本文主要分析給大家CRM三種類型，以及SCRM與CRM有什么區別？希望帶大家多了解一下。CRM和SCRM！

一、什么是CRM

CRM即Customer Relationship Management，簡稱客戶關系管理。顧名思義，它的存在是通過信息技術提供創新、個性化的客戶互動和服務流程，提高客戶對企業的忠誠度和青睞，從而促進銷售。

2、為什么越來越多的企業選擇？CRM？

根據Gartner報告顯示，CRM軟件銷售額已超過數據庫管理系統，軟件收入最大。

此外，據調查，86%的企業愿意花更多的錢來實現更好的客戶服務；以客戶為中心的公司平均年利潤比不以客戶為中心的公司高60%。如果有負面經歷，超過三分之一的客戶會選擇直接離開自己喜歡和習慣的品牌。這意味著在未來，基于改善更好的客戶服務體驗和更好的客戶關系管理CRM系統將成為更多企業的選擇。

二、CRM三種類型是什么？

并非全部CRM該系統具有相同的功能和方向。根據您的業務目標，您可能需要銷售、市場和客戶支持部門的特定工具。以下三種不同CRM根據企業的實際需要選擇合適的類型CRM工具↓↓↓

1.客戶管理孵化階段-營銷營銷CRM

市場營銷CRM，以企業營銷活動為基礎，完善多個活動觸點和跟蹤轉化。

成功的營銷需要根據潛在客戶和現有客戶數據制定適當的策略。營銷CRM，多渠道集成跟蹤用戶信息，統一收集和存儲在系統中。當潛在客戶通過表格、微博、網頁文章和電子郵件參與您的營銷活動時，您可以很容易地識別他們的購買模式和行為趨勢。從而更準確地識別和滿足潛在客戶的需求，從而支持他們的個性化體驗。

市場營銷CRM的優勢：

1.更全面地整合多渠道同一用戶信息

2.積極識別用戶行為、購物趨勢等

3.根據不同的客戶提供個性化的服務體驗

2.客戶銷售轉回階段-銷售轉回階段CRM

市場營銷CRM銷售側重于吸引、了解和孵化客戶CRM重點是達成交易。特別是當客戶接近購買階段時，銷售CRM幫助分析整個銷售渠道的價值，預期截止日期，預測交易成功率，從而更準確地預測預期收入。

銷售CRM的優勢：

1.實時跟蹤和洞察客戶的銷售轉型活動

2.創建管理和監控交易的數據庫

3.實現多渠道整合分析，提高預測精度

3.售后服務和持續管理階段-客戶支持 CRM

在售后階段，企業需要互動工具來處理投訴等問題，并有效跟進。客戶支持CRM包括交易系統，可以輕松查詢和管理所有客戶。所有客戶(無論是通過電子郵件、社交媒體新聞還是電話獲取)都可以獲得)CRM集中記錄和組織數據庫。擁有專業的客戶支持，以提供有意義的客戶支持CRM它可以幫助您的團隊更好地提供完美的客戶體驗，如創建知識庫、實時聊天回復和自動響應。

客戶支持 CRM的優勢：

1.多功能客戶管理系統可用于跟蹤、溝通和解決客戶問題

2、擁有CRM數據庫，保持您的團隊行動和系統響應，讓客戶獲得完美的體驗

3.通過常見問題庫(即知識庫)為客戶提供24個消失自助服務

根據你目前的目標和需求，一個完整的CRM這可能是不必要的。但為您的營銷、銷售和客戶支持團隊提供正確的工具，可以為現有和潛在客戶提供更好的體驗。

三、CRM的未來？

CRM對企業的意義是不言而喻的。特別是在當前流行的社交媒體中，成為企業客戶管理的重要渠道，CRM與社交媒體完全結合SCRM，它將為企業帶來另一種合理有效的客戶管理方式。

因為在CRM在系統中，企業通過收集客戶的基本信息和歷史購買行為，分組客戶，自動推送個性化的營銷內容。然而，企業使用它CRM該系統向客戶發送具有明確營銷目的的營銷信息，這種單方面填鴨式信息接觸，無法形成很高的轉

SCRM（Social CRM）即社交客戶關系管理，即將社交媒體渠道集成到客戶關系管理平臺。隨著社交媒體的多樣化，企業有更多的渠道與客戶直接互動。從過去被動接受營銷信息到主動通過社交媒體渠道與感興趣的商家互動。同時，通過獲取社交媒體數據，企業可以對客戶進行更詳細的標記和分組，為客戶提供更準確的個性化產品和服務，更好地了解市場趨勢。

關于CRM三個系統，SCRM與CRM你知道兩者的區別嗎？