當(dāng)前crm系統(tǒng)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展，火爆異常，競(jìng)爭(zhēng)激烈。面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)如此多的軟件開(kāi)發(fā)供應(yīng)商，企業(yè)不知道如何選擇？通常的結(jié)果是花了很多錢(qián)來(lái)引進(jìn)它CRM系統(tǒng)結(jié)束后，它不僅沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果，而且成為拖累企業(yè)發(fā)展的絆腳石，最終不得不放棄系統(tǒng)，那么如何做好呢？crm系統(tǒng)選型？

首先明確自己的需求

不同行業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的具體需求是不同的，系統(tǒng)本身也有不同層次的關(guān)注，有些關(guān)注市場(chǎng)，有些關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)管理，所以在選擇中必須明確企業(yè)想要通過(guò)CRM做什么，這樣才能把握重點(diǎn)，準(zhǔn)確定位選型。

了解crm系統(tǒng)本身的特點(diǎn)

如果用戶花在選型系統(tǒng)上，千萬(wàn)不要操作繁瑣。CRM如果系統(tǒng)記錄客戶信息的時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)用戶與客戶溝通的時(shí)間，那么系統(tǒng)就會(huì)被懷疑占主導(dǎo)地位。系統(tǒng)的主要功能是幫助用戶分析客戶，制定下一步計(jì)劃的工具，而不是簡(jiǎn)單的處理上級(jí)檢查信息輸入的裝飾，所以在選擇中crm不要過(guò)分追求大而全，要追求簡(jiǎn)而精，保持整體質(zhì)量。

不要盲目相信品牌

品牌是公眾長(zhǎng)期信任企業(yè)的沉淀結(jié)果。在crm在系統(tǒng)選擇上，正是因?yàn)槠放?，企業(yè)往往花錢(qián)得不到自己需要的軟件。知名軟件公司無(wú)論是運(yùn)營(yíng)商還是技術(shù)人員都有優(yōu)厚的工資待遇，所以這種成本會(huì)體現(xiàn)在軟件的價(jià)格上。如果企業(yè)準(zhǔn)備花很多錢(qián)購(gòu)買(mǎi)軟件，那么品牌是有保證的，但如果企業(yè)預(yù)算不高，選擇品牌相當(dāng)于于自掘墳?zāi)顾韵嘈牌放撇灰つ俊?/p>

滿足企業(yè)未來(lái)發(fā)展的集成功能

企業(yè)的業(yè)務(wù)不斷變化和發(fā)展，所以企業(yè)選擇了一個(gè)crm系統(tǒng)還應(yīng)考慮未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展。因此，在選擇類(lèi)型時(shí)，應(yīng)盡量選擇功能齊全或集成的軟件，以節(jié)省軟件成本，避免頻繁更換軟件帶來(lái)的麻煩和時(shí)間成本。

服務(wù)很關(guān)鍵

其實(shí)這個(gè)項(xiàng)目是很重要的一部分。企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件首先要考慮的不是價(jià)格，不是功能，不是軟件本身，而是服務(wù)，企業(yè)購(gòu)買(mǎi)軟件實(shí)際上是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，這種服務(wù)包括早期溝通服務(wù)和售后服務(wù)，許多軟件公司會(huì)嘗試方法后期軟件與各種原因，當(dāng)然，有些費(fèi)用是合理的，但大多數(shù)費(fèi)用讓企業(yè)困惑，但因?yàn)閏rm系統(tǒng)已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)，因此，許多企業(yè)只能讓屠宰，因此企業(yè)在選擇時(shí)必須注意服務(wù)。

以上就是crm但是現(xiàn)在很多公司不僅需要系統(tǒng)選擇的技巧crm該系統(tǒng)希望具有企業(yè)微信管理功能和系統(tǒng)crm系統(tǒng)功能系統(tǒng)。對(duì)于有這種需求的公司，建議選擇點(diǎn)鏡SCRM。

點(diǎn)鏡微信管理系統(tǒng)，適應(yīng)大小企業(yè)，開(kāi)通即用，支持私有化，企業(yè)輕松擁有自己的微信CRM系統(tǒng)。點(diǎn)鏡SCRM系統(tǒng)的主要功能有：

1.客戶互動(dòng)模塊

方便信息傳播功能，幫助企業(yè)成長(zhǎng)

快速回復(fù)：聊天側(cè)欄可提前設(shè)置，快速發(fā)送給客戶，支持多級(jí)分類(lèi)和個(gè)人快捷語(yǔ)、部門(mén)快捷語(yǔ)等設(shè)置；

朋友圈自定義:員工可以將內(nèi)容發(fā)布到自定義的朋友圈，顯示在外部名片中，支持客戶隨時(shí)查看；

企業(yè)群發(fā):支持客戶群發(fā)多維度篩選，支持歷史群發(fā)消息查看(方便后期記錄篩選查看)；

2.客戶管理模塊

全面管理客戶，不丟失企業(yè)資源

客戶管理：查看客戶列表及各種詳細(xì)維度參數(shù)；

擴(kuò)展字段：可定制客戶側(cè)欄維度數(shù)據(jù)字段；

成員客戶統(tǒng)計(jì)：統(tǒng)計(jì)當(dāng)天各員工的客戶總數(shù)和新客戶數(shù)；

客戶統(tǒng)計(jì)：客戶總數(shù)統(tǒng)計(jì)。顯示企業(yè)微信客戶數(shù)、私人微信客戶數(shù)等詳細(xì)參數(shù)數(shù)據(jù)；

標(biāo)簽管理：直接同步現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)簽，支持批量添加企業(yè)標(biāo)簽；

3、風(fēng)控模塊

智能風(fēng)險(xiǎn)控制管理，保護(hù)企業(yè)利益

操作報(bào)警：?jiǎn)T工敏感操作報(bào)警，包括私人刪除客戶、私人刪除聊天記錄等；

會(huì)話備案：打開(kāi)留痕版（風(fēng)險(xiǎn)控制模塊）后，可在后臺(tái)獲取員工會(huì)話內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，提高成員合作效率，管理合規(guī)要求。

敏感詞設(shè)置：?jiǎn)T工與客戶聊天過(guò)程中提前設(shè)置的敏感詞；

敏感記錄：?jiǎn)T工與客戶聊天時(shí)有敏感行為，刪除客戶，觸發(fā)敏感詞，收發(fā)紅包等，及時(shí)反饋；

4.員工管理模塊

掌握員工信息，防止員工管理漏洞

員工信息：自動(dòng)同步企業(yè)微信通訊錄，方便企業(yè)管理員工數(shù)據(jù)；

工作統(tǒng)計(jì)：新增客戶、男性、女性等；

角色管理：可定制員工角色，設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限等；

財(cái)務(wù)管理：可統(tǒng)計(jì)員工紅包和轉(zhuǎn)賬數(shù)據(jù)。