截至2016年底，我國(guó)嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)量約為97萬(wàn)噸。預(yù)計(jì)到2022年，我國(guó)嬰幼兒奶粉行業(yè)產(chǎn)量將超過(guò)170萬(wàn)噸。

SCRM成功案例-知名奶粉品牌，打造營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)高效會(huì)員管理

? 在需求方面，父母越來(lái)越關(guān)注孩子的健康和營(yíng)養(yǎng)，奶粉行業(yè)的需求也逐漸向質(zhì)量和國(guó)際化方向發(fā)展。隨著國(guó)內(nèi)奶粉質(zhì)量的逐步提高和行業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，國(guó)內(nèi)奶粉行業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)將繼續(xù)加劇。因此，除了對(duì)奶粉質(zhì)量的高要求外，優(yōu)秀的奶粉品牌也越來(lái)越關(guān)注市場(chǎng)研究，特別是來(lái)自一線消費(fèi)者的洞察數(shù)據(jù)。

? 越來(lái)越多的奶粉品牌希望通過(guò)用戶運(yùn)營(yíng)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)。同時(shí)，通過(guò)有趣的活動(dòng)，產(chǎn)生更多的互動(dòng)，形成穩(wěn)定的會(huì)員關(guān)系和會(huì)員圈，實(shí)現(xiàn)銷售增長(zhǎng)。

奶粉行業(yè)會(huì)員管理痛點(diǎn)

SCRM成功案例-知名奶粉品牌，打造營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)高效會(huì)員管理

? 奶粉企業(yè)一般在JD.COM、天貓、贊都有店鋪，也有微信官方賬號(hào)。數(shù)據(jù)量巨大，包括消費(fèi)者數(shù)據(jù)、微信粉絲數(shù)據(jù)和訂單數(shù)據(jù)。但是沒(méi)有數(shù)據(jù)中心，大量數(shù)據(jù)無(wú)法整合，難以統(tǒng)一管理，更不用說(shuō)從數(shù)據(jù)中挖掘有用的市場(chǎng)規(guī)劃和營(yíng)銷信息了。

? 雖然有龐大的粉絲群和消費(fèi)者，但奶粉企業(yè)對(duì)用戶缺乏了解，無(wú)法及時(shí)獲得用戶特征、用戶購(gòu)買行為、消費(fèi)習(xí)慣等。

? 奶粉迫切需要在建立營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心的同時(shí)，將用戶轉(zhuǎn)化為會(huì)員，培養(yǎng)會(huì)員的價(jià)值認(rèn)同和身份認(rèn)同。

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM，奶粉行業(yè)全渠道會(huì)員管理解決方案

在市場(chǎng)定位上，兒童配方奶粉巨頭雖然各有側(cè)重點(diǎn)，但競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化。面對(duì)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壓力和市場(chǎng)變化，奶粉企業(yè)越來(lái)越需要管理股票客戶，提高客戶留存率，同時(shí)獲得客戶SCRM會(huì)員管理系統(tǒng)解決方案，連接線上線下、多業(yè)務(wù)場(chǎng)景集成，利用全渠道數(shù)據(jù)集成、全生命周期會(huì)員運(yùn)營(yíng)、精細(xì)客戶運(yùn)營(yíng)?貨?人創(chuàng)新，提升用戶價(jià)值，從而獲得業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

品牌是一家國(guó)際知名的奶粉企業(yè)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)壓力下，品牌也做出了戰(zhàn)略決策，選擇博陽(yáng)互動(dòng)SCRM全渠道會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)為其打造營(yíng)銷數(shù)據(jù)中心，幫助其數(shù)字化轉(zhuǎn)型！

博陽(yáng)互動(dòng)為品牌量身定制SCRM平臺(tái)開(kāi)放天貓、京東、小程序商店、商店數(shù)據(jù)，構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合小程序積分商場(chǎng)、積分運(yùn)營(yíng)、微信卡優(yōu)惠券等促銷工具，實(shí)現(xiàn)全渠道會(huì)員運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷互動(dòng)、營(yíng)銷自動(dòng)化，幫助品牌有效運(yùn)營(yíng)會(huì)員，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，實(shí)現(xiàn)銷售擴(kuò)張。

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM，奶粉行業(yè)全渠道會(huì)員管理解決方案

【構(gòu)建營(yíng)銷數(shù)據(jù)中臺(tái)】

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM打開(kāi)線上線下店鋪數(shù)據(jù)，一旦注冊(cè)成為SCRM會(huì)員成為天貓、JD.COM、小程序商城等所有線上線下門(mén)店的會(huì)員，實(shí)現(xiàn)線上線下會(huì)員數(shù)據(jù)的無(wú)縫對(duì)接；同時(shí)，天貓、JD.COM的會(huì)員也成了SCRM會(huì)員。構(gòu)建會(huì)員360度肖像，結(jié)合用戶互動(dòng)、購(gòu)買和基本屬性。

有效的會(huì)員管理體系

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM線上線下統(tǒng)一品牌會(huì)員制度，享有同等權(quán)益和會(huì)員晉升水平，形成終身會(huì)員制度；任何渠道消費(fèi)都可以享受累計(jì)積分、統(tǒng)一生日禮品、卡券、節(jié)日彩票等會(huì)員權(quán)益；老會(huì)員可以根據(jù)會(huì)員分組，推動(dòng)新會(huì)員互動(dòng)、分享轉(zhuǎn)發(fā)文章、參與活動(dòng)，獲得積分等獎(jiǎng)勵(lì)，形成全員自動(dòng)營(yíng)銷互動(dòng)實(shí)現(xiàn)千人千面的精細(xì)會(huì)員管理和運(yùn)營(yíng)。

【銷售轉(zhuǎn)化】

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM平臺(tái)高效的積分兌換，包括各平臺(tái)卡券、實(shí)物獎(jiǎng)品、不同行業(yè)合作等；各平臺(tái)開(kāi)通的卡券：全額優(yōu)惠券、折扣券、生日券、扣除券等，實(shí)現(xiàn)全渠道交換。

會(huì)員洞察，提供決策輔助】

博陽(yáng)互動(dòng)SCRM平臺(tái)同步天貓、JD.COM、有贊、微信微信官方賬號(hào)等所有線上線下門(mén)店的積累數(shù)據(jù)，進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，清楚了解會(huì)員來(lái)自哪個(gè)平臺(tái)，需要什么產(chǎn)品，不同群體的消費(fèi)傾向，創(chuàng)建會(huì)員模式，深入解讀消費(fèi)者，為品牌提供真正有價(jià)值的全渠道會(huì)員營(yíng)銷管理系統(tǒng)解決方案。

知名奶粉品牌SCRM項(xiàng)目成果方案

SCRM奶粉品牌成功案例SCRM項(xiàng)目成果方案

- 通過(guò)博陽(yáng)互動(dòng)SCRM全渠道會(huì)員管理解決方案，開(kāi)放天貓、京東、小程序商城SCRM會(huì)員通過(guò)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成功留住了80%以上的消費(fèi)者用戶，保證了品牌的回購(gòu)率。這些消費(fèi)者通過(guò)朋友之間的分享和互動(dòng)成功吸引了一批潛在客戶，大大提高了連帶率，超額實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的業(yè)務(wù)改進(jìn)目標(biāo)。