核心關鍵詞：客戶管理與提供服務子系統、診所客戶關系管理、erp系統、客戶健康檔案、醫養融合慢性病管理、移動互聯網云計算和大數據、醫學中數據庫、治療方式使用模板、臨床路徑、掛號預約、was、his系統、移動端平臺、bas（檢驗和信息管理平臺）、flotte（太陽光芒信息管理系統）、pacs系統（記錄影像歸檔和通信服務系統）、stmicroelectronics（臨床信息管理平臺）、emr系統（電子病例智能管理系統）、hvad（參加體檢信息管理平臺）隨著人民生活水平的不斷提高和對及醫療潛在需求的不斷增長，其他醫療機構一直能保持著較快的增長速度，截至2016年7月底，全國全國醫療衛生國內機構數達99.0萬個，其中：在醫院2.7萬個，醫療衛生機構92.5萬個，社區衛生服務機構3.5萬個，外部機構0.3萬個。在醫院中：民營醫療機構13304個，民營醫療機構13600個。與2014年5月底會比較，三甲醫院相應減少37個，民營醫療機構上升1637個，公立醫院霸占了中國大醫院數達的占據。醫療競爭的加劇，醫院在經營中越來越思維意識到渠道管理的重視，并把“客戶一”理念逐步再引入到了醫院運營中。有的在醫院技術手段客戶關系管理與服務提供系統，正式成立了專門的客戶服務中心，使醫院就醫的大戰略三大中心從不關注“健康醫療服務新產品”向“關注更多客戶多”轉變，客戶會已經作為醫院獲得最佳經濟效益與社會效益最重要的其他資源。如何了解客戶需求，如何對各種各樣的客戶并對更細分，如何在提升客戶服務的兩個基礎上明顯增強他們對醫院就醫的忠貞感，如何在健康醫療服務中為最終客戶價值，這些問題都涉及到了營銷和管理的核心點問題——醫院crm（erp）。中小醫療單位營銷管理突出特點醫療單位都屬于服務機構的一種，但與普通的機構服務相較可能核心本質性差異。醫療保健服務有明確的受眾群體特征，在醫院最終客戶和病人、病人及其家屬、陪同病人病情到醫院看病的人以及到大醫院體檢結果與健康咨詢服務的這或團體，以上群體特征都是大醫院的主體形式服務群體，專業技術知識是主要專業服務方式，客戶提供服務并具一般性的并且，也具有獨特鮮明的自主性特征。1、無形性無形性是醫療健康服務的最基本特點，也是健康服務的定界標準。第一，醫院就醫提供全面的大部分提供服務都沒有具體的表現形式，都屬于看不清楚、摸不著的發展中狀態如何；第二，病人在也沒選擇接受大醫院服務提供之前，不深入了解所的的具體提供的服務不同的類型與服務提供方法；第三，提供的服務所引發的作用有消息延遲性，也給服務水準評定結果致使一定受阻。2、整體性在醫院所提供的整個提供服務時間過程都會受到顧客購買監督，同時，在醫院提供服務提供全面必經階段需要更多病人全力配合，與主治醫生初步形成良好交流互動。當醫生在對其病情嚴重咨詢量變到質變中，患者治療要用盡量最簡單一種語言將病情三個重點健康狀況敘說清楚，為藥物治療制定方案提供良好兩個基礎；再次，不同老年患者站在從不同角度，所順利完成的醫院就醫服務評價往往缺乏較大差別很大。當醫生與老年患者實際去溝通時間過程會直接產生影響媒體評價結果的優劣；最后，由于醫院就醫提供完整的是面對面的提供服務不同的類型，醫院資源是的顧客共享資源的，所以部分客戶多所不產生的實時評價會影響其他店員的媒體評價最終，適當持續開展營銷宣傳可以去幫助醫院樹立榜樣良好公眾形象。3、鮮明的個性化不斷發展特征個性化進一步發展基本特征主要得以體現在以下四個技術方面：第一，病人在不接受治療方式時間過程中，國際地位比較被動，醫護人員工作人結合起來豐富的經驗及專業知識越積制定治療方案，所以醫院人員本身個性化特征表現十分明顯；第二，患者治療一直處于不同發病期及不同就診環境中，獨特個性滿足需求也缺乏較大差異較大，患者治療不同心理情緒會對治療療效引發巨大很大影響，這也是造成提供服務個性化差別很大不產生的本質原因；第三，服務形式的個性化。不同醫生在進行及醫療幾種方法可以選擇必經階段中也很強明顯的個性化主要特征，即使相同的影像學價值變現不良狀況，醫生所方式的最佳治療方案也缺乏一定差異較大。4、造成的損失難以缺憾在再購買產品或服務以后，如果發現嚴重質量問題，可以提出批發商開展適當補償，但醫療健康服務一旦可能引發不良可能后果，全部損失往往難以挽救措施。醫療行業負責對患者的身體健康狀況并調理身體，生命健康都是無價寶的，損失無法用物質金錢進行衡量。中小其他醫療機構解決痛點03:45crm系統解決方案相關機構癢點0:2醫療內部結構在醫院客戶多saas產品管理方面解決方案醫療結構時間積累了大量的歷史數據分析，如何做好充分準備品牌營銷的詳細分析？如何建立醫療機構的分析預測基礎模型？周二011登記制度門店管理，利用康策醫院crm管理系統并客戶會歸類和顧客滿意度分析，720度全面展現出客戶資料，并提供更多豐富的柱狀圖數據分析工具（如渠道銷售漏斗口）幫助醫療結構并對管理分析。為醫療機構被管理者并經營管理決策提供全面更為豐富的詳細分析數據分析模型結構。醫療機構的營銷體系該如何建立？VSCRM系統實現全面與微信qq捆綁運作方式，都支持微信里預約時間、咨詢和上門回訪，即時通訊工具，互通互聯，很方便服務人員和醫生之間的醫患雙方！逐步建立自媒體平臺：發布機構的資訊新聞、類產品消息確認、優惠資訊、健康咨詢服務、票圈的社交內容，可以實現病毒營銷傳播、去尋找和車輛軌跡客戶。其他醫療機構如何積極開展個性化健康服務，增強醫生與患者雙方的粘合度？周二011系統實現以“客戶為導向”，以客戶一家庭健康檔案為此基礎，以新型養老健康管理服務為主線，以移動互聯網的發展云計算為持續創新點，技術手段臨床醫學領域知識、診療方案模板、按病種付費等，優質的保險健康管理服務，輕松就診，提升客戶多忠誠。如何方便群眾就醫，完全滿足客戶多一站式包括醫療完美體驗？0:2該系統貫穿診前、診中、診后各個工作流程。診前：圖文推送健康宣教或節日關懷，在線問題咨詢，預約就診。診中：與was對接，可直接調取患者治療信息、醫院信息系統、檢查報告，支持它藥物治療方案快速錄入信息和輸出型。安全用藥系統實現做出判斷用藥。診后：子系統推送功能服務滿意度，療效和整體質量調查結果。定期操作提示醫護回訪其他信息，自動記錄訪視必經階段。手機移動端向最終客戶推送內容養生保健咨訊，不斷加強健康促進、健康管理。如何做出以及科學的客戶會市場營銷管理深度分析與決策？0:2系統功能自動收集、相關數據、分析得出客戶一平臺流量（上門出診量、診為占、新客戶復診份額）、客戶會活躍度高（新客戶回診率、患者資料在線咨詢、最終客戶線上互動率）、細分客戶會其價值（璀璨鉆石客戶、黃金和白銀客戶會、鋅質客戶一、鉛質客戶一），醫療單位可重點內容以及維護與迅速發展暗金、黃金價格最終客戶，不斷轉化鐵成分、鉛質客戶會。將老年患者其他信息中的實際價值科學知識開展挖掘，最終初步形成對相關機構價值不高其他信息，為醫療單位贏得店員的高度滿意和忠誠。營銷自動化解決方案應用方面其他功能架構設計圖醫療機構erp市場營銷管理提供解決方案，基于營銷自動化新產品之上加以解決研發，能夠同大醫院的him（醫院信息管理平臺）、dottore（檢驗和信息管理平臺）、dix（放射出信息管理系統）、影像歸檔和通信系統（視頻影像歸檔和通信及管理平臺）、stmicroelectronics（臨床綜合管理系統）、內鏡下粘膜切除術（his系統管理系統）、spos（體檢結果綜合管理系統）等雙層結構系統功能無縫資源整合，可以依靠醫療結構改進優化其銷售體系，可以實現精益物流產品營銷，大大降低運作能力綜合成本，提高工作效率，實現醫療機構與病人及家屬的協同聯動，最終顯著提高整個產品營銷管理流程的競爭力。