目前為止在中國目前中小企業(yè)crm整個(gè)市場日趨成熟，而大企業(yè)的crm整個(gè)市場已經(jīng)飽和。小企業(yè)普通用戶的crm市場中起步期時(shí)間點(diǎn)還不長，中小民營企業(yè)軟件市場市場的crm、的銷售自動(dòng)化技術(shù)、庫存管理新興領(lǐng)域有望在今后的工作可以實(shí)現(xiàn)中迅速增長。

這一目前市場的競爭激烈將愈發(fā)激烈，越來越多的軟件商就社會(huì)傾向于為中小微企業(yè)提供更多最佳配置的以及商業(yè)軟硬件系統(tǒng)，及國內(nèi)的saas產(chǎn)品需求提供商都已看衰中小民營企業(yè)營銷自動(dòng)化市場市場，而眾多拔尖的中小型企業(yè)中也網(wǎng)友評(píng)論要分階段實(shí)施erp提升企業(yè)核心競爭力。

目前第一國內(nèi)的客戶管理系統(tǒng)軟件服務(wù)商都是什么樣的不同類型？面對(duì)競爭具有時(shí)效性的互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)，saas產(chǎn)品該如何往什么方向中進(jìn)一步發(fā)展，該走向何方？

目前第一國內(nèi)市場的客戶管理系統(tǒng)國內(nèi)廠商大概是這樣的新的格局：

1、傳統(tǒng)crm

一般以進(jìn)一步加強(qiáng)采購管理，整體提高產(chǎn)品銷售速度和效率為創(chuàng)新導(dǎo)向（這也是營銷自動(dòng)化的第五個(gè)起到），程序設(shè)計(jì)就提出的要求更貼近企業(yè)本身實(shí)際的項(xiàng)目流程，但實(shí)際上crm系統(tǒng)并更不能并且企業(yè)中提高客戶服務(wù)方面的質(zhì)量及，國內(nèi)市場老板買crm基本是想提高的銷售，至于客戶服務(wù)方面的思維意識(shí)還比較薄弱。

2、數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)型crm系統(tǒng)

后來開始移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代了，市場中上就之后經(jīng)常出現(xiàn)一些數(shù)據(jù)全面型營銷自動(dòng)化。這些erp以分析用戶數(shù)據(jù)情況為突出賣點(diǎn)，深度分析用戶數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)（crm的第二個(gè)起到），也就是為更好地滿足用戶需求，自然也就能做好服務(wù)。但是也比較難，因?yàn)閲鴥?nèi)市場的大多企業(yè)中缺少自己的普通用戶數(shù)據(jù)長期積累，而在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上的迅速發(fā)展又大多平臺(tái)優(yōu)勢(shì)平臺(tái)提供，大平臺(tái)如淘寶、以及百度等都也會(huì)開放的這些數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)。

3、社交方面型crm系統(tǒng)

國外很流行這個(gè)，這個(gè)跟國內(nèi)的社交平臺(tái)更加發(fā)達(dá)有很大關(guān)系。社交方面型erp的作用主要是提供幫助其他企業(yè)更好地管理社交媒體上的問題反饋，這個(gè)就不固有于企業(yè)自身的用戶了，而是不斷擴(kuò)大到了更廣大的目標(biāo)用戶（erp的第三個(gè)起到）。但國外其他企業(yè)連基本的公關(guān)公司、廣告都很難做好準(zhǔn)備工作，社交網(wǎng)絡(luò)也難充足準(zhǔn)備，國內(nèi)的比如社交型營銷自動(dòng)化會(huì)怎樣玩得轉(zhuǎn)呢？erp將來該該何？

我們先從概念來說

erp顧客關(guān)系管理的定義一是：型企業(yè)為得到提高競爭優(yōu)勢(shì)，技術(shù)手段相應(yīng)的信息技術(shù)發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來協(xié)調(diào)其他企業(yè)與顧客消費(fèi)間在渠道銷售、產(chǎn)品營銷和提供服務(wù)上的交互形式，從而整體提高其管理方法，向最終客戶提供完整創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶會(huì)交互和提供的服務(wù)的時(shí)間過程。其最終長期目標(biāo)是留住客戶、原真性老顧客以及將至今客戶會(huì)趨于忠實(shí)客戶會(huì)，上升市場占比。

從具體定義上來說，crm最最核心的是要處理過程其他企業(yè)客戶，說白了就是要把客戶服務(wù)做得更優(yōu)秀。這就要求型企業(yè)所有的業(yè)務(wù)部門和運(yùn)營中都必須以客戶為核心點(diǎn)。

如何實(shí)現(xiàn)設(shè)以？

首先需要一個(gè)以crm系統(tǒng)為核心體系的數(shù)據(jù)的采集系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，與內(nèi)部流程交易相結(jié)合，這樣才如果把該公司內(nèi)部客戶多和內(nèi)部員工聚焦互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)連接起來。這就是其他企業(yè)重要橋梁線crm管理系統(tǒng)所說的：大crm系統(tǒng)，就是以客戶的服務(wù)為核心體系，crm管理系統(tǒng)從多渠道整理和分析客戶信息資料，匯集于erp系統(tǒng)，通過crm管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)的分析基本功能，對(duì)所有用戶數(shù)據(jù)全面對(duì)其多維度分析，從而更深入了解客戶多的個(gè)性喜好、日常習(xí)慣以及企業(yè)因?yàn)槲磥須缰罚髽I(yè)本身就可以不斷改善類產(chǎn)品、服務(wù)提供以及內(nèi)部流程，真正的把外部環(huán)境客戶會(huì)與公司內(nèi)部核心業(yè)務(wù)連接變得。這就是企業(yè)中溝通橋梁線大crm系統(tǒng)。

最后，如果要給在中國型企業(yè)一些關(guān)于集中部署實(shí)施crm系統(tǒng)的提出意見的話。

有幾點(diǎn)：

下建立自己的會(huì)員體系，這個(gè)非常重要！再次敦促，所有平臺(tái)提供的發(fā)現(xiàn)用戶，哪怕買過你的所有的商品的，都不能真正不過你自己的會(huì)員。

老板需深度思考與“廣大”客戶積極互動(dòng)，然后要讓公司本身能與廣大客戶多溝通互動(dòng)。

但是erp將來大我們的方向，還是以提高客戶滿意度為驅(qū)動(dòng)，逐步完善crm系統(tǒng)業(yè)務(wù)操作的crm管理系統(tǒng)。