今天中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量早最多10億，無(wú)限趨向中國(guó)人口總數(shù)，也就是說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量濃度了，但競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還在不斷地提升，僧多肉少求小于供，獲取流量成本身價(jià)大漲。

如果沒(méi)有以前是大家在一起在海洋里去撈魚(yú)的時(shí)代，那下一步應(yīng)該是自己養(yǎng)錦鯉的時(shí)代了，窮則思變，企業(yè)的用戶經(jīng)營(yíng)思維必須再一次發(fā)生改變——從某些新用戶扭頭魔獸維護(hù)老用戶，隨后私域流量的興起，今天就來(lái)說(shuō)說(shuō)私域流量。

01什么是私域流量？

私域流量，是對(duì)于公域流量而言的。

公域流量，是指商家按照淘寶、京東、拼多多、攜程、大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)、美團(tuán)和餓了么、沙和尚這些平臺(tái)獲取流量進(jìn)行銷(xiāo)售的模式。

這一類(lèi)平臺(tái)的特點(diǎn)是，流量是一類(lèi)各個(gè)平臺(tái)的，商家入駐后是從搜索優(yōu)化、能參加活動(dòng)、花費(fèi)做推廣費(fèi)和使用促銷(xiāo)活動(dòng)等方式來(lái)獲得客戶和成交數(shù)量。公域流量運(yùn)營(yíng)的核心是要非常熟練掌握到平臺(tái)規(guī)則，參照平臺(tái)的發(fā)展規(guī)律反手運(yùn)營(yíng)。

公域流量有三個(gè)特點(diǎn)：

（1）平臺(tái)初期會(huì)有一些平臺(tái)紅利，流量成本比較低。

（2）與此同時(shí)平臺(tái)的成熟，流量成本會(huì)更加高。

（3）最終平臺(tái)會(huì)變成一個(gè)通道（渠道）收取過(guò)路費(fèi)。

對(duì)于商家而言，在一個(gè)好的平臺(tái)早期入駐后假如運(yùn)營(yíng)配伍得當(dāng)會(huì)額外比較不錯(cuò)的紅利。不過(guò)如果沒(méi)有在一個(gè)平臺(tái)晚熟期入駐，那就流量成本絕對(duì)不會(huì)有什么優(yōu)勢(shì)，不過(guò)還有一個(gè)很有可能是因?yàn)椴恢酪稽c(diǎn)規(guī)則要花了很多高昂的學(xué)費(fèi)。

而，對(duì)此品牌商家而言，由于平臺(tái)結(jié)果會(huì)時(shí)變另收過(guò)路費(fèi)的通道，所有的交易超過(guò)都要給渠道交一分錢(qián)。

可是，相對(duì)于品牌而言，有過(guò)二次以上交易的熟客再交這個(gè)過(guò)路費(fèi)就太不劃算。還有一個(gè)一個(gè)問(wèn)題是，一般這種平臺(tái)都會(huì)把客戶、交易查找數(shù)據(jù)當(dāng)成自己的核心資產(chǎn)，不可能徹底鏈接共享給商家，在數(shù)據(jù)即財(cái)富的時(shí)代這對(duì)品牌商家而言很不公平。

這些公域流量模式存在的主要問(wèn)題，衍生出品牌商家對(duì)了私域流量的需求。

而，微信互聯(lián)網(wǎng)體系的發(fā)展，為私域流量的發(fā)展需要提供了目前而言最好的基礎(chǔ)。微信是目前商家通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)斬中消費(fèi)者最便捷的通道，按照微信號(hào)+公眾號(hào)+群+小程序，是可以發(fā)下的喚起品牌商家和消費(fèi)者之間大部分的互動(dòng)，并且基于條件品牌商家自有小程序基于的系統(tǒng)，可以不只要所有數(shù)據(jù)都?xì)w商家自己所有，商家也可以善于數(shù)據(jù)挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

對(duì)品牌商家而言，私域流量是公域流量的用處補(bǔ)充。不過(guò)目前基于條件微信體系的私域流量還有一個(gè)紅利。所以，現(xiàn)在對(duì)此品牌商家來(lái)說(shuō)，及時(shí)解釋自己私域流量的短板，是必然趨勢(shì)。

02常規(guī)私域流量模式有什么好處？

最直接的好處應(yīng)該是也可以把熟客的渠道費(fèi)用省下來(lái)，就實(shí)力提升利潤(rùn)水平。同樣，把熟客轉(zhuǎn)成自己的推廣員，實(shí)現(xiàn)裂變銷(xiāo)售，可以不斷擴(kuò)大客戶規(guī)模。當(dāng)然了，沉淀下來(lái)的數(shù)據(jù)，是可以瘋狂挖掘更多商業(yè)價(jià)值。

1、真接增加客戶粘性

過(guò)去用戶去購(gòu)買(mǎi)了，企業(yè)完全沒(méi)有跟他們有一種主動(dòng)去“再連接”，比如說(shuō)淘寶賣(mài)家通過(guò)免費(fèi)直通車(chē)給了客戶，可以購(gòu)買(mǎi)完后，客戶就來(lái)到平臺(tái)，還是都屬于淘寶用戶，而不是商家自己。

賣(mài)家也只是在店鋪看到客戶電話地址信息，打算再一次高效觸達(dá)他，拒絕跟他聯(lián)系聯(lián)系比較困難。但假如每個(gè)購(gòu)買(mǎi)客戶都加了微信，甚至還在微信群，那你不一樣的了。

假如你加了1萬(wàn)個(gè)客戶微信或微信群，他們不會(huì)愿意加你，也有完全信任的。現(xiàn)推出新品，做活動(dòng)你就有自己免費(fèi)的推廣渠道了，可以不再把信息推給它們了。

而這以前你是不需要用錢(qián)做廣告，短信的。因此，你連接到的用戶一定，你未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)成本就越低。

不但電商，連線下店也一樣的，顧客買(mǎi)完就走了，改天沒(méi)有辦法嘞請(qǐng)上門(mén)。如果加了微信，有沒(méi)是可以主動(dòng)聯(lián)系他，沒(méi)更新朋友圈，拜年信息多種手段接受媒體曝光。要是沒(méi)有做連接，這些全是要用錢(qián)的。

說(shuō)個(gè)栗子，一個(gè)電商企業(yè)花了1年時(shí)間在個(gè)人微信號(hào)（至少注冊(cè)一了15個(gè)微信號(hào)）上積累知識(shí)了3萬(wàn)老客戶，雇了2個(gè)員工維護(hù)，一個(gè)負(fù)責(zé)寫(xiě)文案發(fā)內(nèi)容，那個(gè)共同負(fù)責(zé)當(dāng)客服。

一有新品推出，就在朋友圈先發(fā)布，微信群宣傳，據(jù)說(shuō)就這一點(diǎn)5月和11月省掉20多萬(wàn)的刷單費(fèi)用。然后把一遇上重大節(jié)假日就加班加點(diǎn)工作給老客戶群發(fā)郵件信息。

雖然方法很土，但就這十幾個(gè)微信每年出現(xiàn)超過(guò)1000萬(wàn)銷(xiāo)售。相比于公眾號(hào)，個(gè)人微信連接上客戶會(huì)更方便些，更有粘性，這件事很淺顯易懂。

據(jù)我說(shuō)知，這還是規(guī)模小的。像什么年糕媽媽?zhuān)n等網(wǎng)紅，不是異曲同工之處嘛，只是因?yàn)槟氵x擇公眾號(hào)，個(gè)人號(hào)，應(yīng)該微博問(wèn)題。

2、如何防止老客戶流失

今天競(jìng)爭(zhēng)很兇猛，對(duì)手的新顧客很可能昨天肯定你的老客戶。光憑靠產(chǎn)品連接到顧客，這還只是出現(xiàn)在買(mǎi)賣(mài)關(guān)系層面。

哪天競(jìng)品推出更低價(jià)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，客戶很有可能就走了。因此我們的要跟顧客建立起情感溝通互動(dòng)關(guān)系。

若是顧客買(mǎi)完我的產(chǎn)品，在我們的VIP客戶群，還偶爾會(huì)參加活動(dòng)，偶而點(diǎn)zan交流和互動(dòng)，這就不單純是產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)直接連接。

有基于組件員工，品牌更深層面的情感直接連接。正在此時(shí)對(duì)手就不那么很容易把客戶搶走，畢竟人還是講感情和關(guān)系的，也許你客戶還會(huì)愿意告訴你吧，對(duì)手做了什么事，你們也可以借鑒吸收。

最起碼他在歸順對(duì)手時(shí)可能會(huì)給你善意警告，也期待你的提升。不過(guò)，當(dāng)我們跟客戶建立起的直接連接，互動(dòng)就會(huì)，客戶的穩(wěn)定性可能會(huì)越強(qiáng)，被消耗越容易。

有個(gè)做餐飲朋友講過(guò)一個(gè)例子。有個(gè)餐飲店，以前客戶吃東西完就走人，只有等一會(huì)兒回頭客自己找上門(mén)請(qǐng)，于是這店和其它店沒(méi)有區(qū)別，靠周邊流量，則是人多時(shí)很忙很忙，兩個(gè)星期有幾個(gè)時(shí)段又生意很淡。

過(guò)去做活動(dòng)，有新品，大都在門(mén)口豎個(gè)易拉寶，株待。

再再后來(lái)店長(zhǎng)突然以自己名義開(kāi)了個(gè)人微信號(hào)，開(kāi)始的2個(gè)月，他讓店里的客人再添加他的微信，就送小菜或打個(gè)8折，那樣過(guò)去很快那個(gè)微信號(hào)就學(xué)習(xí)積累了不少老客戶。

另外他還搞了個(gè)VIP客戶群，實(shí)際群里可以預(yù)定優(yōu)先有座，還多送半斤肉。自己也試著更新朋友圈內(nèi)容，偶而搞個(gè)新品試菜活動(dòng)，閑得無(wú)聊還跟客戶默默點(diǎn)贊評(píng)論。一來(lái)二去，老客戶越來(lái)越多了。

他還把對(duì)空閑時(shí)間段消費(fèi)有更多優(yōu)惠，這樣的話可緩解了高峰酒店就餐，又減少了營(yíng)收。又看了看花時(shí)間，但倒是有效啊，要知道你在客戶眼前被曝光多了，他回身來(lái)吃的機(jī)會(huì)就變大了。

有所謂留住你老客戶，之外做到產(chǎn)品，你還肯定每天都能喚醒它的記憶。

3、更有助塑造品牌

品牌，的確是客戶對(duì)企業(yè)精神層面的一種認(rèn)知。一但確立影響巨大無(wú)比，這那是忠誠(chéng)度。但它決不單單是從產(chǎn)品塑造，企業(yè)使命文化，員工服務(wù)，產(chǎn)品體驗(yàn)等等都查找。品牌，一定是讓人感知到溫度，信任的。

統(tǒng)合私域流量池，客戶掃射感覺(jué)得到企業(yè)服務(wù)，同樣的與其它客戶在一起聯(lián)系，也能從別人的口碑提高對(duì)品牌認(rèn)知度，這會(huì)無(wú)法形成效果疊加影響，可比企業(yè)自己教育客戶要有效百倍。

這那就是為什么小米品牌稱(chēng)霸會(huì)如此之快，是因?yàn)橛刑嗵嗟挠脩魟?chuàng)建無(wú)數(shù)個(gè)米粉部落。

我你還記得2013年左右，那時(shí)侯一我聽(tīng)說(shuō)小米手機(jī)發(fā)售，朋友圈，微信群全是有人求F碼，我的天，那可比不上求幾張春運(yùn)火車(chē)票難。

你說(shuō)說(shuō)看，這樣多米粉群不應(yīng)該是國(guó)內(nèi)傳播站點(diǎn)嗎？誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)再搶F碼在群里秀幫一下忙，就立即燃起了其它的米粉熱情，大家哄然向好友求F碼。恩我又是被這樣安利的。

這就是粉絲之間不疊加的品牌影響。一個(gè)品牌能聚齊一群人，一群人聚在一起又能搞出一個(gè)品牌。

過(guò)去我一直在如果說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)該是斷的拉新，但今天時(shí)代不一樣的了，我覺(jué)著用戶留存會(huì)更最重要。沒(méi)有留存的拉新，鐵定會(huì)死，另外所存用戶才是讓生意不持久的法寶。

03什么樣的企業(yè)適合我按結(jié)構(gòu)私域流量解決方案？

向大消費(fèi)者的品牌商家比較比較適合私域流量解決方案，單純的渠道或則只管成產(chǎn)的廠家不太合適。

04哪些行業(yè)的商家適合私域流量解決方案？

培訓(xùn)教育、食品農(nóng)產(chǎn)品、日用百貨、電子產(chǎn)品、玩具、服裝、餐飲、生活服務(wù)、文化旅游等等行業(yè)都適合我。這個(gè)可以懷疑只要是正向消費(fèi)者銷(xiāo)售的產(chǎn)品或服務(wù)，都也可以按結(jié)構(gòu)私域流量解決方案。

有做私域流量的大家也可以一起來(lái)知識(shí)星球研究和探討！本人是做實(shí)體眼鏡店+互聯(lián)網(wǎng)做引流的。14年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)私域流量，也有很多做這塊的圈友！大家可以互相不能形成私域流量矩陣。