我經常聽到老板抱怨：銷售活動應該從用戶場景開始，打動用戶的心。我知道這些，但我不知道如何開始。

老板提到的銷售活動應該從用戶場景開始實際上是銷售場景的概念。關于場景營銷，說一個我自己的真實案例。

作為一個月光族，每個月底，我的工資卡基本上都沒有錢。但有一天我只是想砍手，但離開工資的時間還早，我現在想買，該怎么辦？打開支付寶查看余額，發現當月消費，下月還款螞蟻華北。經過幾秒鐘的思考，果斷地打開了華北，直到現在。

場景營銷是為了解決消費者的痛點。消費場所和場景是消費入口，商家可以從場景中獲得、管理和維護客戶。實體店新零售包括社區、社區、社交網絡、推薦(大數據推薦)、四大消費入口。傳統實體店要想轉型新零售，就需要在實體店的基礎上進行社區電子商務、社區電子商務和社交電子商務。獲取運營大數據后，準確推薦。企業要實現更多的場景，就離不開技術系統的使用。

1.社區電子商務如何使社區便利店的業績和銷售直線增長？

讓我們先了解一下社區電子商務的定義：以位置和區域周邊用戶為基礎，以便利為核心，構建商業模式。社區消費方便，強調方便。

社區電子商務最大的優勢是靠近用戶，最重要的價值是社區分銷，所以社區電子商務主要有兩個場景：商店、家、共享空間。可通過掃碼購買、服務預訂、新鮮預售等部署場景到店。通過閃電、當日、次日、周期等豐富場景回家。如何做電商共享空間？日常生活所需的銷售，如新鮮果蔬、肉類、應急物品等，通過搭建智能自動售貨機、無人店/貨架、快閃店、辦公店等。

社區電子商務運營的要點

a.強調腳踏實地。社區零售的一個非常重要的價值是覆蓋許多非網上購物的人，特別是老年人。社區電子商務的做法是：一開始不要特別改變用戶的消費習慣，以確保銷售不會下降，并慢慢通過App慢慢培養他們下單的習慣，開展各種活動。

b.強調服務和回購。社區不僅強調溝通，社區業務也是周邊人群或居住在這里的員工的業務。人口是固定的，更強調服務和回購。一旦客戶傳播負面聲譽，甚至整個樓層的業務也會失去。

c.是配送。社區消費方便，強調方便。社區電子商務最大的優勢是靠近用戶。如果配送不快，用戶不會選擇在這里購買。

d.附加服務。以廈門萬科里社區商店蜂店為例，就像日本便利店有許多服務一樣，社區電子商務可以訪問許多增值服務，如打印和支付服務，以吸引許多用戶并帶來額外的消費。

e.質量控制和平面效果。社區商店不會很大，所以可以反映許多在線商店和在線購物中心的優勢，特別是對于日常必需品，如大袋大米，不能放在商店里，用戶直接在商店下訂單，方便用戶購買，節省商店空間。

f.標準化和數字化。每個社區都針對不同的人群。有的社區租戶多，有的社區老人多。因此，不同社區使用的商店運營和商品類別管理是不同的。

2.社交電子商務，如何裂變客戶，進而使銷售裂變增長？

社會電子商務的定義:是基于實體店(微信業務)通過個人社會關系(單品爆款、營銷任務)進行轉型，識別和激勵轉型。

社交電子商務的核心是信任和高傭金激勵。以母嬰品牌護嬰島為例，由于導購員高傭金的激勵效果，十多家門店的收入效果非常顯著。

社交電子商務場景：主要通過關系產生連接，然后進行裂變。其中，連接是基于商店和購物指南，重點是購物指南帶來的關系連接。

a.微商（ ** 導購):手機微店，賣貨分享。還有小程序，社交版導購。app。自己買省錢，做小批發，利潤更好。

b.制造商：高于微信業務。微信業務只是利用社交分享賺錢，不會自己生成內容：自己生成內容，自己的微信商店，自己購買，批發。但制造商可以根據實體店鋪設智能貨架。

c.合作店：已經有商店了，如何購買更多的產品？可以做智能貨架，閃存商店，需要支付一定的押金。對于商家來說，如果有分支機構，他們可以鋪設各種商店。

社交電子商務如何裂變客戶？一開始，銷售人員被裂變。然后買家被裂變。

a.實體店裂變機制：最重要的是通過口碑裂變。很明顯，在現場商店設置口碑共享頁面；共享推薦激勵機制（獎勵推薦人和接受人）。

b.裂變形式：

利益裂變：普通會員拉人送紅包，分享積分。

促銷裂變：集團、增值券、幫助議價……

游戲裂變：答案（PK、求助，闖關)，……，將商家和品牌的相關信息嵌入主題，通過共享來創新。

自發裂變:送禮，中國禮尚品質。朋友給朋友送產品，朋友需要下載APP填寫地址等。如果服務好，就會形成裂變。送禮有兩種場景:一對一送禮(下載)APP送禮)、群發搶禮。

3.社區電子商務如何給實體商家帶來爆炸式銷售披露？

如果社區管理得好，可以在社區背后做幾十個甚至幾百個前家庭的生意。

社區的定義是一個具有共同特征的群體聚集在一起的群體。高頻、低價的快速消費品不適合社區運營。一些回購率不是特別高但價格高的行業可以進行社區運營。社區已成為企業與用戶溝通的最短途徑和平臺，與用戶建立更多的互動，更快地獲得一些反饋。社區場景側重于溝通和以及活動和內容。

社區場景：注重交流和分享，注重活動和內容。

a.內容可包括專家在線、知識問答、話題、圈子、活動等。

b.內容包括商品百科、行業知識、付費知識等知識。

c.分享:誰來分享？可以是商家、專家、粉絲。如何呈現共享內容？可以是圖文、語音、直播視頻。

為了加強社區成員和粉絲之間的溝通、互動和密切性，這是細節的一個關鍵點。同時，分享應該更加激勵：物質獎勵（獎勵、紅包）、精神獎勵（表演、拇指、評論）。例如，社區應該建立紅包獎勵的氛圍，一種建立情感聯系的有效手段。

社區運營重點：

a.用戶參與、 ** 互動：這取決于一個社區是否還活著，這個社區是否仍然有足夠的活動或內容。粉絲之間互動的頻率和質量是社區的活力。

b.價值貢獻者的數量，種子用戶，裂變：誰會產生內容？社區需要種子用戶，并首先將核心粉絲拉入該組。關注社區中內容、活動等價值貢獻者的數量，并通過這些用戶進行社區裂變。

c.依立信任關系，形成回購和傳播(不等于流量) 轉化率)。比如吳曉波在社區賣楊梅，1999年買了一個島，種了4000棵楊梅。群里肯定有人買，但關注吳曉波的人不一定愛吃楊梅。他們可能嘗起來很新鮮，但不會回購。社區應該通過高質量的內容形成回購。

d.高度匹配的商品和服務。真正在社區形成商品運營需要注意匹配。

場景是移動營銷時代的趨勢。場景營銷的魅力在于，當用戶最需要的時候，一個活動或一個產品恰好出現在你面前，觸動你的心。從社區、社區和社交網絡三個場景中找到大量精準用戶并引發爆炸性銷售并不難。