吐嘈一下行業發展類crm系統

2014年我一個朋友說其它公司用上三套細分行業營銷自動化。是這家號稱有13年資深經驗的醫藥零售大行業crm系統，全國近百家發現用戶。當時2015年nba選秀這款該軟件最大的博得之處是功能齊全，行業內實效性強。演示過程的之前雖說有些設計細節不夠理想，不能完全符合人體工學他們的整體流程無縫銜接和部門聯動，但想一想只有不到五萬的市場價，和易上手即就用缺點，還是作出的決定上馬了。

只不過，該軟件和公有方法一樣，有一點不合適都不行。

這套軟件有些能力設定其實完全不更適合他們，單說退換貨這一塊。比如，某個最終客戶在藥品質保期內內因市場、預付款有潛在風險而采取有效的主動退換貨，要從及銷售部門負責扣減這一筆的銷售。但我朋友會公司本身的機構劃分標準中，產品銷售是單獨核算的銷售分公司。因為西藥整個市場的客戶會還算比較穩定，銷售公司本身對這樣一個全部設置咽下拒絕接受了，公司本身甚至為此而對激勵模式進行了專門的整體調整。

這個saas產品上了四個月之后，到了春末初夏，遇上一個大坎。還不是這個核心問題。

這個大行業營銷自動化中預設，如果銷售的某批次部分藥品出現妥善保管核心問題而造成質量不達標，經銷商是不可以換貨的。但實際情況是，我身邊的朋友的渠道整體戰略是有一定差異性的，他們原來的銷售體系構建中是不允許長江中下游地區的渠道經銷商因為天氣潮熱汗出而將霉變變貨的類藥品退換貨。夏天的一過，廣東地區的經銷商在大盤點處理霉掉的名貴藥材時才發現，通過這個該系統開展不了申請退貨。這是經銷商無論如何都更不能被接受的！制藥企業和大渠道經銷商的關系，基本上是小兒子和父親。

在他們的壓力之下，該公司只好找這個整體行業營銷自動化的it公司，只希望他們對這一點做一下做出修改——同時改一下質保期主動申請退貨的設置。及銷售公司本身對這個基礎設定也到了怒了的程度如何。他們主營以及藥品是慢性病老年病，比起其他部分藥品，產品保質期退貨是常因的事。原來沒想到這兩個細節改動起來沒什么大解決，科技公司出價也不算高，沒想到一修改后，整個系統功能全亂了，返利模式可計算嚴重錯誤，庫存每次統計數字變化都不一樣，類藥品流入流出團成一亂......改了一個多月沒改好，他們跟大型公司的it工程師一查訪，原來這家號稱有14年知識和經驗的科技公司，合作開發這套應用于的主程（只有一個?。┺o職了，交接手續時連產品文檔都沒留......

最后，只好重新回到excel表格我們的時代，努力付出的吸取教訓是華東區最大的另一家經銷商不陪他們玩了，四個月的數據全部導出功能成數據透視表文件內容。他們給我朋友會展示出了珠海另一家醫藥企業的crm系統，國內廠商出品、高度專門定制，谷歌的insight(微軟公司insight官方網頁)，雖然說花的費用是他們的數倍，但對于大戰略級品牌經銷商的損失來說，實在杯水車薪。