營銷作為企業(yè)的重要管理活動，是保證營銷推廣、實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務目標的重要戰(zhàn)略組成部分。營銷管理的對象是客戶及其需求CRM以客戶為中心的銷售管理理念和模式。那么，企業(yè)如何利用它呢？CRM建立有效的營銷管理體系？

結構化營銷管理模式

客戶關系管理既存在于市場宣傳推廣中，也存在于銷售推廣階段，也存在于售后服務過程中。經(jīng)過長時間的積累，客戶關系管理與客戶管理軟件和系統(tǒng)相結合，形成了非常結構化的特點。可以比較市場上的主流CRM軟件、基本功能模塊相似，主要包括客戶管理、營銷活動管理、線索管理、銷售機會、銷售預測管理、客戶服務等六個主要部分。整個CRM從銷售目標到合同再到售后服務，端到端的營銷管理流程，幫助企業(yè)實現(xiàn)營銷體系管理。

推動建立營銷數(shù)據(jù)庫

信息收集是CRM通過挖掘與客戶互動的過程，收集產(chǎn)品信息、客戶信息、市場信息、競爭產(chǎn)品信息等信息，形成營銷數(shù)據(jù)庫。客戶數(shù)據(jù)是一種營銷語言，可以為客戶提供更有針對性的個性化服務，不斷提高客戶滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)企業(yè)和客戶的雙贏局面。同時，通過數(shù)據(jù)分析，識別優(yōu)質(zhì)客戶和大客戶，使企業(yè)將資源集中在關鍵客戶身上，提高營銷效率和盈利能力。

規(guī)范營銷管理流程

營銷活動應該標準化嗎？強調(diào)標準化會限制創(chuàng)造力嗎？這個問題在營銷活動的管理過程中是不可避免的。你不妨從CRM從關系營銷的角度出發(fā)。

[關系營銷是通過與關鍵利益相關者（包括客戶、員工、合作伙伴和投資者）建立滿意的長期關系贏得和維持業(yè)務。

其實從CRM系統(tǒng)的功能設置也可以的功能設置中找到。因此，企業(yè)要想實現(xiàn)關系營銷定義的長期穩(wěn)定關系，就必須考慮價值實現(xiàn)的各個相關方，而不僅僅是客戶。考慮到所有關鍵利益相關者的利益平衡，企業(yè)需要系統(tǒng)地考慮整個營銷管理活動，盡管營銷人員與客戶建立的關系將在一定程度上幫助企業(yè)獲得銷售機會和建立合作。

以CRM以主線為主線，建立完善的營銷管理體系，有利于企業(yè)營銷活動的順利發(fā)展，降低客戶關系不確定性帶來的營銷風險。此外，流程標準化大大提高了營銷數(shù)據(jù)庫的完善性和準確性，進而提高了營銷活動的效率。

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