什么是CRM

CRM系統，是Customer Relationship Management 中文名稱為客戶關系管理。

概念：CRM系統能為企業提供全方位的管理視角，賦予企業完善的客戶溝通能力，最大化客戶收益率。CRM該系統不僅是一套管理系統，也是一套軟件和技術。

本質:吸引客戶，留住客戶，最大化客戶利益。

目標：減少銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找擴大業務所需的新市場和渠道，提高客戶價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，為企業創造更多收入。

CRM發展階段

20世紀90年代初，第一代傳統安裝部署型CRM以流程控制為中心的誕生主要是降低銷售成本。

第二代CRM系統是基于PC端的SaaS型CRM，內部資源優化誕生于21世紀初，通過管理客戶關系的整個過程。

第三代移動CRM該系統于20世紀10年代啟動，集云、移動、社交、大數據等前沿技術于一體，實現了移動終端企業業務的拓展。

第四代CRM智能的崛起CRM智能標志CRM整合數據挖掘和機器學習技術，智能識別重要客戶，建議聯系潛在客戶，協助企業制定科學戰略。

從市場、銷售、售后、報表和統計圖表等方面進行分析CRM是什么系統？

從市場層面來說CRM營銷自動化功能

CRM以下功能可以實現營銷自動化：

1.整合獲得的潛在客戶

CRM該系統可以幫助企業通過搜索引擎推廣、網站、短信、微信、呼叫中心、廣告等方式有效收集來自各種營銷渠道的客戶信息，包括直接與客戶交談、舉辦營銷活動、獲取潛在客戶信息。CRM系統。

2. 市場活動市場活動，評估活動效果

CRM該系統可以幫助企業有效規劃和改進市場活動流程，優化潛在客戶開發流程，根據數據自動化評估市場活動效果，提高線索轉化率。

市場人員可以使用CRM做什么——

從各種渠道收集的潛在客戶信息為銷售提供了更多的銷售機會；

在CRM規劃、執行、審批、費用在線管理等環節，提高效率；

有效監控市場活動結果，迅速向老板報告投入產出比；

通過CRM報告分析客戶特點，對癥下藥，提高營銷精度。

從銷售層面CRM功能銷售自動化

銷售自動化功能是CRM核心環節主要是管理商機、客戶和銷售渠道。銷售自動化可以有機地結合企業的所有銷售環節，在不同的銷售部門、銷售和市場、銷售和服務之間建立以客戶為中心、平穩的工作流程。它可以縮短銷售周期，降低成本，提高銷售成功率。

接下來我們來看看銷售總監和銷售人員分別使用CRM能做什么？

銷售總監：

做好日常工作安排，使團隊工作井然有序；

全面透視銷售過程，清晰見底；能準確預測月、季、年銷售；

分析關鍵數據，制定科學的銷售計劃；

隨時批準并幫助下屬提出的支持請求；

沉淀銷售冠軍的工作方法 ** 銷售精英；

了解外出人員的位置，要求過程結果等。

銷售人員：

使用CRM系統可規劃日常工作，避免盲目碰撞；

可詳細記錄客戶情況，避免錯誤或遺漏；

系統可以自動提醒客戶節日和生日，及時送上祝福和關懷；

能全面跟進客戶，保持良好的客戶關系；

按規范有序推進項目，認真管理銷售機會，提高業績。

從客服層面談CRM客戶服務自動化功能

客戶服務自動化功能可以實現標準化的服務流程，提高效率，提高服務能力。它還可以幫助客戶服務人員更準確地捕捉和跟蹤客戶問題，從客戶反饋中挖掘潛在的銷售機會，為企業貢獻更多的價值。

然后使用客服人員CRM能做什么？

能提高客戶服務務的效率和能力，準確捕捉客戶問題，減少客戶投訴，提高客戶滿意度，發展老客戶，延長客戶生命周期，提高服務知識和管理，積累成功經驗，背景報告和績效評價清晰，使企業評價客戶服務人員工作等。

CRM報表和統計表

CRM該系統為企業提供靈活、完全定制的報表和統計圖表。

報表可以定期生成，可以通過設置郵件發送CRM用戶。比如CRM市場活動、銷售、客戶服務、訂單管理等方面有40多個標準報表可供選擇 ，根據用戶權限在公共或私有文件夾中，根據用戶權限控制報表訪問 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV各部門人員查看格式導出報表。

先說統計圖表，CRM統計圖可以實時顯示企業的關鍵數據，統計圖可以很容易地以圖形的方式清楚地顯示市場、銷售、客戶服務等數據的比較、發展和趨勢。基于敲擊代碼開發的統計圖表具有令人愉悅的頁面輸出和快速加載能力 ，還有各種類型的統計圖表，包括條狀、漏斗、餅狀、線狀等。企業可以選擇多種類型的統計圖表形式。

CRM現在是企業經營和客戶關系管理的標準標準，可以幫助企業低成本、高效地獲得準確的客戶，最大化客戶價值，快速提高企業績效。