昨晚，企業公開課做了現場分享，半小時，梳理了一些 ** ，落地方案和技巧。社區管理工具wetool被封后，許多企業被迫轉向企業微信。

但企業微信對大多數企業來說還是比較陌生的，市場上關于企業微信的課程也越來越多。

那么，如何發揮企業微信的功能，才能抓住這波紅利，成為線上業務的頭號玩家呢？

   下面，我將整理并與大家分享今晚的主要內容~

   1.教你用企業微信做好客戶服務圖片來源:微信公開課

1.企業微信是連接內部、行業和消費者的企業專屬連接器。企業微信有哪些客戶服務神器？

客戶獲取：聯系我的二維碼，企業認證身份活躍：歡迎語言、產品手冊、現場交易：小程序、第一次外部回購：客戶圈、群標簽、員工離職繼承

2、用企業微信服務客戶，10大問題？

問題1:用企業微信服務客戶有什么獨特的好處？

A、專業形象值得信賴：點擊企業微信查看對方的企業和實名。讓客戶看看誰在為我服務，提供身份證明，讓客戶有信任感。

B、添加好友的企業沒有上限：微信個人號的好友限制是5000人，但企業的微信數量沒有上限。

C、員工離職客戶不流失:客戶添加到員工個人微信，離職后會帶走客戶。但是，使用企業微信可以分配離職成員的客戶。

D、操作工具豐富，界面開放：企業微信開放多API接口可以添加豐富的操作工具。通過小程序或H5鏈接到企業微信的方式。

問題二:注冊企業要錢嗎？麻煩嗎？

不要錢~不要麻煩！注冊流程：下載企業微信，首次登錄，快速注冊。

問題三:如何正確添加海量客戶？

1、「聯系我」二維碼，微信掃二維碼，無需手動同意，永遠不會過期。

生產線下門店「聯系我」將二維碼材料引入海報或工卡。

3.在線商城，在線配置「聯系我」二維碼可嫁接到微信官方賬號、小程序、商場，供消費者添加。

怎么生成「聯系我」二維碼？

第一步:點擊工作臺-客戶聯系

第二步:找單人「聯系我」點擊二維碼生成單人碼

大量顧客涌入，導購不知所措。我該怎么辦？

可以用多人「聯系我」二維碼。相當于路由的功能，實現客戶自動分配到員工手上，便于更好服務客戶。第一步：點擊多人「聯系我」二維碼

第二步:選擇共用同一碼的員工，選擇后點擊保存到相冊中。

問題4：添加到客戶后，如何在第一時間發送服務？

提前配置好「歡迎語」自動問候新朋友。優惠券、會員卡、折扣券鏈接都可以。

歡迎語怎么配置？

第一步:【客戶聯系】-【配置】-【歡迎語】

第二步：優惠券、會員卡和折扣商品鏈接可設置為歡迎語

問題五:如何長期經營客戶？

你應該更好地了解客戶，并像老朋友一樣設置客戶標簽來了解你的客戶。事實上，這和微信個人號碼是一樣的。在指導我的客戶時，我會提醒：我們必須做好客戶份額和標簽注釋、精細操作和精確營銷。

記住不要把你當朋友，但你把你的客戶當作私域流量，不斷push各種廣告。

如何設置客戶標簽？

第一步：客戶聯系-配置-企業客戶標簽第二步：新標簽組添加標簽組名稱和標簽第三步：員工可以點擊客戶詳細信息頁面設置標簽第四步：每次溝通前查看標簽，了解客戶特征

同一類型的客戶組統一運營，促進回購。

方法1:生成并共享群二維碼

方法2:直接將客戶拉入群(可以直接看到每個人的標簽屬性)

重大客戶群更新:提供防騷擾、防廣告、防辱罵、防惡性競爭等功能。

問題六:日常客戶服務，如何更貼心？

【員工客戶維護工作簡單高效，每個人都可以成為金牌銷售！

方法1:拉近距離，設置入群歡迎語

方法2：常見問題設置自動回復

方法3:客戶朋友圈經常刷存在感

【企業篇】企業統一編輯朋友圈，一鍵同步員工發布，服務統一呈現

問題7:如何通過更高層次的操作快速完成工作？

1.客戶太多，一個個回復太低效怎么辦？可以使用【客戶標簽群發】。群發時，可以選擇已經貼上標簽的客戶群進行群發，準確接觸，避免打擾其他客戶。此外，可以使用【客戶群發】選擇指定群發。

   ps：1.群發可以選擇多個附件一起群發，一次說完。包括圖片信息、視頻信息、購買鏈接等。2.每個人都可以同時為4萬人服務，支持【快速回復】第二次回復客戶。

問題八:如何檢查員工的服務質量？

統計功能豐富強大，數據可隨時查看。1.服務客戶:查看【客戶聯系】-【聯系客戶統計】；

2.社區運營:查看【客戶群】-【群聊數據統計】。

問題九:員工離職，客戶怎么能不被帶走呢？

企業統一分配離職成員的客戶，客戶無需經營同意，100%留存。

   操作：分配離職成員的客戶—待分配客戶—確定

問題十:哪些企業已經用過了。效果如何？

企業數百萬，企業微信2.宜家、西貝、屈臣氏、喜茶等5億微信用戶提供專業服務P&G、雀巢咖啡、可口可樂、小紅書、沃爾瑪、康師傅等。通過企業微信，可以實現微信客戶的大規模管理和精細服務。企業微信是中國第一個獲得國際安全證書的大滿貫

二、利用企業微信做好客戶獲取運營和實現圖片來源:微信公開課 1。如何添加客戶？線上線下玩法大不相同。

屈臣氏線下客戶獲取游戲：線下商店領取優惠券活動-關注官方賬號-推送員工企業微信領取屈臣氏在線客戶獲取游戲：官方賬號草圖-文末指導添加企業微信

2.流量是水，顧客是魚。屈臣氏如何捕捉顧客？

引爆增量，激活存量。多個小程序用企業微信覆蓋客戶，增加企業微信積分，全額減金。

   3.第一次營銷決定70%的交易，如何讓客戶一見鐘情？

添加員工或進入客戶組后，客戶的注意力最多可維持5分鐘。需要使用歡迎語等小工具。建議是歡迎語 轉換路徑(小程序/二維碼)

歡迎語要素:自我介紹 品牌介紹 提供什么服務 接下來怎么做

4.如何讓客戶回購不流失？你應該更了解用戶。

A、在后臺設置標簽，員工為客戶設置標簽。標簽分為企業標簽和個人標簽，幫助員工對客戶進行分類和管理。B、群發助手，結合不同標簽，準確向客戶推送營銷信息。

   5、企業微信3種社群運營打法幫助你的團隊高效變現

A、活動組：快速聚集一批新客戶，提高活動效果，收獲一批新客戶。

B、服務群:長期服務，培養熟客，適合低頻高價品牌。

C、銷售群：推送促銷信息，快速成交，打法適合高頻低價品牌。

   6.如何評估我的社區運營和團隊？

從企業微信群管理員的管理員的背景下看到，群聊/群成員/群消息評估活動。此外，從消費者數量和客戶單價來評估交易數量。

   根據社區生命周期:社區初期:人數多，客戶單價低(體驗產品和服務)。社區中期:維持人數，客戶單價上漲(已有信任)。社區后期:人數增加，客戶單價穩定(舊帶新，回購轉介紹)

三、樂凱撒用企業微信月漲10w 粉絲圖片來源:微信公開課1。

榴蓮披薩是2009年首家，有130家全直營店(上海/廣州/深圳)

2.客戶服務痛點:

疫情嚴重時，外賣占77%，需要一個更頻繁接觸消費者的渠道。現在粉絲留在微信官方賬號和小程序里，但微信官方賬號的服務號一個月最多只能接觸4次，而小程序只有在客戶想到的時候才會搜索/打開，所以接觸率更低。

3.為什么選擇企業微信？連接微信：與微信用戶相關，使服務在線統一管理：集中生產內容，有利于粉絲保留有效接觸：提高接觸頻率，小程序無縫鏈接

樂凱撒企業微信用戶達到100w，每月回購營業額85元w

   4.樂凱撒探索的躺贏模式:

有效動作有三招:掃碼領券、暗號特權、曬圖返票

掃描代碼獲取代金券：粘貼在商店的桌子上，掃描代碼商店經理企業微信，進入小組可以獲得20元現金代金代金券。代碼特權：小程序訂單支付頁面，如果您知道代碼，您將向您發送一道菜。如果你不知道，想知道這個代碼，下面有一個企業微信二維碼，添加到小組可以知道代碼。圖片返回代金券：小組朋友自動在小組中，互動自然會產生。5、不定期活動：9.9元購買100元代金券（20元/30元/50元），共發放5.4萬張代金券，其中80%來自私域流量。團購裂變活動：啟動團購。團購成功后，每個人都可以獲得代金券。社區運營是業績增長的機遇點。基于企業微信的社區運營已成為公司S四、五谷磨房企業微信升級會員數字營銷圖片來源：微信公開課

背景:成立于2006年，2018年在香港上市，是行業領先的天然食品公司。3000 直銷柜臺，2萬w會員，870w微信會員。

   1.客戶服務的痛點是什么？導購員離職，客戶流失-品牌客戶保留服務號只達到4次/月-品牌溝通效率服務內容分散，非標準-品牌溝通質量 2.如何激活導購員的自我驅動力？去時間：柜臺銷售線下，商場銷售線上，隨時交易空間：客戶離開商店，線上線下 ** 限去中心：自建私域流量池，沉淀自有用戶和數字資產 3、五谷磨房為什么會選擇企業微信？效率：觸達高頻、內容標準、會員留存延展：打通CRM，數據完整，鏈路暢通 4，購物指南通過企業微信實施品牌和客戶價值鏈接新客戶自動歡迎語言：標準腳本、人員介紹、新福利食用方法指南：溫馨提示、親密服務標準內容接觸：形式豐富、內容適應、活動準確實施跟蹤：實施監控、銷售所有權5、會員分享：標簽系統、準確接觸6、溫暖回訪：服務跟進、回購能力 5、會員數字營銷是谷物研磨室的重要戰略模塊：以消費者鏈接為中心，完善用戶體驗設計，建立品牌信任和持續會員關系

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以上是微信公開課分享內容的本質，供您學習和參考~一些朋友看到哦，原企業微信玩啊。請不要擔心！別人的案例是別人的，而不是你的。如果你想真正了解如何實施企業微信或親自做 ，或者那句話，實際戰斗真正的知識~鼓勵！

我是思達，專注于用戶增長和社區實現。歡迎與我交流~