CRM業(yè)務(wù)管理專家設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)中國房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)管理的深刻理解，特點(diǎn)國際先進(jìn)科學(xué)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，推出房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM解決方案。它具高以下特點(diǎn)：（1）以業(yè)主/商戶生命周期管理為核心，在虛空中業(yè)主/商戶管理、租賃合同、房屋出售、工單管理等管理流程，對整個(gè)商場的業(yè)務(wù)接受全方位的管理；（2）建立完備的業(yè)務(wù)管理體系，幫助工作人員提高業(yè)務(wù)效率，降低企業(yè)運(yùn)營成本；（3）既支持初創(chuàng)型單商場單房地產(chǎn)/物業(yè)管理模式，也能十分充分行最簡形矩陣多地區(qū)集團(tuán)化業(yè)務(wù)管理，達(dá)到共性和個(gè)性的統(tǒng)一，是一個(gè)可依據(jù)未來發(fā)展隨需察敵的管理平臺(tái)。

一、房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM的建設(shè)目的和目標(biāo)

1.解決資源收攏下的客戶集群管理信息。

2.能解決客戶個(gè)性化主題的需求，完全不同的客戶有所不同的管理方式。

3.實(shí)時(shí)發(fā)送獲取多層次的決策分析數(shù)據(jù)，意向客戶，房源資源，合同管理，應(yīng)收款項(xiàng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)統(tǒng)計(jì)上報(bào)。

4.又高效構(gòu)建體系、靈活自如的功能平臺(tái)。

5.嚴(yán)格的組織權(quán)限及審批流程。

6.會(huì)減少大量手工錄入工作，提高工作效率，節(jié)省人力成本。

7.彌補(bǔ)超過的不足，以便于對業(yè)主/商戶接受進(jìn)一步細(xì)分管理，大力度挖掘客戶潛在需求，提高客戶滿意度，提高入住率。

二、房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM的解決方案

1.房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM意向客戶管理

房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM——統(tǒng)一管理所有意向客戶的線索，將意向客戶線索掌握到在企業(yè)手里。是從對線索的跟蹤，和短信聯(lián)系、來電時(shí)間和通話記錄的整合，利用高效穩(wěn)定的客戶線索統(tǒng)一管理和分配。

2.房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM銷售過程管理

房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM——對工作業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)和工作完整的記錄和實(shí)時(shí)監(jiān)控，隨時(shí)隨地打聽一下工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，能夠做到對銷售工作的全稱管理與監(jiān)督。

3.房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM客戶服務(wù)管理

房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM——由于房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)的特性，在服務(wù)過程中你經(jīng)常服務(wù)效果、服務(wù)吶喊之聲度有肯定會(huì)的要求，對服務(wù)人員工作狀態(tài)的監(jiān)控、對小區(qū)安全的監(jiān)控、對服務(wù)處理滿意度的監(jiān)控，使提升服務(wù)質(zhì)量。

三、房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)CRM業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀

隨著中國居民可支配收入的不斷提高，房屋/商場在居民生活開支中奪取比例越來越大。過去幾年中，緊接著大量資金不斷涌入，房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展頗為快速，細(xì)分市場呈內(nèi)容多樣發(fā)展中。如今，行業(yè)內(nèi)并購整合不時(shí)加重，房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)正式地跨入市場整合起來期。

不論是辦公樓宇、商業(yè)大廈、商場、住宅小區(qū)、別墅，應(yīng)該工業(yè)園區(qū)、廠房倉庫，在不斷地的擴(kuò)張中，那你這些企業(yè)的房地產(chǎn)/物業(yè)管理方案也不需要標(biāo)準(zhǔn)化，利用管理體系重新整合與業(yè)務(wù)體系融合等問題并且深入地分析并做出解決方案。

房地產(chǎn)/物業(yè)管理行業(yè)不屬于是是的像現(xiàn)代商業(yè)服務(wù)業(yè)，其業(yè)務(wù)流程急切，數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)性要求高，潛在客戶群體廣泛，遭遇的困擾和挑戰(zhàn)很多：

（1）電話咨詢、廣告媒體、網(wǎng)絡(luò)咨詢、客戶能介紹等多種潛在客戶來源可以形成不清晰，不能不能做評(píng)估市場活動(dòng)收益，最大限度地?zé)o法怎么推廣轉(zhuǎn)化率高的活動(dòng)；

（2）市場、銷售、運(yùn)營管理之間信息流動(dòng)不暢，意向客戶跟緊是一個(gè)管理難題；

（3）業(yè)務(wù)和管理人員在出差期間也可以回家里時(shí)繼續(xù)局域網(wǎng)絡(luò)內(nèi)，根本無法辦公；

（4）創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制很難落到實(shí)處，信息系統(tǒng)不能不能及時(shí)更新完業(yè)務(wù)流程變化，單個(gè)體部門級(jí)的信息系統(tǒng)肯定不能支撐管理模式的飛快推廣；

（5）管理決策層對整體運(yùn)營極度缺乏比較有效控制與管理；

（6）就是為了滿足的條件復(fù)雜多元的市場形勢，房地產(chǎn)/物業(yè)管理企業(yè)期望管理系統(tǒng)也能急速可以實(shí)行上游戲，不過成本可控。

四、智云通CRM功能亮點(diǎn)

1.市場活動(dòng)管理

（1）是從CRM的主動(dòng)推送營銷工具，您這個(gè)可以節(jié)約時(shí)間大量廣告預(yù)算，轉(zhuǎn)頭憑借個(gè)性化選擇郵箱、短信等方式，也讓意向客戶，達(dá)成交易；

（2）可以不萬分感謝捕捉獵物客戶的意向需求，并將營銷活動(dòng)出現(xiàn)的意向客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，管用規(guī)劃、管理并跟蹤網(wǎng)絡(luò)、會(huì)議等食材營銷項(xiàng)目，還能夠?qū)崟r(shí)分析營銷活動(dòng)的投入于產(chǎn)出，更方便評(píng)估公司活動(dòng)效果；

（3）可設(shè)計(jì)定制各種字段，將特殊業(yè)主/商戶標(biāo)識(shí)出去，組建特殊業(yè)主/商戶群體，并系統(tǒng)化和精準(zhǔn)化推廣。

2.客戶管理

（1）房地產(chǎn)/物業(yè)管理公司可以以現(xiàn)場活動(dòng)或其他方式管理從意向客戶到簽訂合同（包括房屋買賣合同和租賃合同，以下統(tǒng)稱“合同”）的整個(gè)流程。

（2）系統(tǒng)合同允許多種合同，并對不同的合同生成沉淀或則的應(yīng)收款單。

（3）CRM系統(tǒng)就有業(yè)務(wù)自動(dòng)出現(xiàn)分配功能，可以依據(jù)什么區(qū)域?qū)⒁庀蚩蛻舴峙浣o你所選的人員或部門。

（4）方式系統(tǒng)主頁“我的工作臺(tái)”功能，可以迅速查看各種待全面處理的事務(wù)，或者：快到期后的合同，應(yīng)催收的款項(xiàng)等。

（5）CRM系統(tǒng)是可以非常直觀的查找業(yè)主/商戶的付款情況，并自動(dòng)出現(xiàn)匯總其確認(rèn)付款總額、忠誠度和業(yè)主/商戶等級(jí)等數(shù)據(jù)；還可以是從系統(tǒng)業(yè)主/商戶是否存在地著惡意拖欠款的行為，并對業(yè)主/商戶通過計(jì)分，提升某值后自動(dòng)觸發(fā)系統(tǒng)變更業(yè)主/商戶等級(jí)，并對這一類業(yè)主/商戶接受自動(dòng)啟動(dòng)預(yù)警。

（6）CRM系統(tǒng)更具權(quán)限功能，可設(shè)置為上級(jí)可注意到下級(jí)的業(yè)主/商戶，平級(jí)互相看不見或有權(quán)拒絕編輯的功能。

3.資源管理

（1）可資料記錄房源信息，全方位立體式的信息平臺(tái)；除了房間信息，租戶信息，車位信息，車輛信息，場地信息，廣告位資源信息等

（2）入住結(jié)論，全面查看網(wǎng)頁各樓棟的總戶數(shù)，已出租、未商用房數(shù)，出租率；已出租，未租掉面積，總面積；本月增加戶數(shù)，本月減少面積等信息。

（3）房源信息一次性導(dǎo)入，快速便捷，增加甩漿的錄入系統(tǒng)成本。

4.工單管理

（1）派單：多種派單模式，系統(tǒng)按區(qū)域規(guī)則自動(dòng)派單或是指定你給主管，主管再派或者傳送搶單模式公平競爭；

（2）處理：現(xiàn)場勘查并如何處理，再跟蹤、轉(zhuǎn)送，辦結(jié)照像；

（3）評(píng)價(jià)：掃碼支付，租戶評(píng)價(jià)；

（4）統(tǒng)計(jì)：租戶報(bào)修及公區(qū)報(bào)修綜合數(shù)據(jù)查詢、報(bào)修歷史數(shù)據(jù)查詢、資深攝影服務(wù)及投述歷史可以查詢。可按多維度綜合考統(tǒng)計(jì)派工單，打開系統(tǒng)派工量、基本完工量、返修量、待修量、作廢發(fā)票量、一定要及時(shí)量、回訪量；計(jì)劃工時(shí)、實(shí)際中工時(shí)，一定要及時(shí)率、返修率、回訪率等。

（5）租戶誠求服務(wù)方式兩類三種：微信服務(wù)號(hào)發(fā)出、致電前臺(tái)客服、到前臺(tái)面報(bào)

微信方式：區(qū)域內(nèi)人員、通過掃描房間二維碼，可然后打聽一下服務(wù)號(hào)，進(jìn)行飛速物業(yè)報(bào)修本區(qū)域或公共區(qū)域具體工單，接收能發(fā)出工單實(shí)時(shí)自動(dòng)進(jìn)度警告；可以接收公司才發(fā)出咨詢公告；給公司電話咨詢；投訴舉報(bào)。

5租賃管理

（1）對商鋪并且統(tǒng)一租賃管理，記錄信息從意向客戶登記管理，合同網(wǎng)銀簽約，續(xù)約，違約行為，分租，變更，業(yè)主指派等租賃業(yè)務(wù)全過程，即時(shí)一欄合同狀態(tài)。并可可以自定義租賃業(yè)務(wù)的查找警告。同時(shí)對招商過程，客戶全生命周期并且管理。

（2）管理層：各個(gè)掌握到每個(gè)項(xiàng)目的招商進(jìn)度、再控制租售價(jià)格，及時(shí)處理了解基層業(yè)務(wù)人員工作狀態(tài)和潛在客戶跟蹤進(jìn)度并得到指導(dǎo)，方便績效考核；是從業(yè)務(wù)流程可對各業(yè)戶租售合同條款進(jìn)行直接的控制和審核；

（3）基層：方式潛在客戶檔案的建立，逐漸積累客戶資源；管理與客戶接觸的50分鐘資料，有把握客戶意向，按照系統(tǒng)告誡，規(guī)劃設(shè)計(jì)與客戶接觸方式、方法，加強(qiáng)工作計(jì)劃性、科學(xué)性，增加簽約率；怎么區(qū)別客戶資質(zhì)，國家規(guī)范簽約流程，是從系統(tǒng)增強(qiáng)各部門之間工作不的協(xié)調(diào)性，便于日后各業(yè)務(wù)部門統(tǒng)籌安排工作；肯定不會(huì)只不過人員流動(dòng)而傷亡潛在客戶信息、完全喪失商業(yè)機(jī)會(huì)。

（4）查找報(bào)表：合同臺(tái)賬、樓棟出租率統(tǒng)計(jì)表等

6.收費(fèi)管理

（1）收費(fèi)管理，相較于現(xiàn)代的手工計(jì)算費(fèi)用，開單，這些做手工賬的房地產(chǎn)/物業(yè)收費(fèi)模式，頗大的減少了人員的工作量，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上的誤差；詳細(xì)收費(fèi)管理旨在增進(jìn)建立：

a.科學(xué)化飛速收費(fèi)管理平臺(tái)

b.規(guī)范的要求態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母犊罟芾砹鞒?

c.統(tǒng)一時(shí)間的三表臺(tái)賬管理平臺(tái)

（2）具體報(bào)表：發(fā)票金額報(bào)表、應(yīng)收款報(bào)表，確定付款報(bào)表等。

7.催款管理

（1）開單后系統(tǒng)自動(dòng)出現(xiàn)依據(jù)期數(shù)有一種應(yīng)收款項(xiàng)，生成催款款，管理人員可以直接直接搜索本月或下月未交款客戶，生成催款單，可批量打印催款單打印或則發(fā)送中到客戶微信上，能完成催款操作。

（2）咨詢報(bào)表：催款報(bào)表

8.設(shè)備管理

（1）組建全生命周期的設(shè)備臺(tái)賬平臺(tái)，設(shè)備管理系統(tǒng)整合，依靠公司目前現(xiàn)有的信息系統(tǒng)來達(dá)到大的的效益、最小的成本。

a.實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)完全掌控設(shè)備運(yùn)行狀況

b.監(jiān)控設(shè)備在閑時(shí)直接關(guān)閉

c.監(jiān)控設(shè)備必須按時(shí)魔獸維護(hù)

d.實(shí)際數(shù)據(jù)分析設(shè)備數(shù)據(jù)有無算正常

9.安保巡邏

（1）實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)督：領(lǐng)導(dǎo)可實(shí)時(shí)注意到保安人員剛剛進(jìn)入哪棟樓，幾點(diǎn)又開始直接進(jìn)入，幾點(diǎn)能夠完成工作離開這里，巡檢這棟樓的用時(shí)。保安人員到時(shí)用手機(jī)掃描二維碼/巡檢點(diǎn)地點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)去掉即將手中掌握巡檢工作動(dòng)態(tài)，幾點(diǎn)幾分檢查完哪個(gè)位置，是誰檢查的，有無有漏巡點(diǎn)，十分點(diǎn)；

（2）隱患隨手拍：保安巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)到隱患（公共區(qū)域亂停亂放、管道/線路破裂、老化、）保安單單拿出手機(jī)隨手一拍就可簡單完成工作，從記錄、呈報(bào)、做統(tǒng)計(jì)一鍵備份結(jié)束；

（3）問題隨地扔幫忙解決：領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)在電腦、手機(jī)一欄所有隱患點(diǎn)現(xiàn)場真實(shí)圖像及分布情況，如何確定需要立剪如何處理，我還是按照有關(guān)規(guī)定后期計(jì)劃，為制定出后期巡檢、維修計(jì)劃、設(shè)備使用年限、更換情況，可以提供使力的參考依據(jù)；

（4）高效安全選擇多樣化報(bào)表：所有統(tǒng)計(jì)工作所有由智創(chuàng)云巡檢系統(tǒng)不自動(dòng)結(jié)束，記錄信息、分析、統(tǒng)計(jì)計(jì)算，生成分類考核報(bào)表（明細(xì)報(bào)表、分類匯總報(bào)表），三方面考核工作；

（5）按個(gè)人需求定義桌面不顯示快鍵操作與數(shù)據(jù)分析內(nèi)容、特點(diǎn)系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置，再控制其先執(zhí)行的定時(shí)器管理、強(qiáng)橫的自定義字段管理、允許菜單自定義、構(gòu)建全方位組織架構(gòu)、按崗位統(tǒng)一時(shí)間授權(quán)許可機(jī)制下降妖軍工作量。

五、CRM系統(tǒng)收益

1.增加客戶管理效率

意向客戶跟蹤監(jiān)視、挖掘、回訪變地非常容易，業(yè)務(wù)人員更加直觀地了解業(yè)主/商戶的狀態(tài)，方便些推薦最合適的戶型，那樣大嚇提高了客戶的簽約率。

2.管理流程標(biāo)準(zhǔn)化

按照應(yīng)用CRM系統(tǒng)，房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)再次是很簡單賣房子和租房子，只是將市場、詢盤、銀行簽約和催款等各種流程標(biāo)準(zhǔn)化到CRM系統(tǒng)中，為業(yè)主/商戶提供給統(tǒng)一的、安全的高品質(zhì)你服務(wù)，為整個(gè)房地產(chǎn)/物業(yè)行業(yè)給他了新的突破。

3.實(shí)時(shí)自動(dòng)某些構(gòu)建全方位決策分析數(shù)據(jù)

房地產(chǎn)企業(yè)為利用集團(tuán)總部分散管理，實(shí)現(xiàn)多樓盤管理，使總部也能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)打聽一下個(gè)樓盤的出租與出售等最重要數(shù)據(jù)，CRM系統(tǒng)會(huì)將飄散在各處的數(shù)據(jù)以強(qiáng)大的功能報(bào)表形式展現(xiàn)。CRM內(nèi)所有操作都會(huì)留下來記錄，自然形成痕跡，那樣一來直接出現(xiàn)事故這個(gè)可以準(zhǔn)查找記錄證據(jù)，發(fā)現(xiàn)相關(guān)責(zé)任人。

4.最終形成高效、靈活自如的功能平臺(tái)

CRM接受復(fù)雜商業(yè)流程的急速修改及變更，時(shí)間短至幾天甚至幾小時(shí)。房地產(chǎn)房地產(chǎn)/物業(yè)管理行業(yè)不斷地涌來的管理優(yōu)化思想，是從CRM的自定義平臺(tái)急速利用。CRM系統(tǒng)滬弱深強(qiáng)降底了運(yùn)營成本，隨需而變的在線管理平臺(tái)，讓房地產(chǎn)房地產(chǎn)/物業(yè)管理變得不容易而隨意！

（來源：智云通CRM）