最近SCRM系統仍然很熱，一些合作伙伴會問SCRM什么是系統？

   

讓我們今天談談

   

（一）SCRM什么是系統？

   

所謂的SCRM也就是“Social CRM軟件”，

   

簡而言之，它與社交軟件深度綁定CRM客戶管理平臺。

   

通常，社交媒體渠道集成到客戶關系管理中（CRM）平臺中。

   

這個社交媒體渠道可以是微信公眾平臺、新浪微博、小紅書、知乎或任何具有社交屬性的平臺。

   

(2)為什么企業需要SCRM？

   

消費者在各種社交媒體渠道之間來回移動，

   

希望品牌能在任何渠道快速響應，

   

在品牌與用戶互動的背后，也獲得了同樣優質的服務，

   

SCRM系統扮演什么角色？

   

隨著越來越多的客戶將社交媒體視為最簡單的服務查詢方式，

   

恰恰是scrm系統提供以下優點：

   

①在線客戶服務通過社交媒體平臺提供

   

②實現與客戶的實時互動

   

③監控社交媒體渠道用戶投訴，快速解決問題

   

④深入挖掘品牌粉絲，識別高價值用戶

   

⑤依靠社交媒體獲得更多曝光。

   

A.滿足當前需求，預測即將到來的需求

   

當客戶選擇通過社交媒體渠道聯系企業時，應用程序scrm系統品牌可以像傳統品牌一樣CRM像系統一樣，跟蹤用戶的電話或電子郵件，跟蹤用戶的訪問行為，并將其改進到用戶肖像中。當用戶沒有主動觸發與品牌的互動時，應用程序scrm系統企業還可以預測用戶即將到來的需求，企業可以更快地采取行動，做出更好的響應。

   

B.提供個性化體驗，提高用戶對品牌的感知

   

對于市場部、銷售部、客戶服務部，scrm該系統可以幫助企業探索更多的潛在客戶。scrm系統：市場部可以跟蹤銷售渠道中每個潛在客戶的服務進度和位置，銷售部可以為特定用戶創建個性化的客戶體驗管理。除了個性化的服務外，隨著客戶成為品牌的推薦人和支持者，它最終將對企業的銷售收入產生積極的影響。

   

目前，企業之間的普遍共識是，社交媒體渠道的重要性將日益突出。其中，更成熟的方法是使品牌CRM系統與微信生態數據相連。

   

目前市場上使用最多、最成熟的是企業快遞SCRM系統！