模塊等不同模塊，切換到相應(yīng)頁面；對(duì)話區(qū)域，左側(cè)顯示對(duì)話列表，除與客戶交談外，還支持與客戶服務(wù)同事溝通；右側(cè)功能擴(kuò)展區(qū)不僅提供會(huì)話轉(zhuǎn)移、邀請?jiān)u估、會(huì)話結(jié)束等功能，還可定制客戶顯示內(nèi)容，如常用語言、知識(shí)庫等。總的來說，功能相對(duì)完整，但操作不理想，如會(huì)話想輸入工作訂單，需要來回切換頁面。2、幫助BOSS客服

環(huán)信、幫BOSS國內(nèi)主流客服系統(tǒng)評(píng)價(jià)圖片來源于官網(wǎng)幫助BOSS客戶服務(wù)前端接待頁面分為三個(gè)部分。在最左邊，除了顯示當(dāng)前的會(huì)話外，還可以顯示離線對(duì)話。如果當(dāng)前服務(wù)繁忙，您可以在業(yè)余時(shí)間查看離線對(duì)話進(jìn)行會(huì)話部分；新聞對(duì)話區(qū)支持會(huì)話轉(zhuǎn)移、黑名單、客戶標(biāo)志等功能。點(diǎn)擊最右上方進(jìn)入訪客邀請頁面，支持自定義設(shè)置，如客戶信息、常用語言、歷史會(huì)話、訪客軌跡、對(duì)話總結(jié)、工單輸入、商機(jī)輸入等快速入口，方便訪客相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)一輸入。3.益創(chuàng)云

環(huán)信、幫BOSS客戶服務(wù)、容聯(lián)七陌、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客戶服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)圖片來自官方網(wǎng)站介紹益創(chuàng)云也分為三部分，同幫BOSS客戶服務(wù)還提供對(duì)話列表、會(huì)話信息和方便的功能操作區(qū)域，支持訪客、客戶服務(wù)同事之間的溝通，也提供歷史對(duì)話、訪客軌跡和工作訂單輸入入口，但歷史對(duì)話功能集中在中間會(huì)話區(qū)域，使客戶服務(wù)人員來回切換會(huì)影響回復(fù)效率，但值得一提的是，可以檢查機(jī)器人輔助回答，實(shí)現(xiàn)人機(jī)合作，更靈活。4、榮聯(lián)七莫

環(huán)信、幫BOSS客戶服務(wù)、榮聯(lián)七莫、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客戶服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)圖片來自網(wǎng)絡(luò)。與前三個(gè)相比，榮聯(lián)七莫的接待頁面顯示的功能更多，每個(gè)快速入口近20個(gè)，會(huì)話列表支持待處理查看，更直觀；此外，與益創(chuàng)云一樣，工作訂單、歷史記錄等功能放在新聞對(duì)話區(qū)，功能切換有點(diǎn)麻煩。PS：4在家用產(chǎn)品免費(fèi)試用階段，環(huán)信提供新手指導(dǎo)，觀看視頻了解模擬接待客戶咨詢的操作；榮聯(lián)七莫和益創(chuàng)云暫時(shí)不支持，只能訪問管理背景，幫助BOSS客戶服務(wù)提供在線接入測試功能，用戶可以模擬實(shí)際訪客和客戶服務(wù)接待的整個(gè)咨詢環(huán)節(jié)。幫助企業(yè)購買產(chǎn)品BOSS客戶服務(wù)系統(tǒng)特別親密。2、由于每種產(chǎn)品的重點(diǎn)不同，產(chǎn)品收費(fèi)的定價(jià)差異也很大。我們整理了每個(gè)平臺(tái)的官方定價(jià)信息。實(shí)際價(jià)格建議用戶根據(jù)自己的需要咨詢客戶服務(wù)。1.環(huán)信

環(huán)信、幫BOSS環(huán)信客服系統(tǒng)有試用版、標(biāo)準(zhǔn)版(1888元/年/座)、企業(yè)版(288元/年/座)、旗艦版(5888元/年/座)四個(gè)不同版本。試用版允許企業(yè)免費(fèi)試用2周，不限客服座位數(shù)，旗艦版全功能免費(fèi)體驗(yàn)。如果需要其他服務(wù)，需要獨(dú)立購買，比如工單系統(tǒng)。2.幫忙BOSS客服

環(huán)信、幫BOSS客服、容聯(lián)七陌、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客服系統(tǒng)評(píng)估BOSS客服系統(tǒng)整體價(jià)格更親民。產(chǎn)品共有5個(gè)版本，除免費(fèi)版外，分為基礎(chǔ)版（998元/客服/年）、專業(yè)版（1998元/客服/年）、營銷基礎(chǔ)版（1998元/客服/年）及營銷專業(yè)版（2998元/客服/年），營銷版本在常規(guī)版本基礎(chǔ)上增加了商機(jī)管理、訪客信息及行為軌跡分析功能，滿足更多的營銷場景需要。另外，提供與第三方平臺(tái)對(duì)接服務(wù)，價(jià)格需咨詢客服。3、逸創(chuàng)云

環(huán)信、幫BOSS客服、榮聯(lián)七陌、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客服系統(tǒng)評(píng)價(jià)益創(chuàng)云客服系統(tǒng)有標(biāo)準(zhǔn)模式(1880元/座位/年)、鉑金版(2580元/座位/年)、企業(yè)版(3680元/座位/年)、旗艦版(4280元/座位/年)四種不同的付費(fèi)版本，適合不同發(fā)展規(guī)模和階段的企業(yè)。4.榮聯(lián)七陌

環(huán)信、幫BOSS客戶服務(wù)、榮聯(lián)七莫、益創(chuàng)云 國內(nèi)主流客戶服務(wù)系統(tǒng)評(píng)價(jià)榮聯(lián)七莫在線客戶服務(wù)系統(tǒng)包括標(biāo)準(zhǔn)版（99元/月/座位）和企業(yè)版（399元/月/座位）兩個(gè)不同的付費(fèi)版本。與其他主流在線客戶服務(wù)系統(tǒng)的價(jià)格和收費(fèi)方式相比，支持月收費(fèi)更加靈活。此外，還提供視頻會(huì)話等增值服務(wù)功能。如果企業(yè)需要使用智能客戶服務(wù)機(jī)器人，他們只能單獨(dú)付費(fèi)購買和使用。3、綜上所述，四種產(chǎn)品在客戶管理中提供了豐富多樣的功能設(shè)置，具有更全面的環(huán)信功能還支持視頻會(huì)話功能，以滿足更個(gè)性化的需求。BOSS客戶服務(wù)在功能操作方面有著友好的體驗(yàn)。在訪客對(duì)話界面中，將客戶服務(wù)中常用的功能集成到同一頁面，如訪問訪客查詢/邀請、工作訂單輸入等，避免客戶服務(wù)來回切換頁面的麻煩；同時(shí)，擴(kuò)大功能區(qū)自定義顯示功能的橫向分布，點(diǎn)擊不同菜單左右切換。信息顯示更直觀，方便客戶服務(wù)在回復(fù)客戶時(shí)快速掌握重要信息。在價(jià)格方面，環(huán)信采用單一產(chǎn)品獨(dú)立采購模式和其他包裝版本，其中七莫支持按月支付，更靈活（具體報(bào)價(jià)未公開，需聯(lián)系客戶服務(wù)）幫助BOSS客戶服務(wù)性價(jià)比較高，專業(yè)版(包括客戶服務(wù)系統(tǒng) 工單系統(tǒng) 語音呼叫接入，1998元/年)對(duì)初創(chuàng)、中小微企業(yè)更具吸引力。