什么是SCRM？ SCRM和CRM關系是什么？SCRM是Social Customer Relationship Management。 SCRM是用來管理銷售的嗎？ 我們看看SCRM是什么。

中國是一個神奇的國家，我們的后發優勢不斷超越他們，這次我們超越了整個移動社會的發展。

中國移動社交平臺的規模、用戶粘性、功能深度和最終消費者生活方式確實超過了美國、日本和韓國等移動互聯網強國。因此，在中國進行營銷CRM，我們不應該模仿成熟市場的產品和概念，而應該將中國在世界領先的移動社會能力融入營銷CRM產品中。

在中國，營銷CRM必須是SCRM。 事實上，中國的SCRM實踐可能成為未來世界其他市場學習的標準。

SCRM和傳統營銷CRM有什么區別？

1.在中國，最有效的數字營銷渠道是社交渠道。

仔細研究了美國領先的市場營銷CRM代表產品和公司，如Sales Force1 Exacttarget MarketingCloud，發現營銷CRM以電子郵件為中心子郵件為中心。

在中國，電子郵件從未成為主要消費者的到來和溝通渠道。雖然電子郵件曾經是一個強大的個人渠道，但由于缺乏先天垃圾處理能力，它現在已經成為一個低效的渠道。

從目前的營銷實踐中獲得的數據來看，電子郵件的開放率是萬分之數，電子郵件的開放率是千分之數，廣告的點擊率是最高的，微信號服務的開放率是70%以上，微博客企業的私信開放率是50%以上，社交渠道的數量水平比傳統的數字渠道高出一個以上。

因此，中國SCRM和傳統營銷CRM核心區別在于社交渠道的到達和溝通管理能力。

2、Social CRM以管理對象的社會價值為中心CRM管理

首先，讓我舉一個來自現實的簡單例子。在我們的社交平臺上，兩個消費者一次購買1萬元的產品，另一個購買1000元的產品。然而，最初的消費者愛好者只有數百人，另一方的消費者愛好者有數十萬人。此時，企業是否應該在下一步采取相同的營銷措施？

傳統營銷CRM管理對象僅為消費者，管理的核心數據是消費者的交易數據。 業務的核心邏輯是根據消費者的歷史交易數據進行自動分析，仔細分組消費者，適應不同營銷內容的推廣，實現營銷的自動化和精細化。這一傳統觀念直接關系到消費者錢包的價值，消費者只是企業收入的貢獻者。 在移動社會時代，除了收入貢獻者，消費者最大的變化是通過自己的社交網絡建立自己的媒體價值。消費者不僅是企業的收入貢獻者，也是聲譽、品牌信任和消費熱情的貢獻者。

SCRM業務流程創新的重點是如何以消費者為中心，充分發揮消費者的社會價值。 比如時興SCRM先根據個人與企業的關系進行分類，分為員工版、意見領袖版和一般消費者版。 這三個功能是因為企業在支持創造營銷價值時，實際上有不同的啟動力、管理重點和流程自動化。 此外，在具體的消費者價值計算中，時間SCRM除了收入貢獻價值外，還充分記錄了消費者的營銷參與和影響力，形成了最有利于品牌和銷售轉型的戰略和模式。

3、Social CRM與交易轉換和廣告轉換緊密結合，最終成為數字營銷的核心引擎。

相信消費者從未在社交媒體上收到過各種紅包，相當一部分消費者被紅包驅使消費。 在這些紅包的背后，實際上是有效的SCRM的策略。

傳統CRM實際上是防御戰略：對于已經是企業的消費者來說，傳統CRM識別具有更高忠誠度和更大潛在消費價值的消費者，投資更集中的營銷資源，提高這部分價值。

然而，在移動和社會環境中，企業可以在交易前以低成本獲得大量潛在消費者的數據，并可以對消費者在與企業交易前采取目標營銷策略做出相當大的判斷。

此外，移動支付與社交網絡的深度融合、品牌傳播和銷售轉型可以在移動終端多次點擊時完成。這部分效率的提高大大提高了補貼營銷的轉化效率。因此，在實施這些戰略的背后，消費者進行大量的數據分析和自動化軟件平臺是必不可少的。

另一個方向是，移動廣告在技術上比計算機時代更好Cookie更有能力實現準確性。 社交ID、設備ID與手機號碼相比Cookie手段更準確。 現在，移動廣告可以在微博平臺上發布，目標是手機號碼。目前，我國大數據環境分割較大，市場結構限制了數據充分流動后可以創造的價值，但歷史趨勢巨大，各種新興移動AD Network、移動DSP我們相信，通過消費者的圖像數據，結合社會關系數據和其他背景數據，積極實現數據流安全的最終目標，實現更準確的移動廣告投資將成為新的營銷現實。

因此，隨著數據開放環境、數據模型能力和營銷依賴于數據主導意識的提高，SCRM它是企業整體營銷自動化管理的戰略地位，通過舊的消費者行為和數據帶來新的消費者轉型和數據

寫這個應該很清楚。SCRM是什么，從哪里來，到哪里去。 在這一領域的快速變化中，我們期待著與更多優秀的企業和營銷經理同行。 包括積極尋求商業化的各種大中型移動平臺，共同探索，我們的最終目標實際上是相同的：除了企業與消費者之間超越廣告的無聊關系外，我們還建立了更聰明、更有趣、更高效的新營銷關系。