2019年看中國「企業服務軌道」，年底真的能體會到焦慮。CRM賽道的成功模式就在眼前，Salesforce已與阿里并肩，國內并肩CRM推進步履蹣跚。后來越來越多的開發者，無論商業形式多樣化，競爭也同樣激烈。因此，基于國內社會生態的人越來越多SCRM系統進入賽道圈地。

CRM國內水土不服是外界的一致評價，昨天CRM，今日SCRM，那么中國市場能接受什么呢？SaaS服務？SCRM是否是細分賽道的成功嘗試？

CRM技術可以讓每個人都成為優秀的營銷人員

1985年，Tho ** s Siebel成為Oracle該公司在華盛頓的銷售經理也是Oracle他提出的技術賦能營銷創造了最好的銷售人員CRM一九九三年，Mark Benniof創立了Salesforce，憑借產品拉開了SaaS CRM年代大幕。

CRM即客戶關系管理

在全球CRM市場，領先Salesforce、SAP、甲骨文舉起了互聯網的旗幟，驚人的業務增長曲線給了歐美市場一劑強心劑。Siebel大量數據使用計算機存儲產品、客戶和競爭對手。Mark Bennioff通過互聯網賦能CRM軟件，使CRM逐步走上SaaS之路。

盡管商業策略不同，CRM總體定義包括很多方面，CRM即客戶關系管理，是指企業使用CRM管理與客戶的關系。通常所指的CRM，指計算機自動分析銷售、營銷、客戶服務和應用程序的軟件系統。其目標是降低銷售周期和銷售成本，增加收入，通過提高客戶的價值、滿意度、盈利能力和忠誠度，尋找擴大業務所需的新市場和渠道。

國內BAT布局：CRM ToB賽道還是藍海

從2019年國內互聯網巨頭的動態來看，阿里和Salesforce達成戰略合作協議Salesforce大中華區獨家軟件提供商；騰訊第三次投資銷售，成為銷售第二大股東；百度推出CRM產品愛番番，時吸收了10種不同的產品，如慧聰網和紅圈營銷CRM廠商作為ISV入駐。

阿里和Salesforce達成戰略合作協議

在2019年互聯網紅利達成的共識下，隨著企業的精細化經營和對增長的渴望，BAT對CRM事實上，賽道的整體動作是正確的ToB逐步測試市場。從整體情況來看，CRM雖然歐美市場已經非常成熟，但從實際環境來看，市場成熟度和企業流程規范性在很大程度上決定了CRM成長順利。在歐美市場，從銷售規范到交易合規都有硬性的流程指標，這是CRM市場培育節省了時間?？v觀國內整體情況，并不是說國內企業不合規，而是不同的企業規模，特別是企業的性質，在很大程度上決定了銷售模式的土壤只能因地制宜也影響了國內市場的真實出現CMR行業者或行業洗牌者。

沒有堅實的落地基礎，CRM如何在中國發展軌道？SCRM走出目前正確的道路。

SCRM落地基礎：「微信」流量池為國內企業與用戶接觸提供了豐富的觸點

簡單的理解SCRM，也即Social Customer Relationship Management ，融合社交是SCRM基于國內互聯網生態的細分場景營銷CRM從用戶關系的角度來看，創新是「培養企業與用戶的關系」升級為「培養企業與用戶的互動關系」，就國內環境而言，就是給CRM加上社會屬性，這是一個簡單的解釋。

國內市場為SCRM增長提供了豐富的觸點

更深入的理解SCRM，可以理解為垂直領域CRM彎道超車的一條路徑，這條路徑的生態，只存在于中國，大范圍或基于「微信」這樣一個月活10億的社交媒體平臺，稱之為孵化用戶的巨大流量池，所以微信SCRM在中國有很大的發展市場。

與CRM與復雜生態相比，其營銷云、銷售云等生態建設將CRM面對眼花繚亂的選擇和復雜的技術門檻，企業建立了巨大的工具，CRM制造商想要回答的是：如果技術工具的初衷是更簡單地提高企業的能力，那么如何幫助企業更簡單地應用技術工具呢？

但從SCRM在施工方面，與應用難度相比CRM確實大大降低了。由于它完全細分了社會市場，解決問題的能力更加集中和有效，因此更容易被客戶接受。雖然目前國內市場還沒有出現SCRM對于行業重組者來說，企業基本上采用平臺進行組合采購，即各領域專業供應商的組合。但正如前面所說，企業迫切需要完成精細化運營和流量增長，SCRM制造商提供解決方案只是第一步。一方面，技術創新是更重要的基礎。

本文編輯：JINGdigital

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