SCRM選型的四個關鍵點：

誰來進行采購部門決策

我完全相信很多人會認為我們的老板或則銷售主管是決策流程里的主導角色。

不過我想提的一個點是，我們又不能遺漏掉了個最重要的用戶——一線銷售。產品買來之后80%的時間也是我們的一線銷售在用，所以絕對不能看出一線經銷的體驗。

這里建議您大家在買品牌SCRM產品的時候，建議可以不找三天兩位一線銷售代表組織到定購決策的流程中。

現在市面上有一些CRM或則SCRM產品會跟你說一些很酷炫的管理功能，比如很炫酷的報表，讓企業主或者銷售負責人可以不去監測銷售好的跟進情況。但你做到這些監測的前提是我們的一線銷售能唯一把這個產品給用起來，如果沒有用不站了起來，標簽亂打，數據充滿漏洞，對管理者來說監測和統計計算就都沒什么意義。

所以才企業在選型時的邏輯應該要是先不滿足一線銷售的需求，看一線銷售是否可以完全把產品用起來，再看看這款產品可不可不滿足銷售主管的需求。而不是銷售主管總覺得這款產品比較不錯，買了之后卻突然發現一線銷售用不出聲，結果繞了一圈返回到原地，太費錢也費精力。

所以我第一個都很重要的是的點是讓企業中然后建議使用SCRM的一線銷售代表組織到整個采購決策中。

去購買決策要基于組件現有的業務流程

當企業再產生網上購買SCRM念頭的時候，而不是現在的系統不符合自己的需求了，或是損壞的紙質化銷售流程會出現了問題。

而現在最好不要再去網上“盲搜”，只不過市面上類似于的產品很多，不同的產品都有吧自己不同的側重點，盲搜非常容易讓公司采購者迷失，真不知道自己該要什么。這里我建議你企業先從自身出發到達，梳理業務流程，得出答案究竟是什么人是需要什么樣的SCRM產品。

我們這個可以先觀察自己客戶的消費旅程，看客戶是要如何走完“需求確認-信息搜集-方案評估-去購買決策-購后行為”這五步的；接著看那銷售好的跟進流程，在整個客戶的消費旅程中銷售在哪些點為客戶提供給了價值。這樣的話我們就能明白銷售流程也可以建議使用的工具有哪些不合適的地方，而這些不合適的地方就是我們的需求點。把需求點收拾成表格，后面的方案評估階段可能會應用。

有了這些需求點之后再去尋找相版本問題的SCRM都會更清晰了，.例如需求是要想所存電話的通話記錄來看消售的跟進情況，那網易互客就支持什么；例如WeTool被封，不需要遷移到企業微信上做再跟蹤溝通，那你網易互客又能無縫銜接企業微信。

在可以找到三、五家比較合適的產品后可以成員一線銷售試用，也可以安排廠商演示，依據免費試用版結果和演示的反饋，在剛才的需求表上對每個功能點悉數打分，無法形成詳盡的評估表來前期可以購買決策。

基于這個決策流程不能執行的采購我們會發現到，在日后產品登陸游戲使用時會更加呼吸順暢，畢竟畢竟不好算使用者的體驗還是業務管理者的矮人工具箱評斷，大家的意見是不對的，一線銷售就沒咒罵，管理者也能看見了精準的數據記錄。

所以才合算的采購決策流程非常重要，一定得貼合本身的業務流程。

另外還必須再展開告誡的是，企業去購買SCRM產品反正不光是買了一個系統，另外那就相互了另一個新的銷售理念，比如網易互客特別強調的是是從相當豐富交流和互動來想提高獲客轉化效率，那很可能就跟民間的純電銷團隊的做**不太完全不一樣。

這時候我們就必須在新理念和企業損壞的舊流程之間尋找平衡關系。

企業要賣的產品和要面對的消費者是不會變的，整體的業務流程也不可能替采購一款SCRM而去做根據情況，所以才我們認為一個比較合適的SCRM首先是需要對企業超過的業務流程有另一個挺好的支撐，接著在這基礎上意見企業對新方向進行探尋中和數次。

例如網易互客的新電銷解決方案，那是在行最簡形矩陣了企業現代純電銷模式的前提下，融合在一起了社交互動理念和功能。那么對此悠久的傳統電銷團隊來說，試求純電銷模式獲客早越發難，但是新模式的探索期遠是沒有那你快結束了，那用不網易互客就可以既保證重新組合純電銷模式的穩定運行，同樣分撥人力深入私域互動轉化。最后兩個模式做A/Btest對比，依據什么結果來優化迭代更新自己的整個結構業務模式。

所以我SCRM對現有流程的兼容性都是企業采購時必須著重考慮的關鍵點。

盡量中,選擇一體化的解決方案

上次也說了目前市場上有很多CRM/SCRM產品，各家產品都會有自己的側重點，那我們給大家的建議是，如果不是企業沒有研發資源或能力的話，注意選購一體化的解決方案。

假如你選多套系統，就需要決定獨立顯卡問題，很很有可能到了最后造成每個系統之間相互獨立，數據不清楚，銷售流程的橫向連貫性不怎么好。數據是沒有解開的話，管理員也沒有辦法做全流程的掌控。

因此網易互客把獲客方式、溝通渠道、客戶管理做了功能**，頗大程度滿足的條件中小企業多角度的需求。

如果不是你的企業有一些研發資源，另外你巳經有一個系統主板，就得可以不針對業務模式把一些外部系統能力另外到主板上。

投資未來

第四個想要問的點是，買SCRM就跟買房投資差不多，你買的不僅是現在的一個產品，而更多的是你的業務和這個SCRM在未來共筑發展的前景。

SaaS類產品的一個好處是不會像民間軟件一般，第二次五年合同就基本上不更新完了。SaaS類產品你現在花了幾千塊錢買，未來還能夠迭代很多功能，在你日后的使用過程中全是很流通價值。所以，迭代速度越快越極為豐富的SaaS產品相比較采購部門的性價比就越高。

那如何看系統廠商的迭代速度呢？

能提供一個小技巧，上去看廠商的公眾號或則官網，看一個小時先發布三次新品推出，同樣的還可以看這個產品的迭代方向是不是我滿足企業的發展訴求。

除開迭代速度，投資未來還有一個角度是平臺背書。相比較大品牌的或大廠的產品，在售后服務包括系統運維上都會更加有保障，信息安全的或系統穩定性都更懾人心魄放心吧。最近程序員刪庫就跑吧或則超級搞笑客戶的事件時有不可能發生，大家也要考慮到系統和廠商的抗風險能力。

網易互客，技術賦能銷售獲客轉化的SCRM產品。銷售也可以建議使用互客，通過微信、電話、短信等渠道和客戶溝通互動溝通，站式能完成客戶跟進和管理。沉淀后客戶行為和跟進數據，做指導銷售正確并且然后再跟上來動作。修為提升銷售效率，基于業績增長，**銷冠方**，規模化和標準化百煉“訂單收割機”。

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