2020年3月11日，值得你去愛(ài)一種紀(jì)念的一個(gè)日子。

人生第一場(chǎng)看直播，第二次講社群營(yíng)銷，2020年四天復(fù)工后。

受朋友之邀，忠朋友之事，替講好這堂課，我又根據(jù)社群營(yíng)銷接受了深挖。

學(xué)習(xí)渠道:：

第一，來(lái)自于梁文斌老師的分享，我自學(xué)了三天，做了近一萬(wàn)字的筆記，所以才，大家想進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)，也可以跟社群營(yíng)銷領(lǐng)域的**梁文斌老師盡快去學(xué)習(xí)。

第二、來(lái)自于《社群營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，很認(rèn)真閱讀什么了理論基礎(chǔ)，進(jìn)行綜合歸納和學(xué)習(xí)總結(jié)。

第三、其他專業(yè)人士的社群營(yíng)銷能分享，吸收掉其精華，去其糟粕。

繼續(xù)深挖學(xué)習(xí)之后，增強(qiáng)我對(duì)母嬰零售店的理解和思考。做了武器精煉和提升，準(zhǔn)備了一個(gè)半小時(shí)的闡述的文稿。

表現(xiàn)出了母嬰連鎖店可落下時(shí)可實(shí)操的具體看運(yùn)營(yíng)方案。

現(xiàn)在將網(wǎng)絡(luò)直播過(guò)程中，大家最查哈，互動(dòng)至少的兩個(gè)核心內(nèi)容：社群運(yùn)營(yíng)和社群裂變，做不勝感激呈現(xiàn)。

只希望對(duì)你，極大裨益。

一、社群運(yùn)營(yíng)落地后手冊(cè)

社群建群之后，接下來(lái)的最重要的應(yīng)該是社群營(yíng)銷。

要不然就如大家在直播當(dāng)中所問(wèn)：“群這么多多，我該怎么做？”

社群運(yùn)營(yíng)四個(gè)核心點(diǎn)：

1、定引導(dǎo)出機(jī)制。

2、定群規(guī)。

3、定人定崗定責(zé)。

4、定運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

首先，定化入機(jī)制。

哪些人可以不進(jìn)群？引導(dǎo)出要有門(mén)檻，沒(méi)有門(mén)檻，就很難得罪妖鬼蛇神，諸如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

群內(nèi)成員不可控，社群就不可控。

引導(dǎo)出機(jī)制有五種：

第一種，請(qǐng)貼制。我們所有社群都必須通過(guò)我們門(mén)店員工或公司員工邀請(qǐng)才能入群。所有請(qǐng)?zhí)M(jìn)基礎(chǔ)群。

第二種，任務(wù)制。有一定會(huì)的付出，至少當(dāng)然的標(biāo)準(zhǔn)，才能拉入群。比如說(shuō)，在我們門(mén)店消費(fèi)滿了100元，才能入群。都沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可請(qǐng)貼進(jìn)十階群。

第三種，免費(fèi)制。都沒(méi)有達(dá)到一定的不收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，才能入群。.例如，在我們系統(tǒng)門(mén)店消費(fèi)滿了5000元才能入群。提升到標(biāo)準(zhǔn)，可邀請(qǐng)我進(jìn)核心群。

第四種，先申請(qǐng)制。是從去申請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)才能入群。比如說(shuō)，我們建設(shè)一個(gè)烹飪?nèi)海瑢殝尪紱](méi)有動(dòng)手殺人給寶寶做過(guò)一頓輔食，讓她入群沒(méi)任何意義。達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可邀請(qǐng)進(jìn)主題群。

第五種，整隊(duì)營(yíng)篩選制。通過(guò)觀察和考核，按照才能入群。這類引入機(jī)制不太合適母嬰零售店。

比如，定群規(guī)。沒(méi)有規(guī)矩。

1、群名稱標(biāo)準(zhǔn)化，比如說(shuō)，某某母嬰連鎖-會(huì)員1群。某某母嬰分店-核心1群。

2、群內(nèi).服務(wù)員工姓名都是假的化，.例如，某甲母嬰店+崗位+姓名。

3、發(fā)布信息管理制度，主要注意內(nèi)容明確三種行為：鼓勵(lì)行為、不宜提倡行為、私自行為。.例如，安慰和鼓勵(lì)寶爸寶媽發(fā)寶寶可以使用產(chǎn)品的圖片和視頻，熱情鼓勵(lì)大家討論到科學(xué)育兒的相關(guān)知識(shí)。諸如，不敢空氣傳播負(fù)面評(píng)價(jià)言論、流量明星和不屬于政治的話題。諸如私自大眾傳播色情、不可以傳播賭錢(qián)、禁止發(fā)本分店以外的廣告。

4、群內(nèi)互動(dòng)規(guī)則，例如，希望能寶爸寶媽在群內(nèi)交流學(xué)習(xí)，不可以刷屏，晚上11點(diǎn)-早上7點(diǎn)宵禁。

5、群管踢人規(guī)則，比如說(shuō)第1次警告、第九次嚴(yán)重警告，第6次一腳踢出群。

再次，定人定崗定責(zé)。

每個(gè)群一定得專人專管，另外內(nèi)容明確各自職責(zé)。

每個(gè)群你必須有群主，群主全權(quán)負(fù)責(zé)日常運(yùn)營(yíng)工作。

群內(nèi)三種角色：

1、群主。

2、群管理員。

3、水軍。

第一種角色，群主。

群主是可以是店長(zhǎng)/客服主管/銷售主管/市場(chǎng)主管。

比如每個(gè)門(mén)店的店長(zhǎng)你們負(fù)責(zé)基礎(chǔ)群。

例如我們的銷售主管專門(mén)負(fù)責(zé)三階群。

例如我們的客服主管全權(quán)負(fù)責(zé)核心群。

諸如我們的市場(chǎng)主管專門(mén)負(fù)責(zé)主題群。

崗位職責(zé)：標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)+值夜班管理員+信息溝通員。

第二種角色、群管理員。依據(jù)什么工作內(nèi)容，又組成三類。

（1）第一項(xiàng)工作，群管理員可以不是市場(chǎng)部員工

崗位職責(zé)：群管理+群公告+踢人+新粉進(jìn)群歡迎詞。

也是可以給軟件來(lái)做。.例如WT、聊天狗，46助手。

（2）、活動(dòng)宣傳，群管理員是可以是客服部員工。

崗位職責(zé)：彼此分享線下活動(dòng)信息+處理顧客舉報(bào)+積攢顧客意見(jiàn)+報(bào)名信息統(tǒng)計(jì)。

（3）、產(chǎn)品推廣，群管理員這個(gè)可以是門(mén)店店長(zhǎng)。

崗位職責(zé)：特價(jià)+團(tuán)購(gòu)+能秒殺+嗨賣(mài)+約見(jiàn)等。

第三種角色、水軍。

水軍可以是公司員工、忠實(shí)粉絲顧客。

崗位職責(zé)：亢奮狀態(tài)群氣氛+回應(yīng)@所有人的信息+分享分享買(mǎi)的產(chǎn)品的用法、好處等

到最后，定具體運(yùn)營(yíng)規(guī)范。

等分四個(gè)時(shí)間段：

另一個(gè)時(shí)間段，7:30-9:00，每天早上上班，上班前是手機(jī)群體看微信的時(shí)候，用戶大多會(huì)把用處的信息收集分解，首頁(yè)內(nèi)容是問(wèn)候、主題促銷活動(dòng)，先發(fā)布方式也可以是圖片、文案。

第二個(gè)時(shí)間段，11:30-13:00，午飯時(shí)間和午休時(shí)間，用戶大都會(huì)在飯廳或剛坐下吃飯過(guò)后掏出手機(jī)欄里點(diǎn)信息，公告內(nèi)容是互動(dòng)活動(dòng)，發(fā)布方式可以不是圖片+文案+視頻。

第三個(gè)時(shí)間段，17：30-19:00，下班時(shí)間，用戶大都會(huì)在回家路上，或包間或剛坐下吃飯過(guò)后掏出手機(jī)一欄信息，查找內(nèi)容是促銷活動(dòng)，發(fā)布方式可以是圖片+文案+視頻。

第四個(gè)時(shí)間段，22：00-22:30，晚上安然入睡前信息網(wǎng)頁(yè)，查找內(nèi)容是驚喜或晚間問(wèn)候，這個(gè)時(shí)間段就不發(fā)布任何內(nèi)容。

二、社群裂變從空中落下手冊(cè)

社群裂變的關(guān)鍵點(diǎn)，是否讓顧客形成了三個(gè)新鮮有趣的腦回路。

通過(guò)營(yíng)銷，影響顧客的思維，影響大顧客的行為，讓顧客覺(jué)著有需要有必要，接著商城下單了。

社群裂變必須得讓最先顧客再產(chǎn)生去購(gòu)買(mǎi)，只要有一個(gè)人去購(gòu)買(mǎi)了，這個(gè)人可能會(huì)會(huì)影響一群人，一群人會(huì)影響大更多的人，這應(yīng)該是從眾行為。

誰(shuí)也不知道，這只羊后面會(huì)有多少只羊。

比如說(shuō)，剛才疫情，美國(guó)的群眾把超市的衛(wèi)生紙買(mǎi)光了。

社群裂變的核心，那就是無(wú)法形成自傳播力。自傳播力應(yīng)該是裂變營(yíng)銷成功與否的同樣標(biāo)準(zhǔn)。

無(wú)法形成自傳播力，社群裂變都會(huì)一生二二生三三生萬(wàn)物。

裂變營(yíng)銷，是需要精打細(xì)磨可裂變內(nèi)容，找不到營(yíng)銷方案在人群國(guó)內(nèi)傳播中的幾個(gè)重要因子，以讓內(nèi)容還能夠方式手動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)消息方式的接受伸延裂變，來(lái)增強(qiáng)空氣傳播的人群覆蓋面。

所以，社群裂變，本質(zhì)應(yīng)該是憑借他人的影響力、傳播力和社交圈，來(lái)連成一個(gè)平行維度到兩個(gè)垂直維度的橫向傳播。

顧客為什么要手動(dòng)微博轉(zhuǎn)發(fā)呢？他們的動(dòng)機(jī)是什么？弄不清楚這點(diǎn)非常重要。

我們你每次百煉營(yíng)銷方案，想的最少的應(yīng)該是那就是：“剛才我們能賣(mài)多少錢(qián)”“這個(gè)方案能爆炸嗎”，這是利我思維。

或許，有時(shí)候，我們要換一個(gè)角度思考。

“這個(gè)方案顧客喜歡嗎？”“這個(gè)方案也能給顧客給了很肯定的利益嗎？”“這個(gè)方案，顧客為什么不要再轉(zhuǎn)發(fā)”，這是利他思維。

所以，我們?cè)谠O(shè)計(jì)社群裂變方案的時(shí)候，肯定先都有利他思維，后更有利我思維。

顧客市場(chǎng)就君不見(jiàn)平靜的湖面，我們的營(yíng)銷方案就是說(shuō)石頭，石頭小，紊亂的漣漪就小，石頭大，引起的漣漪就大。越杰出的的營(yíng)銷方案，越能影響到顧客心理的層層漣漪，甚至于是驚濤駭浪。

怎么影響到顧客心里的驚濤駭浪呢？

這就需要我們?nèi)ハ胙芯款櫩偷男睦怼?/p>

一般來(lái)說(shuō)顧客對(duì)一場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有四種心理反應(yīng)：

第一種心理、實(shí)現(xiàn)好奇心。好的促銷宣傳，產(chǎn)生詫異心理，達(dá)到抑制他們了解此次活動(dòng)。

第二種心理、實(shí)現(xiàn)從眾心理。身邊的朋友也買(mǎi)了，從眾心理促使自己領(lǐng)著朋友相互購(gòu)買(mǎi)。

第三種心理、實(shí)現(xiàn)以往的經(jīng)驗(yàn)。以前買(mǎi)的時(shí)候占了便宜啊，現(xiàn)在圖優(yōu)惠心理，使得他們參與。

第四種心理、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)某種滿足感。成就感心理，催進(jìn)自己分享給社交圈并且空氣傳播。

實(shí)現(xiàn)這四種消費(fèi)者心理，我們這個(gè)可以把裂變的邏輯統(tǒng)稱兩點(diǎn)：

第一，要有好的“包裝”，更具惹眼、比較漂亮的海報(bào)等，具有煽動(dòng)性、強(qiáng)導(dǎo)向性的文案，還能夠誘導(dǎo)腫瘤細(xì)胞分化目標(biāo)人群并且關(guān)注。

第二，要有好的“內(nèi)核”，能自然形成恐怖的傳播動(dòng)機(jī)，讓目標(biāo)人群參與應(yīng)用范圍的自空氣傳播。

裂變的“包裝”有個(gè)核心要素。

一是裂變海報(bào)。

二是引導(dǎo)出來(lái)文案。

必須，裂變海報(bào)的制作要具備吸引力，有吸引力就有關(guān)注，有查哈就有會(huì)有購(gòu)買(mǎi)，有購(gòu)買(mǎi)才會(huì)引導(dǎo)出來(lái)大家主動(dòng)去去裂變反應(yīng)。

裂變海報(bào)要乾坤二卦有四個(gè)部分：

第一部分是主體形象分享分享價(jià)值，我分享分享了，我朋友能我得到什么好處？

第二部分是形態(tài)輪廓個(gè)人價(jià)值，我能分享了我得到什么好處？

第三部分是運(yùn)用對(duì)比緊迫性，這個(gè)優(yōu)惠活動(dòng)立刻就開(kāi)始了！倒計(jì)時(shí)第半個(gè)月！

第四部分是運(yùn)用對(duì)比限時(shí)**優(yōu)惠。在這個(gè)時(shí)間段內(nèi)網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)，就享受啊此次廠家各種補(bǔ)貼最低價(jià)！有效期再等一年！

強(qiáng)行文案的編輯，需要參與顧客的心理，讓消費(fèi)者感覺(jué)到坦誠(chéng)、信任和需求。

不同的群體有有所不同的利益需求和關(guān)注點(diǎn)。

中低端消費(fèi)群體的關(guān)注點(diǎn)更大的是物質(zhì)層次的利益因素。比如說(shuō)折扣、怎么優(yōu)惠、現(xiàn)金券、返現(xiàn)、贈(zèng)禮等物質(zhì)層次的利益因素。

中高端消費(fèi)群體，了解的應(yīng)該是精神層次的利益因素。諸如格調(diào)、審美、心理共鳴、體驗(yàn)感、自我實(shí)現(xiàn)等。

因此在判斷了目標(biāo)核心用戶群后，我們必須依據(jù)用戶群體的特征和習(xí)慣采取什么措施不對(duì)應(yīng)的“包裝方案”。

如果你的目標(biāo)群體是中低端消費(fèi)群體，文案越露骨、越有噱頭、效果越好。

假如我們相當(dāng)熟悉和了解的拼多多，將其裂變文案以“拼團(tuán)更可以優(yōu)惠”的形式通過(guò)外包裝，簡(jiǎn)單明了，然后說(shuō)了拼多多的目的是優(yōu)惠活動(dòng)，功能是拼團(tuán)。

比如大家相當(dāng)無(wú)比熟悉支付寶五福活動(dòng)的“集齊五福，拼手氣分5億”這那是中國(guó)刷屏最狠的裂變營(yíng)銷文案之一。

假如你的目標(biāo)群體是中高端消費(fèi)群體，那么文案的包裝就很最講究，肯定不能太很露骨，不過(guò)又沒(méi)法不露。不但要給他們明確能分享的好處，還得符合國(guó)家規(guī)定他們的格調(diào)、審美、心理共鳴，讓他們分享的“起碼禮數(shù)”。

諸如，我們非常熟悉的聲音瑞幸咖啡。其裂變式的點(diǎn)就本質(zhì)將“首杯免費(fèi)”包裝盒成“新用戶特權(quán)”，用戶能買(mǎi)他的賬確實(shí)是只不過(guò)幾兩銀子地給了用戶充足的“好處”。

裂變的“內(nèi)核”，這是大眾傳播動(dòng)機(jī)。

我們可以用一個(gè)很直觀的詞來(lái)具體解釋——利他。

只有一用戶如果說(shuō)“無(wú)本萬(wàn)利”，用戶才不愿意去再轉(zhuǎn)發(fā)，才能不能形成自傳播力。

裂變式傳播像是有兩種獎(jiǎng)勵(lì)：

一種是顯性獎(jiǎng)勵(lì)，都是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。.例如用戶聯(lián)合轉(zhuǎn)發(fā)消息默默點(diǎn)贊，贈(zèng)送禮品或滿減券，是能換取再的、看換取的好處。

若干種是隱性獎(jiǎng)勵(lì)，又是精神獎(jiǎng)勵(lì)。這種則來(lái)源于用戶參與轉(zhuǎn)發(fā)了心理上有成，用戶會(huì)覺(jué)著這種點(diǎn)贊和評(píng)論能讓自己看上去有檔次、有格調(diào)等。

顯性獎(jiǎng)勵(lì)成本高，直接投放范圍廣，具體運(yùn)營(yíng)難度小。

隱形遺傳獎(jiǎng)勵(lì)成本低，精準(zhǔn)投放范圍窄，運(yùn)營(yíng)難度大。

例如，江小白的裂變營(yíng)銷。總是為業(yè)內(nèi)外所夸贊，按照各種走心的瓶身文案，穿過(guò)大廳了顧客的心理。

.例如“最想念的人在眼睛里、草稿箱里、夢(mèng)里和酒里”、“所謂孤獨(dú)是，有的人心服口服，有的話少有可說(shuō)”、“總都覺(jué)得沒(méi)喝夠，其實(shí)是沒(méi)聊透”，

只不過(guò)明白，所以我爆紅，畢竟成功走紅，因?yàn)榱炎儭?/p>

結(jié)果的話

母嬰全國(guó)連鎖的新零售之路還很長(zhǎng)，也很困難地，不過(guò)我們要只要能堅(jiān)持。

社群營(yíng)銷是直播和微商城的根，是他們的本。

沒(méi)做到社群營(yíng)銷就守不住私域流量，你都守忍耐不住私域流量，咋去防守公域流量呢？就是說(shuō)，部隊(duì)去攻城略地，老家被別人占領(lǐng)了，攻再多的城，略更多的地，也沒(méi)有意義。

我為大家需要提供的是社群營(yíng)銷的兵器庫(kù)，大家看看吧自己最擅長(zhǎng)什么兵器，幻術(shù)系用劍就先用劍，弓術(shù)用刀就先用刀。

愿此，未來(lái)更加美好。靜靜等待，明日的太陽(yáng)。