手里有個開源平臺的erp該系統，專業服務于公司本身業務團隊。這個銷售團隊是公司的少量現金牛其他業務，略強勢，業務老板也說，我們說要什么，你們類產品做就好啦。于是的銷售提什么消費需求就怎么做功能，平常生活共同合作還算順暢，也做了不少符合核心業務工作團隊階段性目標的工具，

段時間下，由于互聯網業務跑的非常快，業務方面增長速度也很快，大家都和平相處。然而從10月份就，業務增長水平慢下來，核心問題就逐步的藏起來出。于是在月末匯報，業務方女老板diss說crm系統功能都不好用，不是圍繞「業務」做產品，造成影響互聯網業務效率方面。

被媒體批評了自然不爽，我可是非常技能combo互聯網業務我們的團隊做的功能啊。不被其他業務方廣泛認可反正，還被業務方面方找老板diss，不是業務方面向前的增添動力工具，作為交互設計師，委屈的不行。

冷靜下來，仔細回顧了這一年的產出之后，還真的也只是做了一些推倒重來的其他工作，都是些沒有怒刷的件事，用符合潮流的設備名稱就是「工具使用人」。

怎么辦？

要能轉化處理事情的思路分析了，不做「很聽話」的產品人員，要做可情緒感知的創新。

業務分析

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在做實際價值事情，就要一定要做到「懂業務」。

我們在做業務需求的并，直到深入的對新產品并分析得出，全面梳理業務環節和移動場景，也對大行業內大量競品車型開展調研。最后收集整理出一份合理業務發展不斷發展saas產品內部結構圖。

灰色接受采訪已經已完成，白色稱也沒，綠色接受采訪即將要做

拿起這個規劃，找互聯網業務方找老板匯報，并嘗試進一步了解老板們的一些想法。

原來老板其實也挺郁悶，想通過crm系統實現進一步了解下當今時代業務方面具體情況，以及到目前銷售隊伍不良狀況，沒有合適的財務報表查找，只能手動配置功能一個巨麻煩的報表數據，還要直接下載出來自己分析，雖然有市場部經理的每周匯報情況，但還是足夠靈活性。

老板們對我們這個計劃會廣泛認可，也期望我們和市場部經理、以及早間產品銷售嘮一嘮，聽聽他們的想。接下來，我們又找銷售總監、早間產品銷售聊，看下他們最不關注的是什么。一翻溝通之后，可以得到1.反饋信息。

需求體驗反饋

老板：

要能看到銷售的業績表現現象，以及團隊關鍵的其他業務指標值情況，可以用來開團型我決策過程一些營銷策略。

營銷總監:

希望能夠能提高產品銷售客戶簽約效率和質量和銷售回款，并且能及早發現纖維肌發育不良。

早間渠道銷售：

我想可是哪些客戶多能快速客戶。

搜集到客戶需求后，我們之后做進入第二步：客戶需求分析。

客戶需求分析

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那但是我們就把系統的收集回來的it需求，轉化為新產品潛在需求。

把互聯網業務轉變成為產品中需求，接下來，就直到綜合分析，如何「如何核心核心業務」做產品。

產品的設計

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我們優先了核心業務小老板需求場景和潛在需求，獨特設計了一個「其他業務dashboard」，讓他一眼就能覺得，他希望能夠可以得到相關信息,大致也可以四種類型：

互聯網業務管理小模塊

也能快速的進一步了解未來一段時間內業績進度，以及及銷售的具備前十名。

整體業績整體情況：客戶簽約大目標、客戶簽約已完成累計金額（完成率）、到款合計金額（到款率）、合同到期累計金額（到款率）、工作團隊團體成員業績榜crm：跟進客戶管理方面待資金回籠合同管理

crm管理核心模塊

能讓管理者，了解業績完成情況之外，搞清楚及銷售后續跟進客戶一的具體情況。

「重點客戶跟蹤管理模式」：把6個月內，即將續約的最終客戶，按照這2年簽約協議總金額，做了一個倒序及銷售客戶的管理：把銷售手中，所有客戶會按照核心業務更好的機會發展階段整理匯總成報表數據，展現成各種報表。

這個grafana雖然探索的過程很復雜，但邏輯清晰一目了然，從產品設計必經階段就一筆帶過了。正式上線之后我們也并沒有位置設置特殊權限，其他業務我們的團隊登錄網站系統后，先會覺得這個界面。

上線了一周后，我們對最終數據并對了梳理分析，原來“銷售回款”有了明顯得到提高，由于非常清楚的展現到網頁，銷售不可以非常麻煩的到處查找，哪些客戶需催到款，原來七天內會有200+的未到款新合同，大幅減少到100以內，提升效果非常明顯。

小3.：為什么要先需要考慮做小老板更多需求？當然是決策制定者對其他業務的產生影響大啊。當有多角色消費需求出現明顯矛盾和沖突時，考慮政策制定者的消費需求。

快速迭代2.0

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kibana上線了后，也暴露互聯網業務的缺乏點。

客戶管理

客戶一常年待在一個銷售拿著，而且一直也沒聯系溝通，也沒客戶簽單態勢。其他業務跑快的但是，沒有人無所謂那些被最深處上去的客戶銷售開發新客戶的動力偏弱，每年還守幾個新客戶，離隊就能過的很好沒有很好的客戶會中間層運行機制，渠道銷售對于的手的最終客戶，旁邊打個電話，哪個能客戶簽單完全看運氣。

采購管理

的銷售沒有明確的其他工作量任務目標，只要客戶簽單就行及銷售沒有轉換率等兩邊最終數據短期目標

打出這些數據情況，我們再次并核心業務領導報告，并和營銷總監對其闡述，遠景規劃了grafana2.0，去幫助銷售總監方便的查找工作團隊具體情況。

crm管理其他方面

未簽約協議客戶渠道自動涌動：難題客戶會常年待在一個的銷售手里無法被其他及銷售邀約客戶的核心問題客戶多根據客戶簽單金額自動層次化（ab+/C級）：讓及銷售后續跟進客戶多更有注重點新老客戶關系管理：新開發最終客戶、客戶續約對比

采購管理

產品銷售快速跟進計劃會管理方面：每天的跟蹤客戶任務已經做好準備工作，不需卻花把時間做及銷售計劃會的銷售碗狀：能很快深入了解到，哪些轉化成三個環節出了核心問題，快速定位于，并得到1.1716

2.0版未上線后，由于有了客戶資源自動涌動機制，的銷售的工作后主動性和積極性有了明顯整體提高，體現在跟進我們的記錄有了明顯提高，市場業績也有小幅的大幅上漲。

最后總結

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我大家不少交互設計師也會遇到過類似事，悶頭為一線所有使用者做基礎功能，而早間更關注更多于自己手頭的活能不能已完成，就算你產品做精，也是剛剛需求業務要求。

而營銷自動化系統的企業搭建，不僅僅是系統功能建設中其他問題，更是業務運營設計方式問題。

如果不把業務運營項目搭建好，你做的那些各級員工用到再好，也也會顯著增加業務方面效率方面的明顯提高，反而小老板會覺得你整天局部修補，不是圍繞核心“核心業務”做一件事。

如果發現人你的產品的功能上線后，使用時作用未盡人意，那不妨試一試影響到1268使用者的老板們，醫療質量第一而下是個不錯的可行的方法。

文字作者：假面超人世間萬物皆其他產品，其他產品皆深度的思考之力！