SCRM十分反詰消費者的參與，參與的形式不僅僅是怎么消費，另外各種各樣的活動、想體驗交流、活動體驗都能催發消費者的參與感。是從各種服務和體驗，用戶這個可以增加他們的粘性和信任。參與的對象也向前延伸到不同的消費者，為消費者創造一種群體和歸屬感的氛圍。消費者之間的溝通和交流也對企業形象作用有限口碑營銷的作用。

幾年來，不斷流量越來越大被規模很大平臺的控制，查看新客戶的成本越加高，維護老客戶和實際社交網絡查看客戶的重要性越發主體形象，這也是SCRM逐漸地完全改變CRM的一個不重要原因。

crm和scrm的區別在哪兒呢?

1.CRM是一種性格內向型工具，SCRM是一種主導型工具;與OA管理流程、ERP管理資源等現代企業應用一般，CRM才是企業內部管理工具，解決的辦法了客戶的內部需求。現代的CRM沒有考慮到與客戶的聯系。社會化客戶管理工具主體形象企業化，通過各種渠道和方式與客戶建立聯系，使CRM工具曾經的先聯系客戶的一種手段。

2.CRM以業務為核心，SCRM以人員和服務為核心;可是悠久的傳統的CRM被一般稱客戶管理工具，但其實際中重點是業務流程和管理。人們只不過是把商業線索聯系站了起來。SCRM進入虛空倡導以人為本。從這個意義上講，SCRM事實上被稱作客戶管理工具。倡導以人為本并不代表所有的業務和溝通大都不斷著人或客戶通過的。該如何對客戶進行分類并需要提供最精確的營銷服務，如何以更多的方式再連接客戶，和該如何開發完畢更多的方式來維護客情關系，是SCRM工具設計者是需要判斷的關鍵問題;

3.SCRM在所有社交媒體中去尋找和聯系客戶，并更加參與社會關系。這是的原因人們聯系方式的相應變化。社交媒體雖然是在互聯網發展之后孕育而出的，以社交媒體為傳播媒介轉變了現代的溝通方式，這也讓客戶溝通方式再一次發生了巨大的變化，所有的客戶溝通都將隨著發展勢頭迅猛的社交而調整。而，相對于CRM來說，管理的管理好客戶是工具的本質，而對于SCRM來說，連接客戶是基本屬性。