與此同時(shí)市場競爭變?nèi)绱思ち摇@客成本越加高，企業(yè)對(duì)用戶忠誠度維護(hù)、想提高客戶復(fù)購與增購的重視程度也在不時(shí)地增強(qiáng)。服務(wù)已融入到各行各業(yè)，另外起著越來越大最重要的作用，下一界企業(yè)增加產(chǎn)品附加值、具體實(shí)施差別化戰(zhàn)略，進(jìn)而我得到競爭優(yōu)勢的最佳的位置途徑。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)對(duì)提升客戶體驗(yàn)更是重中之重，每一次感激不盡的售后服務(wù)，就意味著努力挽回一個(gè)可能流失的客戶。這時(shí)候，一套智能、易操作的售后管理系統(tǒng)就稍顯尤為重要。

crm智能化加持企業(yè)售后服務(wù)

信息整合加持，拜別零、散、雜的現(xiàn)狀

銷售常常會(huì)說的一句話“讀懂客戶，一切都搞定訂單”，放進(jìn)售后環(huán)節(jié)雖然可以參照，360度呈現(xiàn)客戶信息，是因?yàn)槲ㄓ?60度旋轉(zhuǎn)知道一點(diǎn)客戶，才能好地服務(wù)客戶。企業(yè)方式crm系統(tǒng)將信息統(tǒng)一整合記錄在系統(tǒng)中，服務(wù)人員在現(xiàn)場可按照移動(dòng)端，隨時(shí)隨地調(diào)閱產(chǎn)品購買信息、客戶信息等，推測產(chǎn)品的售后服務(wù)是保內(nèi)應(yīng)該保外。

當(dāng)然了，售后服務(wù)過程中所需的知識(shí)庫、解決方案，也都不溶物在系統(tǒng)中。解決售后服務(wù)人員，急速網(wǎng)頁產(chǎn)品參數(shù)、故障類型、故障維修方式等數(shù)據(jù)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。

智能派工加持，最少的成本利用的最價(jià)值

客戶展開急需維修，到底派工給誰最合適？答案是智能派工。任務(wù)分配不合理，售后人員不積極地，客戶數(shù)落整個(gè)天地。跑了10多公里到達(dá)客戶駐地，發(fā)現(xiàn)到備品備件沒帶齊。

crm系統(tǒng)基于組件售后服務(wù)流程，將客戶信息、服務(wù)人員、倉庫分布、備品備件情況等先前收攏的數(shù)據(jù)信息，整合起來為手動(dòng)緊密協(xié)同業(yè)務(wù)。客服人員可以依據(jù)業(yè)務(wù)需求自動(dòng)生成工單，客戶還是可以掃碼、ERP轉(zhuǎn)訂單、客服工作臺(tái)等多種渠道修改，智能派工管理功能，精準(zhǔn)匹配最比較好的工程師。售后工程師可實(shí)際系統(tǒng)將今天需服務(wù)的客戶，明確的預(yù)約時(shí)間、緩急程度、距離位置等指標(biāo)，智能規(guī)劃服務(wù)路線，工程師沿著我推薦路線，再次完成任務(wù)，快速有效能解決了繞路、耗人力、工作量沒能完成等難題。

crm智能化加持企業(yè)售后服務(wù)

可視化分析報(bào)告深入分析研究現(xiàn)場服務(wù)數(shù)據(jù)

在智能管理服務(wù)處理過程中，喂養(yǎng)靈獸到的所有數(shù)據(jù)都會(huì)留存到系統(tǒng)中，管理者是可以可以使用快速設(shè)置的最佳實(shí)踐或靈活配置的可視化報(bào)告對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)洞徹的分析，為現(xiàn)場服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理以及未來的決策提供給使力的依據(jù)。

在crm系統(tǒng)智能管理的加持下，企業(yè)的售后服務(wù)成本來算降底25%，客戶滿意度提升38%，所創(chuàng)造的服務(wù)價(jià)值，進(jìn)而提升客戶滿意度，促進(jìn)服務(wù)和產(chǎn)品的二次銷售。

售后評(píng)價(jià)加持，透明公開服務(wù)過程

是對(duì)售后管理者而言，現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量要如何，客戶滿意不滿意，是考量員工KPI的關(guān)鍵。

實(shí)施顧問也可以將售后服務(wù)報(bào)告一定要及時(shí)長傳，方便售后管理者實(shí)時(shí)檢測服務(wù)結(jié)果。替提升客戶滿意度，在每一道服務(wù)能夠完成后，客戶可以不針對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)等形成多層次、多維度指標(biāo)并且評(píng)價(jià)，更方便服務(wù)管理者把握員工有用的KPI，如服務(wù)行為、服務(wù)專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度等。

借助crm系統(tǒng)的數(shù)字化、智能化技能加持，企業(yè)的售后服務(wù)成本投入微低、服務(wù)更平順、也進(jìn)一步喚起記憶客戶的品牌認(rèn)知和復(fù)購意識(shí)。

京極供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)

京極供應(yīng)鏈SCM能幫助企業(yè)最終形成更攻擊速度、更高效率、更智慧的數(shù)字化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)程序供應(yīng)鏈全流程可視化，全面提升供應(yīng)鏈效率。京極供應(yīng)鏈完全融合云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及消費(fèi)級(jí)產(chǎn)品設(shè)計(jì)技術(shù)，以供應(yīng)鏈云平臺(tái)為核心，聚焦關(guān)注電子裝配、電子制造、金屬加工、塑膠、新能源電池、電線電纜制造及物流行業(yè)，提供一站式解決方案，讓用戶使用更便捷，讓管理決策更智慧，讓企業(yè)連接更順暢，最大限度地指導(dǎo)客戶急速實(shí)現(xiàn)方法提質(zhì)增效、完成任務(wù)投資回報(bào)。

京極供應(yīng)鏈SCM=crm+SRM+WMS

京極供應(yīng)鏈SCM=crm+SRM+WMS，其中crm系統(tǒng)是構(gòu)架在互聯(lián)網(wǎng)上，以客戶為中心，以銷售團(tuán)隊(duì)（或營銷系統(tǒng)管理）為核心，以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)系統(tǒng)性地和流程性、提升執(zhí)行力為訴求的，比較復(fù)雜企業(yè)多維度資源管理的“企業(yè)運(yùn)營管理平臺(tái)”。涵蓋面了客戶管理、銷售管理、服務(wù)管理、知識(shí)管理、流程管理、溝通管理、費(fèi)用管理等核心應(yīng)用。解決企業(yè)精金核心競爭力，降本增效。