當(dāng)今中國信息內(nèi)容發(fā)達(dá)，消費(fèi)者購買日趨理性，如何洞悉消費(fèi)者習(xí)慣，使產(chǎn)品更加緊貼大眾消費(fèi)者，并為他們?cè)鎏韨€(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)，得到提高他們對(duì)品牌的信任度以致高達(dá)最佳的品牌產(chǎn)品消費(fèi)體驗(yàn)，這一切成為了眼下服裝品牌最為持續(xù)關(guān)注的其他內(nèi)容。crm系統(tǒng)權(quán)威專家客戶關(guān)系管理信息管理系統(tǒng)中國國內(nèi)董事長兼首席執(zhí)行官胡劍凡余老所做的一些分享或許能給時(shí)裝品牌帶來截然不同的啟發(fā)。

　　通過crm管理系統(tǒng)與消費(fèi)者購買互動(dòng)溝通

　　在中國時(shí)裝品牌企業(yè)本身數(shù)以萬計(jì)，新品牌不斷涌現(xiàn)。以及服裝其他企業(yè)所面臨的外部環(huán)境正嚴(yán)重事故著重要變動(dòng)：從產(chǎn)品中稀缺資源向激烈的競爭過渡，從制造生產(chǎn)戰(zhàn)略導(dǎo)向到市場中為王，從品牌知名度朔造到客觀全面評(píng)估品牌溢價(jià)。在這個(gè)社會(huì)變遷的過程中，增強(qiáng)服裝配飾企業(yè)本身的管理方式精細(xì)度更加亟需。同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和手機(jī)終端的快速發(fā)展，使品牌中訊號(hào)無論是正面的還是負(fù)面的都在第一時(shí)間被最廣泛的傳播給消費(fèi)者購買，如何面對(duì)這樣的被動(dòng)局面，其品牌需要很好地學(xué)會(huì)把握這樣的大趨勢(shì)。

　　如今很多優(yōu)秀的服飾品牌已經(jīng)思想意識(shí)到與消費(fèi)者交流互動(dòng)的至關(guān)重要，比如采用三選擇專業(yè)的客戶管理系統(tǒng)加大與普通消費(fèi)者的積極互動(dòng)。那么什么是營銷自動(dòng)化?crm的文化內(nèi)涵是什么?這是很多高端品牌方比較詫異的解決。歐唯特管理信息系統(tǒng)中國中國首席執(zhí)行官胡劍凡先生描述到：erp即顧客關(guān)系管理，有4C是sales(客戶多)，R是指relate(關(guān)系)，M是指strategic(管理)，在這二者之間中，最為關(guān)鍵的是之間的關(guān)系和管理方面幾點(diǎn)。crm系統(tǒng)主要服務(wù)提供于及銷售、營銷管理和提高客戶滿意度這三個(gè)諸多方面，都和以家的理念緊密其它相關(guān)，但是crm系統(tǒng)又并非被排斥的僅僅固有于這三個(gè)其他方面，它同時(shí)涵蓋領(lǐng)域其它相關(guān)的內(nèi)容，并生物提取物的融合為休閑于一體。“通過crm管理系統(tǒng)對(duì)客戶會(huì)開展管理，從而提高客戶滿意度和保有率，進(jìn)而提升企業(yè)的盈利水平。概括總結(jié)來說是，資源整合的crm系統(tǒng)交流和溝通計(jì)劃，也可以最大限度地統(tǒng)一規(guī)范大眾消費(fèi)者交流和溝通主題……，充分利用去溝通其他資源，超過對(duì)去溝通效果的有效得到提高。”胡劍凡饒宗頤現(xiàn)場介紹到，歐唯特應(yīng)用系統(tǒng)所提供更多的客戶管理系統(tǒng)并且能提供幫助其品牌面對(duì)已經(jīng)來臨的社交媒體平臺(tái)和移動(dòng)電商的全新挑戰(zhàn)，整合并統(tǒng)籌管理線上線下聯(lián)動(dòng)資源，通過統(tǒng)一的內(nèi)容主題、建立統(tǒng)一的節(jié)日營銷、統(tǒng)一的會(huì)員注冊(cè)、規(guī)范統(tǒng)一的積分，顛覆傳統(tǒng)線下的界定，可以做到線上+線下的有效元素融合從而資源互補(bǔ)，下建立起一個(gè)立體的商業(yè)生態(tài)圈，帶去顧客購買最真實(shí)、最優(yōu)越的購物體驗(yàn)。“舉例來說，消費(fèi)者無論所處何處，將也可以在任何城市，比如實(shí)體店鋪、實(shí)體商店、微博里、社交網(wǎng)絡(luò)、百度搜索引擎、在線視頻、大型展會(huì)、會(huì)議討論、家庭中的電視、辦公點(diǎn)、新聞報(bào)紙、女性雜志、信息內(nèi)容亭或影廳與品牌開展積極互動(dòng)。而其品牌方則可以隨時(shí)隨地簡單快捷地看到他們消費(fèi)者購買的統(tǒng)一規(guī)范當(dāng)前視圖。”

　　歐唯特信息系統(tǒng)正在去幫助服裝配飾企業(yè)利用先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)新媒體去更準(zhǔn)確的深入了解大眾消費(fèi)者的不同喜好，以期更好地為他們服務(wù)提供，而在消費(fèi)者購買已經(jīng)參與其中到品牌產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方式和規(guī)劃中之中了。其e-crm(線下crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng))還可將消費(fèi)者的網(wǎng)友性消費(fèi)信息與crm管理系統(tǒng)直接關(guān)聯(lián),提供幫助企業(yè)本身將線下實(shí)體統(tǒng)計(jì)到erp系統(tǒng)中，并客戶會(huì)行為軌跡，降低營銷成本。具體來說，即對(duì)海量的普通消費(fèi)者數(shù)據(jù)并對(duì)專業(yè)的數(shù)據(jù)建模專業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步加強(qiáng)型企業(yè)對(duì)核心業(yè)務(wù)的去理解，對(duì)普通消費(fèi)者、公關(guān)活動(dòng)、潛在競爭對(duì)手的洞察，得到提高企業(yè)的可視化展示和執(zhí)行力;而后改進(jìn)優(yōu)化其他企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，為其細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)一套合理自身獨(dú)具特色的會(huì)員機(jī)制，已建立更適合品牌進(jìn)一步發(fā)展的erp體系(在內(nèi)會(huì)員管理系統(tǒng),會(huì)員權(quán)益,關(guān)系以及維護(hù),會(huì)員良好的溝通等方面);最后,根據(jù)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)迅速發(fā)展具體策略及vip會(huì)員性消費(fèi)行為的情況敏銳的洞察，綜合各種傳播手段，策劃多元化的營銷推廣活動(dòng)，如線下實(shí)體數(shù)字平臺(tái)渠道、社交媒體平臺(tái)的活動(dòng)策劃執(zhí)行、線下實(shí)體店?duì)I銷活動(dòng)、跨行業(yè)共同整合營銷等。

　　服飾型企業(yè)為什么需要更多saas產(chǎn)品1、盡快一個(gè)新客戶一的成本支出是繼承客戶的5倍2、客戶流失率大幅度降低5%,其利潤收入就能減少25%~85%3、一個(gè)滿意的客戶會(huì)會(huì)帶來8筆潛在生意賺錢,一個(gè)不非常滿意的客戶一則可能會(huì)影響25這的想要購買另一方面。4、消費(fèi)者忠誠性提升5%，企業(yè)本身的平均銷售利潤將會(huì)相應(yīng)增強(qiáng)25%～85%。

　　如何技術(shù)手段crm管理系統(tǒng)與大眾消費(fèi)者互動(dòng)方式

　　伴隨新互聯(lián)網(wǎng)浪潮時(shí)代科技的方興未艾，消費(fèi)者購買不再被視作是企業(yè)本身的捕獵所有對(duì)象，而是其獨(dú)立精神思想、心靈和人的精神都完整的不同個(gè)體，消費(fèi)者在努力尋找自己那些且有責(zé)任感與使命感、規(guī)劃藍(lán)圖和人生價(jià)值觀的型企業(yè)的并且，企業(yè)本身也要有竭盡所能把自身優(yōu)秀的價(jià)值觀傳播出去。crm系統(tǒng)整體策略的繼續(xù)實(shí)施需為消的及商業(yè)哲學(xué)和宗教、產(chǎn)品文化來廣泛的支持，是一種通過選擇和管理消費(fèi)者購買以達(dá)到普通消費(fèi)者物質(zhì)價(jià)值長期極大化的以及商業(yè)具體策略。

　　對(duì)于男裝品牌來說，如何眾多召募潛在普通消費(fèi)者，積極培育忠誠高級(jí)會(huì)員以及得到提高會(huì)員仍舊率略顯相當(dāng)重要。當(dāng)中國消費(fèi)者再進(jìn)入服裝的設(shè)計(jì)小店，如何將這些潛在消費(fèi)群發(fā)展中為新消費(fèi)者購買乃至高端vip是高端品牌持續(xù)關(guān)注的重中之重。crm系統(tǒng)對(duì)此也可以展現(xiàn)出什么樣的作用呢?需要通過如下的三個(gè)圖例來更多了解：

　　提前進(jìn)入高端品牌店鋪里的中國消費(fèi)者分析示意圖

　　利用erp系統(tǒng)大幅度提高大眾消費(fèi)者復(fù)購率圖示

　　可見，crm管理系統(tǒng)對(duì)于客戶之間的維護(hù)良好，為消費(fèi)者提供完整個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)他們對(duì)品牌的忠誠性以致達(dá)最佳的其品牌購買體驗(yàn)，展現(xiàn)出著巨大的能起。

　　讓中國消費(fèi)者對(duì)服飾品牌好的習(xí)慣是在未來crm系統(tǒng)的重中之重

　　對(duì)于服飾品牌來說，在通過產(chǎn)品、店鋪里等來得到提高消費(fèi)者的滿意度及市場業(yè)績之外，技術(shù)手段客戶管理系統(tǒng)來去幫助高端品牌培養(yǎng)消費(fèi)者的日常習(xí)慣，已越來越相當(dāng)重要。“我們現(xiàn)在對(duì)品牌產(chǎn)品做的就是依靠他們培養(yǎng)好客戶一的消費(fèi)習(xí)慣，當(dāng)中國消費(fèi)者對(duì)某一其品牌或其他產(chǎn)品逐步形成一種習(xí)慣之后，對(duì)品牌來說就是一股更強(qiáng)大的力量。”胡劍凡如此解釋erp事件的背后的強(qiáng)大內(nèi)在力量。

　　其實(shí)crm管理系統(tǒng)是一直在迅速發(fā)展的，一兩年前的crm與現(xiàn)如今有很大的主要區(qū)別。客戶會(huì)的信息和這樣生活目前狀態(tài)的鏡頭畫面是正在變化的，怎么樣把客戶真正的自己的生活目前狀態(tài)畫面中解釋起來，在內(nèi)他們對(duì)整體顏色、整體尺寸、完美搭配的消費(fèi)需求，這是未來的發(fā)展crm系統(tǒng)的重點(diǎn)。

　　“我們?cè)瓉淼臄?shù)據(jù)數(shù)據(jù)都是結(jié)構(gòu)化的，將來的數(shù)據(jù)全面都是無序的以及標(biāo)簽一化的，如何在這些無序的數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)中很容易找到這些大眾消費(fèi)者獨(dú)特的標(biāo)簽一關(guān)鍵性。比如sb.喜歡的周日上午逛商場，喜歡穿白色衣服等，我認(rèn)為對(duì)于crm來說，想將來最重要的就是給消費(fèi)者購買定義一標(biāo)簽格式。”胡劍凡接受采訪。（綜合網(wǎng)絡(luò)：男裝店期刊）