整合每個部門的最關鍵業(yè)務系統(tǒng)，能使您的erp選型設計其它工作和實施其他工作更加清晰，去幫助您無法找到合適的crm系統(tǒng)。

編者按

盡管現(xiàn)在很多企業(yè)國外引進了客戶管理系統(tǒng)，但其他部門對crm系統(tǒng)的更多需求大不相同。收集并資料整理不同職能部門的潛在需求，能夠提供幫助您在營銷自動化選型必經階段中可識別和優(yōu)先考慮您的很關鍵業(yè)務系統(tǒng)，并幫助您重新重新審視由于目前業(yè)務環(huán)節(jié)中被忽視和可整體優(yōu)化的多個環(huán)節(jié)，最終讓您選到一個合適的crm管理系統(tǒng)。本文內容從幾個部門負責需求走向，給您做個供大家參考。

一、渠道銷售職能部門

1.銷售顧問需在統(tǒng)一規(guī)范的主要位置來更新中和留存客戶會的數(shù)據(jù)和快速跟進我們的記錄，使得在一個新頁面并且能掃描客戶所有相關信息，一定要做到方便查看。

2.銷售員必須簡單快捷的合適的方式調整分配客戶會，確保不錯過任何一個潛在顧客。

3.銷售員需要可以了解每個潛在客戶所處的銷售發(fā)展階段，以便對不同的客戶一措施更富個性化的產品策略。

4.的銷售部門必須把大量段里放到客戶腿上，而其實在繁瑣的手動任務中，比如黏貼**其他信息上不要浪費時間。

5.銷售部門負責在客戶的溝通前，需在在此之前的去溝通記錄生命及客戶會的體驗反饋，以便深度了解客戶一。

6.銷售部門只希望并且能輕松支持創(chuàng)建報價表和合同，這樣能夠節(jié)約他們編寫者各種文檔的時間不。

7.銷售總監(jiān)希望能夠也能實時學習掌握銷售員對客戶的跟進進度慢，以便發(fā)現(xiàn)問題，給業(yè)務團隊提供完整及時培訓課程。

8.銷售員需要對重要事項能保持高度那些記憶，不能夠淡忘，以免嚴重破壞維系客戶，錯過……任何銷售更好的機會。

9.通過獲取方式客戶多的部分成交，向他們強烈推薦相關產品。

二、營銷其他部門

1.做營銷職能部門想了解哪些其他渠道和營銷手段能引發(fā)更更高質量的新的線索，這樣可以基于此制定具體相應的產品營銷內容主題，并且優(yōu)化改善營銷推廣預算。

２.產品營銷其他部門需要更多成功舉辦營銷活動，但各種活動好壞，就需要更多他們準確計算營銷推廣活動的資金回報率。

３.營銷部門需要更多想辦法文化吸引更多客戶多注冊，并且把導出數(shù)據(jù)到客戶管理系統(tǒng)中。

4.做營銷業(yè)務部門在收集到發(fā)現(xiàn)線索后，把這些線索移交給產品銷售業(yè)務部門，他們想我知道這些銷售新的線索對渠道銷售部門負責是否有效，需要進一步了解銷售人員的出擊記錄生命和反饋信息。

三、客服業(yè)務部門

1.在線客服部門負責需下建立一個共享excel文件，專門針對客戶一常見疑問，以便客服人員能快速找到我分類的解決方法。

2.客服人員其他部門只希望將售后問題的相關出擊我們的記錄同步給銷售部相關人員，方便快捷業(yè)務員正確的決策適當?shù)姆磻獣r。

3.客服業(yè)務部門需三套完善的業(yè)務流程體系，以使電話客服在迅速高效內嚴格規(guī)范才完成工作。

最后總結

每個企業(yè)本身的商業(yè)模式不同，您也可以參考如前所述所列舉的部門負責需求，深度思考及時補充您的企業(yè)本身其他部門真正需要什么，對客戶管理系統(tǒng)有什么期望值。據(jù)此您再去選型設計營銷自動化，和營銷自動化原材料供應商仔細溝通，這樣也使您的短期目標清晰，更能6擋手自一體變速器到合適的erp系統(tǒng)。