眾所周知，如果100個(gè)人中有一個(gè)說(shuō)不好，你可能不會(huì)相信，但如果100個(gè)人中有50個(gè)說(shuō)不好，你可能會(huì)仔細(xì)選擇。crm客戶(hù)管理系統(tǒng)也是如此。在中國(guó)企業(yè)中，成功部署和使用它c(diǎn)rm不到50%的企業(yè)擁有客戶(hù)管理系統(tǒng)。這種現(xiàn)象使許多企業(yè)沒(méi)有使用或嘗試過(guò)crm系統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)理不敢輕易嘗試。

   一、企業(yè)現(xiàn)狀

                           crm成功部署和使用客戶(hù)管理系統(tǒng)是指企業(yè)銷(xiāo)售人員或服務(wù)人員在工作中能夠及時(shí)使用crm系統(tǒng)，并且crm系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)與實(shí)際業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)一致，整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)依賴(lài)于crm客戶(hù)管理系統(tǒng)。這可以稱(chēng)為成功的部署，但不到一半的國(guó)內(nèi)企業(yè)能夠滿(mǎn)足這一要求。crm比較客戶(hù)管理系統(tǒng)oa或erp系統(tǒng)的定制要求要高得多，但目前一些軟件開(kāi)發(fā)商以極低的價(jià)格獲得項(xiàng)目，以換取市場(chǎng)資金，但沒(méi)有足夠的能力完成客戶(hù)crm系統(tǒng)部署實(shí)施，將企業(yè)管理者拉入無(wú)底洞。

                           很多企業(yè)的管理者在選擇采購(gòu)crm當(dāng)客戶(hù)管理系統(tǒng)時(shí)，我認(rèn)為我非常了解它c(diǎn)rm系統(tǒng)。實(shí)際上只看表面。crm客戶(hù)管理體系是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)體系的建立，而不僅僅是軟件或工具。國(guó)內(nèi)企業(yè)的使用與企業(yè)管理者的表面成熟和內(nèi)心的不成熟有很大關(guān)系。企業(yè)管理者需要做的是放下心態(tài)，虛心crm客戶(hù)管理論客戶(hù)管理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)工程師crm系統(tǒng)規(guī)劃功能設(shè)計(jì)和客戶(hù)管理。

                           SaaS廠(chǎng)商情況

                           近年來(lái)，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了大量 SaaS模式的crm客戶(hù)管理系統(tǒng)制造商，每個(gè)開(kāi)發(fā)商都在努力宣傳自己產(chǎn)品的成功，但它是真實(shí)的crm與表面宣傳相比，系統(tǒng)條件差距很大。有的廠(chǎng)家會(huì)要求客戶(hù)買(mǎi)三年，有的廠(chǎng)家會(huì)推出買(mǎi)三年送三年N正因?yàn)槿绱耍阠rm系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商很清楚，他們的產(chǎn)品第二年的續(xù)費(fèi)率會(huì)相對(duì)較低，所以最好一次收取三年的費(fèi)用。但不是所有的SaaS廠(chǎng)家都是這樣，有的開(kāi)發(fā)商把客戶(hù)的發(fā)展作為自己企業(yè)的發(fā)展，共同進(jìn)步SaaS軟件開(kāi)發(fā)者可以幫助企業(yè)真正crm部署落地客戶(hù)管理系統(tǒng)的好廠(chǎng)家。

                           crm客戶(hù)管理系統(tǒng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，而不是用錢(qián)砸出來(lái)的品牌，更不是用錢(qián)催出來(lái)的規(guī)模。在這方面，很多企業(yè)選錯(cuò)了crm客戶(hù)管理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商，導(dǎo)致crm項(xiàng)目以失敗告終。

聲明:為什么企業(yè)管理者不敢使用本文:crm版權(quán)歸云路天行所有，未經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，將追究法律責(zé)任。