云錦小程序認(rèn)為是傳統(tǒng)的CRM在系統(tǒng)中，每個(gè)客戶相當(dāng)于一個(gè)記錄，數(shù)據(jù)是靜態(tài)的。企業(yè)和客戶在系統(tǒng)中幾乎沒(méi)有互動(dòng)。用戶正在放棄電子郵件和電話之間的單向溝通。除了需求的供應(yīng)外，客戶和客戶還需要更多的互動(dòng)和參與。

CRM（Customer Relationship Management）

對(duì)于傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理早期目的是維護(hù)企業(yè)客戶，最大限度地保持穩(wěn)定的合作關(guān)系，提高客戶滿意度，優(yōu)化和提高企業(yè)利益。

傳統(tǒng)CRM重點(diǎn)是收集和管理靜態(tài)客戶信息，如過(guò)去的購(gòu)買(mǎi)信息、聯(lián)系記錄和客戶屬性信息。CRM由企業(yè)主導(dǎo)，內(nèi)向，企業(yè)注重如何管理客戶，而不是與客戶建立強(qiáng)烈的關(guān)系。

SCRM（Social Customer Relationship Management）

群脈認(rèn)為SCRM標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)為社會(huì)化客戶關(guān)系管理SCRM它能更好地解決用戶的真實(shí)需求點(diǎn)，以更方便、更可傳播的方式傳遞，挖掘用戶偏好、消費(fèi)習(xí)慣、人群關(guān)系、消費(fèi)能力等潛在用戶行為。

SCRM核心是從客戶的角度思考一切和問(wèn)題，或者讓客戶獨(dú)立驅(qū)動(dòng)一切和問(wèn)題。

SCRM第一個(gè)關(guān)鍵是從客戶的角度驅(qū)動(dòng)客戶。

SCRM第二個(gè)關(guān)鍵是客戶細(xì)分管理，基于客戶屬性、需求、人脈等。

SCRM第三個(gè)關(guān)鍵是互動(dòng)和學(xué)習(xí)。在社交網(wǎng)絡(luò)中，進(jìn)一步意味著傾聽(tīng)、學(xué)習(xí)、參與和互動(dòng)。SCRM第四個(gè)關(guān)鍵是客戶體驗(yàn)，通過(guò)個(gè)性化和定制的互動(dòng)方式傳遞給客戶更好的體驗(yàn)。

SCRM第五個(gè)關(guān)鍵是改變企業(yè)的考慮標(biāo)準(zhǔn)。這些銷售、市場(chǎng)份額和品牌意識(shí)應(yīng)該讓位于客戶社會(huì)資本中，包括客戶信任、客戶忠誠(chéng)度、客戶活動(dòng)、客戶平均貢獻(xiàn)等。