2019年，業界對私域流量的討論猖獗，甚至超過了一時無刻不在增長的黑客。這可能代表了中國品牌對客戶獲取和增長的集體焦慮。那么，什么是私域流量呢？與傳統流量有什么關系？為什么品牌要做私域流量？以及私域流量B2B和B2C行業適用嗎？

私域搜索熱度激增

本文將從以下三個方面了解私域流量：

什么是私域流量？為什么重要？

中國獨特的 私域流量

三、 三種操作模式

什么是私域流量？為什么重要？

流量在商業語境中（traffic）它可以指在線流量，即網站/應用程序/賬戶的訪問量，也可以指在物理場所的離線流量。

當談到大流量的地方時，你可能首先想到的是在線淘寶、微博、知乎圈、展覽等。雖然這些流量很大，但它們需要花費大量的營銷和銷售投資來轉化客戶。

私域流量與公域流量的關系

與上述公共域流量相比，提出的概念是私有域流量。本文主要討論在線私有域流量，主要形式有微信公眾號、小程序、應用等。那么，為什么要提出私有域流量的概念呢？

在早期，企業也可以依靠平臺的流量紅利來增長，但自2017年以來，流量已經成為紅海。例如，淘寶的客戶獲取成本已經從2013年的約30元/人飆升到2017年的250元/人。此外，平臺的規則限制和流量控制不再適用于后期品牌的增長。例如，在B2C在電子商務競爭中，數據顯示，商家平均需要花費20%到30%的營業額來購買流量，其中資金雄厚的天貓20萬頭部商家購買了平臺80%的流量，其余20%的流量分為80萬中腰商家。

私有域流量是大多數品牌后期流量紅利的必然選擇。私有化流量為品牌提供了更獨立的接觸和運營，以及更高效、更透明的轉型過程。

二、 私域流量在中國的獨特發展現狀

私域流量的概念來源

私域流量的概念，和CRM (Customer Relationship Management）客戶關系管理的本質是一樣的，都是對已知客戶的接觸。例如，20世紀位于倫敦Savoy Hotel，率先用會員卡記錄每位客人的習慣和喜好，從而提供量身定服務，從而建立高標準的酒店服務。

Savoy Hotel的會員卡

從此，CRM延伸到各行各業，系統記錄信息，利用信息有效接觸和轉化私域流量已成為贏得競爭的關鍵。隨著電話、電子郵件和互聯網的出現，品牌接觸和獲取私域流量的方式日新月異。那么，我國私域流量的發展現狀如何？

微信是中國接觸私域流量的主要渠道

我國私域流量發展現狀

在美國，由于各品牌對其電子商務網站和應用程序的早期建設，流量平臺的實力不如中國強大，對公共領域流量的依賴較小。因此，近10年來，大多數客戶仍然通過電話、電子郵件（電子和實物）和短信接觸和獲取。在中國，由于早期對大型平臺流量的依賴，該品牌忽視了私域流量的建設。同時，由于用戶在社交軟件中的使用習慣，微信和小程序取代了電話、電子郵件和短信的角色，成為接觸私有域流量的主要渠道。

比如騰訊和BCG聯合發布的報告顯示，許多品牌將離線商店CRM從傳統電話和短信到社交私域運營后，有效互動客戶數量可達1.5-2倍，溝通效率提高3-4倍，單次平均互動時間提高2-3倍。

三、 B2B、B2C不同的行業應用

私有域流量運營的核心是什么？是否將短信和電子郵件的促銷信息復制到微信上？當然不是。由于社會營銷的特點，品牌與客戶之間的溝通變得更加個性化。簡單的促銷信息轟炸不會被客戶接受。他們渴望的是接近真人之間的互動，有時是助手，有時是導師，有時是朋友。

消費者互動模式 來源:中國消費者互動模式在移動社交網絡的決定性勝利-新時代

模式1：購物助手-準確的產品信息傳遞者

B2B和B2C行業適用；客戶群體廣泛，適用于能夠快速做出購買決購買決定和高頻購物的消費品。例如，完美日記創建了一個的微信賬號，通過朋友圈和社區反復接觸客戶，通過直播、促銷、抽獎等方式形成轉型或回購。完美日記購物助手朋友圈截圖

模式2：主題專家-專業知識提供者

B2B和B2C適用于行業；客戶群體對特定領域有專業知識的需求，適用于母嬰、專業產品等例如，蔡司工業測量部連續20天提供在線質量培訓營，不僅傳達專業知識，而且通過直播產品介紹和推廣形成轉型。蔡司質量培訓營

模式3：私人合作伙伴-高端客戶服務

適用于B2C行業客戶對個性化、實時服務的需求較高，適用于奢侈品、教育、健身等高客戶單價品牌；例如，迪奧利用微信生態為用戶提供新產品信息、購買建議，并在客戶瀏覽時及時提供小程序購物中心購買鏈接。一個護膚品牌推出了三種模式組合拳擊

這三種模式并不是相互獨立的，品牌可以根據實際業務場景進行組合。私有域流量運營的核心是加深品牌的官方專業形象，實現個性化互動。

最后的思考

私域流量運營依托品牌形象，承載品牌未來。在疫情經濟形勢下滑的大環境下，品牌本身必須找到盤活股票、抓住未來十年發展機遇的出路之一。