中國烘焙行業(yè)正處于快速發(fā)展階段，年均增長率超過10%，預(yù)計(jì)將繼續(xù)增長。然而，傳統(tǒng)的烘焙企業(yè)認(rèn)為，在過去的兩年里，生意很難做到，線下運(yùn)營成本增加，在線流量變得昂貴。他們有一種無法經(jīng)營的挫折感。烘焙培訓(xùn)學(xué)校也經(jīng)歷了類似的考驗(yàn)，原本計(jì)劃開店的人開始猶豫，這直接導(dǎo)致學(xué)生數(shù)量減少，利用第三方平臺等待客戶上門的紅利期已經(jīng)過去，獲取客戶越來越貴，越來越難，但質(zhì)量越來越差。01 當(dāng)你改變你的業(yè)務(wù)時(shí)，你必須首先解決這個(gè)問題。原因是行業(yè)內(nèi)同性質(zhì)品牌商家數(shù)量增加，但整體市場客戶數(shù)量沒有增加。仍在使用傳統(tǒng)營銷方法的企業(yè)成本不斷增加，但收入逐年下降。食品烘焙培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人陸先生從2014年開始從事烘焙培訓(xùn)。在過去的兩年里，他經(jīng)常因?yàn)閷W(xué)校運(yùn)營的不利問題而感到焦慮。在他看來，烘焙培訓(xùn)市場的大品牌越來越好，中小企業(yè)不斷被洗牌。如果他們不能改變商業(yè)模式，他們只能完全改變職業(yè)。食品烘焙培訓(xùn)學(xué)校負(fù)責(zé)人陸先生從2014年開始從事烘焙培訓(xùn)。在過去的兩年里，他經(jīng)常因?yàn)閷W(xué)校運(yùn)營的不利問題而感到焦慮。在他看來，烘焙培訓(xùn)市場的大品牌越來越好，中小企業(yè)不斷被洗牌。如果他們不能改變商業(yè)模式，他們只能完全改變職業(yè)。但在整個(gè)行業(yè)中，事實(shí)上，每個(gè)人都面臨著同樣的困難。解決交通問題是解決困難的基礎(chǔ)。近年來，陸總也嘗試了N種廣告營銷方式，都陷入了高成本、低轉(zhuǎn)型的困境。2019年，陸巧陸先生聯(lián)系了微盛，并被邀請參觀公司。這是他第一次了解企業(yè)微信 SCRM可以通過小程序SCRM做招生引流學(xué)生，轉(zhuǎn)化學(xué)生，讓他喜出望外；可以通過小程序方便地進(jìn)行課程直播，給他轉(zhuǎn)做線上的信心；企業(yè)微信 SCRM互通能力，也可以擺脫微信管理學(xué)生給他帶來的各種麻煩...

02 企業(yè)微信 SCRM通過微盛，小程序?qū)⑥D(zhuǎn)化率提高十倍SCRM以在線教育為主的小程序 分銷，為學(xué)校打造線上教育品牌，提高學(xué)生報(bào)名意向，再利用SCRM實(shí)時(shí)跟蹤分析學(xué)生的行為軌跡和意向，捕捉學(xué)生的真實(shí)需求，建立學(xué)生的標(biāo)簽和肖像，通過企業(yè)微信接觸學(xué)生，提供深度服務(wù)，提高轉(zhuǎn)化率。此前，食品烘焙培訓(xùn)學(xué)校擁有的客戶資源分散在幾個(gè)微信ID中，并不活躍。平均每月注冊學(xué)生在13-28人之間，使用企業(yè)微信 微盛SCRM小程序結(jié)束后，第一個(gè)月就有201名學(xué)生報(bào)名，轉(zhuǎn)化率提高了10倍多，總客戶數(shù)高達(dá)3萬。03 企業(yè)微信 SCRM小程序的策略是私域流量的打法。你一定很好奇食品烘焙是如何實(shí)現(xiàn)如此高效的轉(zhuǎn)變的。03 企業(yè)微信 SCRM小程序的策略是私域流量的打法。大家一定很好奇食品烘焙是如何實(shí)現(xiàn)如此高效的轉(zhuǎn)型的。為什么說企業(yè)微信 SCRM小程序的策略是私域流量的打法？對此，我們與陸總有一些深入的交流，請?jiān)敿?xì)閱讀。Q：你認(rèn)為過去經(jīng)營烘焙培訓(xùn)學(xué)校有哪些問題？A：首先是流量越來越貴，轉(zhuǎn)化率越來越低。有一種客戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到天花板的感覺，很難再有增量，股票客戶也很難轉(zhuǎn)化。Q：聽說你以前是通過微信管理客戶的？A：流量昂貴，廣告效果差，我們改變了想法，開始從現(xiàn)有的客戶資源開始，運(yùn)營服務(wù)號碼，然后挖掘高質(zhì)量的客戶。過去，我們主要通過微信添加客戶作為朋友。起初，我們要求員工使用自己的個(gè)人微信。后來，我們發(fā)現(xiàn)一旦員工離職，他們就會帶走所有的客戶資源。我們把工作機(jī)換成了員工。然而，添加微信ID的朋友是有限的。我們需要給你買幾張手機(jī)卡。你看，我隨時(shí)都帶著幾部手機(jī)。Q：這種管理模式顯然有很多問題。你現(xiàn)在解決這個(gè)問題了嗎？A：是的，剛才提到的員工離職帶走客戶資源是個(gè)問題，然后一旦手機(jī)損壞或更換，以前與客戶的所有聊天信息都會丟失；我們也很難在微信上給客戶貼上標(biāo)簽。這個(gè)學(xué)生想?yún)⒓优嘤?xùn)，以后開店？還是純粹的愛好？我們不能標(biāo)記學(xué)生的性格、意向和興趣方向，所以很容易遇到客戶的雷點(diǎn)。她想學(xué)的顯然是韓國裝飾，但我們把她拉到糖蛋糕組，盲目宣傳，不僅沒有效果，而且會引起客戶的厭惡。現(xiàn)在，使用企業(yè)微信的好處太多了。我們向每位員工發(fā)送了一個(gè)企業(yè)微信賬號。他們都通過企業(yè)微信添加客戶作為朋友。沒有個(gè)人微信5000朋友上限的規(guī)定。不需要每個(gè)人管理多個(gè)微信賬號，節(jié)省了工作機(jī)成本，然后聊天和溝通記錄也可以存儲在云中，員工離職后可以重新分配客戶，不僅不用擔(dān)心員工惡意刪除客戶，我們甚至可以同時(shí)獲得客戶過去的信息，然后根據(jù)這些信息跟進(jìn)客戶更好的服務(wù)。其次，可以在小程序、企業(yè)微信、SCRM后臺等多方可以給客戶貼標(biāo)簽，也可以通過SCRM系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶在公共賬戶、微信、小程序等多端的唯一身份，客戶肖像非常清晰。我們可以根據(jù)這些信息向?qū)W生推送他們感興趣的直播和活動內(nèi)容，這對我們來說太方便了。其次，可以在小程序、企業(yè)微信、SCRM后臺等多方可以給客戶貼標(biāo)簽，也可以通過SCRM系統(tǒng)，統(tǒng)一客戶在公共賬戶、微信、小程序等多端的唯一身份，客戶肖像非常清晰。我們可以根據(jù)這些信息向?qū)W生推送他們感興趣的直播和活動內(nèi)容，這對我們來說太方便了。Q：你還說廣告效果不好，現(xiàn)在怎么解決？A：過去，我們在太多的平臺上投放廣告。可以說，品牌在市場上選擇的廣告渠道已經(jīng)投放，但效果一直很差，排水有限，轉(zhuǎn)化率低。廣告費(fèi)基本上是徒勞的。現(xiàn)在看來，這是客戶肖像不清楚的問題，我們無法準(zhǔn)確地投放。那使用微盛SCRM小程序結(jié)束后，我們將現(xiàn)有的老學(xué)生視為種子客戶肖像，然后結(jié)合起來SCRM工具，幫助準(zhǔn)確分析更多潛在客戶的肖像，我們根據(jù)肖像和標(biāo)簽，然后投放廣告，覆蓋客戶非常準(zhǔn)確，完全是我們的潛在客戶組，然后引入這些廣告吸引客戶SCRM這些客戶永遠(yuǎn)是我們可以反復(fù)免費(fèi)接觸的客戶。

04 結(jié)合在線教育和分銷，從轉(zhuǎn)行到擴(kuò)大行業(yè)，雖然我們沒有提到私域流量這個(gè)詞，但不難看出陸總是完全的get到企業(yè)微信 微盛SCRM為了幫助像他這樣陷入困境的中小企業(yè)困境中的中小企業(yè)實(shí)現(xiàn)私域流量管理的輕閉環(huán)。Q：您將通過微盛SCRM小程序?yàn)榭蛻籼峁┦裁礃拥姆?wù)？A：我們將定期在線發(fā)布視頻教學(xué)和在線直播課程，直播課程分為免費(fèi)和付費(fèi)，免費(fèi)新老學(xué)生可以參與，發(fā)揮一定的作用吸引新客戶的注意，所以付費(fèi)課程主要針對老客戶，讓他們不用上學(xué)，可以在任何地區(qū)學(xué)習(xí)，這也有利于提高我們的轉(zhuǎn)化率。Q：此外，微盛SCRM小程序的其他功能是什么應(yīng)該專注于它？A：微盛SCRM小程序分銷系統(tǒng)非常符合我們的線下介紹機(jī)制，更方便、更智能。我們過去積累的老學(xué)生和合作學(xué)校的學(xué)生可以在線申請成為我們的分銷。我們給予更有吸引力的傭金獎勵的專業(yè)說法，它被稱為裂變營銷SCRM跟進(jìn)客戶，讓我們大有收獲。Q：如何理解通過？SCRM構(gòu)建用戶微信生態(tài)統(tǒng)一畫像？A：這很好。我們的客戶基本上是從微信官方賬號粉絲、小程序訪客、微信好友等渠道獲取的。現(xiàn)在通過SCRM它可以識別這些渠道用戶的唯一身份。他在微信官方賬號咨詢了什么，在小程序端瀏覽了什么，整合了這些信息，更有利于我們了解客戶需求，提供更準(zhǔn)確的服務(wù)。

Q：聽說你以后打算做烘焙？A：是的，我計(jì)劃明年5月參加上海國際烘焙展，談?wù)撘恍┲圃焐蹋瑴?zhǔn)備讓微盛小程序幫助做一個(gè)小電解決方案，專業(yè)烘焙周邊產(chǎn)品，你看到我們這么多學(xué)生，學(xué)生開店，體積會越來越大，對周邊產(chǎn)品的需求會很大，電力和教學(xué)培訓(xùn)兩個(gè)系統(tǒng)也可以相互分流。Q：從轉(zhuǎn)行到擴(kuò)大行業(yè)，你的變化很大A：哈哈，這都是因?yàn)橛辛撕玫闹С止ぞ撸也粌H要做烘焙培訓(xùn)，烘焙周邊產(chǎn)品，還要做插花培訓(xùn)，我們都會選擇和微盛SCRM發(fā)展小程序之路。未來，食品烘焙培訓(xùn)將繼續(xù)挖掘企業(yè)微信 微盛SCRM小程序有更多的功能，找到更多的亮點(diǎn)，然后結(jié)合群體、秒殺、討價(jià)還價(jià)、朋友幫助等功能，為學(xué)校排水創(chuàng)造更多的機(jī)會，為學(xué)生提供更多的好處，幫助他們實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大行業(yè)的夢想。