出現(xiàn)WeTool封號事件發(fā)生后，很多機(jī)構(gòu)將客戶資源信息轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信。用企業(yè)微信運營和以前有什么區(qū)別？企業(yè)的得失是什么？析并與大家分享。

企業(yè)微信失去了什么？

在活動流程設(shè)計中，如果用戶需要多掃描二維碼，整體效益將降低20%~30%。

這20%~30%很可能是決定公司能否盈利的區(qū)別，但這種區(qū)別在于隱藏二維碼的掃碼步驟。

回顧過去十年的微信生態(tài)發(fā)展歷史，隨著微信的發(fā)展，我們各行各業(yè)的營銷形式基本上發(fā)生了許多深刻的變化，從微信在線朋友圈功能到公共賬戶的發(fā)布，后來微信支持微信支付，然后帶來后來的小程序，今天的企業(yè)微信。

什么是企業(yè)微信？

有些朋友可能不太清楚什么是企業(yè)微信，我也只是推廣什么是企業(yè)微信。

企業(yè)微信是騰訊為企業(yè)推出的及時溝通系統(tǒng)。它不僅可以用于公司內(nèi)部溝通，還可以用于與公司客戶建立溝通。簡言之，企業(yè)微信是公司內(nèi)部OA同時，系統(tǒng)也是一個系統(tǒng)SCRM系統(tǒng)，微信客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。

每個企業(yè)都可以注冊企業(yè)微信，然后在自己的企業(yè)微信中添加員工。員工加入企業(yè)后，可以作為企業(yè)員工添加微信好友或被微信好友添加。目前，企業(yè)微信已與微信全面交流，不僅可以與普通微信用戶添加好友，還可以與微信群管理和朋友圈發(fā)布進(jìn)行交流。

交流意味著，當(dāng)我們的員工使用企業(yè)微信與用戶溝通時，用戶不需要安裝額外的企業(yè)微信，他們可以與我們的員工建立對話，獲得服務(wù)。

1. 企業(yè)微信ID深挖系統(tǒng)的價值

企業(yè)微信里，員工是無法看到客戶的微信ID，也不能通過客戶的微信ID添加客戶微信。

但是，雖然我們無法在企業(yè)微信中獲取客戶微信ID，但從技術(shù)角度來看，企業(yè)微信為客戶提供 unionID。

這里給大家解釋一下什么是unionID。如果我們以自己公司的主體開通微信官方賬號、小程序、企業(yè)微信，也讓客戶通過微信授權(quán)登錄自己APP，從技術(shù)角度來看，同一客戶在多個端口的身份信息是通過UnionID所以我們可以識別它，所以我們可以unionID來把一個客戶在不同產(chǎn)品端的行為軌跡串聯(lián)起來。

例如，理論上，當(dāng)添加客戶添加我們的企業(yè)微信時，我們可以看到客戶是否下載并登錄了我們APP，對方在APP綁定的手機(jī)號碼，或者對方購買的課程信息，以及對方是否關(guān)注過我們的公共賬戶等，都可以通過。

因此，第一點是我們失去了獲取客戶微信ID但我們有能力通過UnionID將用戶的全私域產(chǎn)品線行為軌跡串聯(lián)起來的能力，會對我們的精細(xì)操作產(chǎn)生非常深遠(yuǎn)的影響。

據(jù)估計，在接下來的一到兩年里，我將預(yù)測一些模式的變化：企業(yè)微信開發(fā)商將使用 UnionID 能力：

幫助企業(yè)打通自己的企業(yè)CRM數(shù)據(jù)庫和企業(yè)微信端數(shù)據(jù)。

與第三方SaaS如果贊、短書等平臺，創(chuàng)建合作應(yīng)用，幫助客戶免開發(fā)開放SaaS數(shù)據(jù)庫和企業(yè)微信端。

各類SaaS如果平臺有贊、短書等平臺產(chǎn)品，將推出基于企業(yè)微信的平臺CRM管理工具。為什么開發(fā)商很少基于個人微信號做一些事情？CRM打開的產(chǎn)品？原因很簡單，因為技術(shù)水平只基于微信ID用戶在其他業(yè)務(wù)端的行為數(shù)據(jù)是不可能串聯(lián)的，所以基于個人微信號來做wetool這樣的工具基本就是天花板了，無法進(jìn)一步就企業(yè)自己的CRM系統(tǒng)開放結(jié)合，但基于企業(yè)微信可以，所以這里的想象空間很大。

2. 企業(yè)微信客戶資產(chǎn)屬性解讀

客戶屬于公司，這應(yīng)該是很自然的事情，但在實際業(yè)務(wù)過程中，員工為了個人利益，私下添加客戶朋友，然后以更低的價格出售企業(yè)資源，或積累更多的客戶資源，跳槽到競爭機(jī)構(gòu)或獨立門戶。

如果員工使用企業(yè)微信，這種事情基本上不會發(fā)生。首先，員工看不到客戶的微信ID，你不能私下添加朋友。此外，在企業(yè)微信中，客戶自然屬于企業(yè)。如果客戶對應(yīng)的員工離職，客戶資源仍屬于企業(yè)。如果員工離職，企業(yè)可以將離職員工的客戶資源重新分配給其他員工。與使用微信ID不同，微信ID跟隨員工，屬于員工個人。

6月15日之前，企業(yè)微信離職員工的再分配過程實際上受到了批評，因為在再分配離職員工的客戶資源時，需要客戶的同意才能添加新員工。這一步的流失率很高，70%的老客戶不會選擇再次添加新員工。這是有實際數(shù)據(jù)支持的。在我們的一個用戶做離職分配之前，大約有300個客戶資源實際上是在重新分配后重新建立朋友關(guān)系的。

也就是說，6月15日以后，企業(yè)微信更新流程。當(dāng)客戶二次分配時，如果客戶在24小時內(nèi)不同意，將自動通過新員工和朋友。這種調(diào)整基本上可以將二次分配的流失率從70%降低到5%以內(nèi)。因此，就客戶關(guān)系資產(chǎn)化而言，企業(yè)微信是絕對首選。

02 企業(yè)微信客戶獲取模式的變化

在企業(yè)微信中，我們過去常用的一些客戶獲取手段不能使用，包括：

群爆粉

群自動裂變

主動批量添加好友

個人號裂變

群爆粉是指我們以前通過個人號加入很多家長群，然后一個個私人微信獲取潛在客戶。這在企業(yè)微信中是行不通的。原因很簡單。企業(yè)微信員工只能加入有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊，不能加入普通群聊。通常有企業(yè)微信聯(lián)系人的群聊會帶這樣的企業(yè)微信LOGO標(biāo)記。

我認(rèn)為每個人都應(yīng)該熟悉組裂變。通常，我們會制作一張裂變海報，并在海報上添加一個組活代碼。用戶進(jìn)入群后，我們將引導(dǎo)用戶用機(jī)器人完成任務(wù)。用戶完成轉(zhuǎn)發(fā)任務(wù)后，將轉(zhuǎn)發(fā)截圖發(fā)送到群中。群機(jī)器人自動識別后，引導(dǎo)用戶進(jìn)行下一步獲獎操作。

事實上，目前企業(yè)微信群聊基本具備上述自動化能力，包括：

群活碼，企業(yè)微信有自己的群活碼能力，可以自動建立新的群，每個群活碼可以滿足1000人的裂變需求(用戶直接進(jìn)入微信群)

群自動歡迎語言，用戶進(jìn)入群后，企業(yè)微信群可以自動向客戶發(fā)送歡迎語言，我們的任務(wù)指導(dǎo)信息可以通過歡迎語言實現(xiàn)，但目前由于企業(yè)微信不能支持群聊天圖片識別和回復(fù)，所以用戶完成任務(wù)反饋和指導(dǎo)靠手動回復(fù)。

批量主動加好友，就是指我們根據(jù)大量的客戶手機(jī)號或者微信號，用自動化的加好友腳本，來挨個兒在微信里搜索并添加這些客戶。首先這種自動化技術(shù)大多都是違規(guī)的，很可能會被封號，另外在企業(yè)微信里，員工是無法通過微信號以及QQ如果號碼搜索到客戶，員工只能通過手機(jī)號碼搜索客戶。此外，在企業(yè)微信中，當(dāng)您通過手機(jī)號碼添加客戶時，用戶端不會出現(xiàn)在朋友申請中，而是以服務(wù)通知的形式出現(xiàn)。具體的添加過程是這樣的。

對于這樣的過程，用戶添加的完成率實際上相對較低。此外，在企業(yè)微信中主動添加朋友的行為，就像微信一樣，會受到頻率限制。建議單個員工賬戶每天不要使用超過60次，否則賬戶可能會減少重量甚至密封接口。

此外，在企業(yè)微信中進(jìn)行個人號裂變是可以的，但整個過程不如使用微信官方賬號或微信 wetool這樣自動化。

目前，只有三種企業(yè)微信主動向用戶推送信息：

第一次添加用戶可以觸發(fā)自動歡迎語

企業(yè)群發(fā)，企業(yè)群發(fā)規(guī)則可以一個月發(fā)4次，也可以一天發(fā)。但是企業(yè)要給員工的客戶群發(fā)，需要相應(yīng)的員工在手機(jī)上同意群發(fā)后才能發(fā)消息。

員工群發(fā)，但員工群發(fā)不支持接口調(diào)用，即無法實現(xiàn)用戶任務(wù)統(tǒng)計等操作。

事實上，任務(wù)寶裂變等活動依賴于高頻信息接觸來營造活動氛圍。因此，在企業(yè)微信中進(jìn)行個人號碼裂變是可以的，但它仍然更依賴于手動操作。企業(yè)微信也有微信等賬戶風(fēng)險控制系統(tǒng)，不能添加朋友太頻繁，否則也會限制添加朋友的能力。

另一方面，企業(yè)微信被動添加好友場景，做了一些很棒的功能。

被動添加好友主要包括用戶掃碼來添加我們的員工，相信這也是目前我們多數(shù)機(jī)構(gòu)主流的客戶添加方式。比如說我們在廣告海報上加一個二維碼，或者是在網(wǎng)站、公眾號的推文等地方，添加一個員工的二維碼，客戶掃碼添加。

由于微信有朋友添加頻率限制，我們在推廣時也會使用一種叫做活碼的工具。例如，當(dāng)一個微信ID快速添加到一定數(shù)量時，下一個二維碼將自動切換。目前，企業(yè)微信直接支持活碼。具體使用過程是創(chuàng)建企業(yè)微信活碼，然后將相應(yīng)的接待員配置到活碼中。可以有很多人。目前，人數(shù)沒有上限。

對比之前的活碼流程和企業(yè)微信的活碼流程圖，可以看看。

可見企業(yè)微信活碼一步到位，客戶添加流程短很多，轉(zhuǎn)化率會大大提高。

此外，如果使用微合作伙伴助手等工具，我們還可以在添加朋友時自動將相應(yīng)的渠道標(biāo)簽與活代碼的客戶匹配，并設(shè)置自動歡迎語言。例如，我們可以在公共賬戶推送中添加渠道二維碼。客戶添加后，我們知道他添加了哪篇文章的朋友，并可以為這個場景設(shè)置個性化的自動歡迎語言。

在微信個人號中無法實現(xiàn)自動標(biāo)記客戶進(jìn)行分類的能力，但在企業(yè)微信中，標(biāo)記客戶管理是基本手段。

1. 企業(yè)微信直播帶來用戶信任的新場景

接下來，企業(yè)微信的一個特色功能應(yīng)該對做教育的朋友很有吸引力，那就是直播的能力。在企業(yè)微信中，員工可以隨時隨地發(fā)起直播。直播人數(shù)上限為200人，基本滿足了一些大小班的發(fā)展。如果覺得200人不能滿足需求，也可以申請擴(kuò)容。目前擴(kuò)容人數(shù)沒有上限。

當(dāng)我們設(shè)置直播時，我們可以通過企業(yè)微信的批量群發(fā)能力，將直播小程序和直播鏈接發(fā)送給特定標(biāo)簽的客戶。你也可以通過朋友圈預(yù)熱和宣傳直播。當(dāng)客戶收到直播信息時，他們可以在不安裝額外軟件的情況下直接觀看小程序。

但目前直播只支持一些簡單的問答互動，不支持直播購物、直播欣賞等操作。過去，我們與私有域流量池中的客戶互動有限，如微信官方賬號推送、微信私人聊天、微信朋友圈等。直播實際上為與客戶建立親密關(guān)系提供了新的手段。

2. 細(xì)看企業(yè)微信客戶溝通方式的變化

當(dāng)我們與新客戶建立朋友關(guān)系時，我們是把客戶當(dāng)作流量還是真正的用戶？

如果我們把客戶當(dāng)作流量，我們過去會通過wetool這樣的工具每天發(fā)送多次，客戶每天收到兩次，基本上會屏蔽或刪除員工。除了群發(fā)，我們還會每天發(fā)送多個朋友圈，以實現(xiàn)流量的充分收獲。

除了群發(fā)，我們也會wetool配置自動關(guān)鍵字回復(fù)，用戶可以使用我們的微信ID作為公共賬戶。但這些在企業(yè)微信中不是很有效，企業(yè)微信限制，員工每天向客戶發(fā)送一次，客戶每天只能收到一個朋友圈，即使你不能查看客戶的朋友圈，也不能做任何關(guān)鍵字自動回復(fù)這樣的操作。

因此，在企業(yè)微信中，如果你把客戶當(dāng)量，肯定會覺得不好用。但是，如果我們把客戶當(dāng)成真實的有感情有喜惡的人，企業(yè)微信維護(hù)客戶關(guān)系非常方便。

維護(hù)企業(yè)微信客戶關(guān)系有三個關(guān)鍵詞，一個是肖像，一個是興趣，一個是時機(jī)。

首先，企業(yè)微信客戶肖像系統(tǒng)，企業(yè)可以在企業(yè)微信定制一套標(biāo)簽系統(tǒng)，如客戶溝通態(tài)度、客戶類型、客戶意圖、感興趣的產(chǎn)品、兒童年級等，員工與客戶溝通，可以直接在企業(yè)微信上給客戶貼上相應(yīng)的標(biāo)簽。這是微信所沒有的能力。

除了肖像管理，企業(yè)微信還可以使用第三方工具來了解客戶的興趣。像我們的微信合作伙伴這樣的第三方工具將充分利用企業(yè)微信的接口能力，幫助挖掘客戶的興趣點。

在客戶看板中，企業(yè)管理員可以看到每個員工的客戶狀態(tài)，企業(yè)也可以定制客戶的生命周期狀態(tài)。例如，我們常用的銷售階段，如新客戶 – 初步溝通 – 意向客戶 – 付款客戶 – 續(xù)費客戶 – 對客戶不感興趣。此外，還可以在不同階段為客戶設(shè)置定期提醒和后續(xù)通知。

例如，如果我們的規(guī)則中設(shè)置了一個新客戶，如果客戶在我們的規(guī)則中「新客戶」在這種狀態(tài)下停留7天，如果我不為客戶做任何操作，我會在第八天收到通知，告訴我跟蹤客戶的狀態(tài)，確認(rèn)對方是感興趣的客戶還是無意的客戶。

通過這個客戶看板工具，企業(yè)可以自動、數(shù)據(jù)地監(jiān)督銷售，服務(wù)人員及時跟蹤客戶狀態(tài)。企業(yè)經(jīng)理只需要規(guī)劃流程，定期管理每個員工的流程轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)。

03 企業(yè)微信，群管理能力解讀

事實上，教育機(jī)構(gòu)的核心是教學(xué)質(zhì)量和服務(wù)。除了維護(hù)客戶關(guān)系外，還有一個非常重要的部分是客戶組管理。我們的一些大班、小班、體驗班等 許多課程的服務(wù)模塊都是通過微信群維護(hù)的。

以前我們使用wetool 做群管理，主要使用的幾個核心能力：

群批量群發(fā)消息將新客戶自動拉到對應(yīng)的群聊

群內(nèi)關(guān)鍵詞回復(fù)

群內(nèi)廣告識別與踢人操作

群歡迎語

使用企業(yè)微信時，目前是支持上面wetool的全部核心能力的，我一一給大家解析下，其中也有一些小細(xì)節(jié)需要的大家注意的 。

首先說下客戶群群發(fā)的能力，企業(yè)微信里每個員工，可以往自己的每個群，每天群發(fā)1條。（前提員工是該群的群主，不能向自己不是群主的群聊群發(fā)消息）

將新客戶自動拉到對應(yīng)的群聊這個能力，在企業(yè)微信里，其實可以通過我上邊提到的活碼+自動歡迎語能力做到，微伴目前就拉群場景，繼承了兩種解決方案，一種是新客戶自動邀請進(jìn)群，另一種是根據(jù)客戶標(biāo)簽，向同一類型的標(biāo)簽客戶批量發(fā)送群邀請。

群內(nèi)的關(guān)鍵詞回復(fù)，企業(yè)微信提供了一個群助理機(jī)器人的能力，企業(yè)可以創(chuàng)建若干個機(jī)器人，來解答不同類型問題，用戶在群里艾特機(jī)器人提問，就可以獲取對應(yīng)的解答。

企業(yè)微信就在上周更新了群管理的防騷擾能力，企業(yè)可以創(chuàng)建自定義的防騷擾規(guī)則，比如可以根據(jù)客戶發(fā)送包含某些關(guān)鍵詞的文字消息、小程序、鏈接、文件將其踢出群聊，當(dāng)然不一定只有踢出的選項，也是支持警告，也支持警告后踢出群聊。

新人進(jìn)群后，企業(yè)微信也能夠設(shè)置入群自動歡迎語，便于新人加入時了解群規(guī)則。基本wetool有的，企業(yè)微信群管理就都有了，此外企業(yè)微信群還繼承了wetool不具備的能力。

比如說群活碼，類似上邊提到的渠道活碼，企業(yè)微信群也可以設(shè)置活碼，目前一個活碼支持配置5個群聊，每個群聊上限200人，也就是說一個群活碼是能夠容納1000人加入群聊的，這對于一些活動場景下，1個群活碼基本就夠用了。

除了功能強(qiáng)大之外，企業(yè)微信的每個群聊都有詳細(xì)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計能力，包括每個群每天的消息數(shù)、進(jìn)群人數(shù)、退群人數(shù)、活躍情況，也可以篩選重復(fù)進(jìn)群的人數(shù)。這些官方自帶的功能，要比wetool好用的多。

企業(yè)微信內(nèi)部風(fēng)控管理的能力解讀

關(guān)于內(nèi)部風(fēng)控，以前wetool企業(yè)版是支持通過接口，讓企業(yè)管理員獲取到每個員工跟客戶的聊天記錄，也有企業(yè)會選擇類似營銷手機(jī)這樣的產(chǎn)品、或者是電腦端安裝監(jiān)控軟件，來對員工的聊天內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)控。

企業(yè)微信是直接支持會話存檔能力的，所謂的會話存檔，就是把員工可顧客溝通的內(nèi)容存檔下來，包括語音、文字、鏈接、小程序等，甚至包括撤回的消息，都能夠逐一記錄下來。

對于有些企業(yè)來說，使用企業(yè)微信監(jiān)管員工聊天記錄，是響應(yīng)監(jiān)管部門的要求，比如證券和金融業(yè)，員工與客戶的溝通記錄都是需要留痕的，但是對于其他非金融領(lǐng)域的企業(yè)來說，監(jiān)督員工的聊天記錄則是有一些其他的應(yīng)用場景。

企業(yè)微信除了能夠?qū)挻鏅n進(jìn)行存檔，也能夠?qū)θ毫牡南⑦M(jìn)行存檔，比如我們在做社群運營時，需要整理一些群聊的精華時，用會話存檔就可以很好地把群聊里的精華內(nèi)容篩選出來。

會話存檔目前僅限金融行業(yè)開放申請，其他行業(yè)的客戶需要申請的話，是可以通過微伴助手這樣的服務(wù)商來申請，根據(jù)我們跟企業(yè)微信團(tuán)隊的溝通，這周里，會話存檔就會面向全行業(yè)開放申請。

另外我們用個人號做群運營時，經(jīng)常會通過紅包這樣的手段，來促進(jìn)群活躍，但是在企業(yè)微信里，群是不支持發(fā)紅包的。

員工的賬號屬于企業(yè)，如果員工要發(fā)紅包，這部分資金是應(yīng)該由企業(yè)承擔(dān)，但是企業(yè)的財務(wù)要求往往比較繁瑣嚴(yán)格，所以給客戶發(fā)紅包這樣的操作在企業(yè)微信里執(zhí)行起來就會比較麻煩。

但是未來我們也會提供紅包形式的小程序，讓企業(yè)通過簡單配置，就能夠使用小程序來給客戶發(fā)紅包。

本文由 @Orlo陽 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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