新冠疫情加快了零售行業的全渠道智能化過程，容光煥發出空前的零售創新精神。如何進入全渠道的快速道路，變成諸多零售知名品牌關心的關鍵！

珠寶銷售自身也是一個相對高度依靠客戶體驗及品牌服務的領域，本次新冠疫情的始料未及，毫無疑問讓珠寶銷售深陷了“嚴冬”。在這一場戰爭中，有一家珠寶品牌——潮宏基CHJ，堅持不懈走獨立原創設計的路面，以數字化運營為支撐點走出了一條發展趨勢的新路，跑出了互聯網公司的響應時間……完成了用戶價值利潤最大化、完美感受及高效率，也有可控性的關鍵能力。

2020年9月3日，潮宏基集團公司CIO潘平拜訪百勝中國智庫直播講堂，根據釘釘在線直播與微贊直播的多重方法，產生了一場有關潮宏基數字化運營方式的講解，與品牌企業一起共探零售將來發展前景。

此次直播特聘百勝軟件創辦人兼CEO黃飛出任節目主持人，與潮宏基集團公司CIO潘平一起一同為我們開展此次直播的出彩展現。

網易大數據能力支撐點企業數字化合理布局

珠寶首飾是一個低頻率類目，更加重視商品的感情內容及顧客的體驗感，注重線 ** 驗的提高。潘平表明，始料未及的新冠疫情虐待，針對偏重于線 ** 驗的珠寶銷售是一次較大的困境，怎樣危中求機，變成全領域所遭遇的主要課題研究。

做為一家十分重視信息化管理的公司，潮宏基早在2017年就逐漸與百勝軟件協作開展網易大數據的打造出。在現在肺炎疫情期內，根據信息化管理的夯實基礎，潮宏基靈敏轉型發展，加快完成零售智能化合理布局，以高效率制勝。

根據與百勝軟件的協作，打造出前、中、后臺管理的應用架構，網易大數據服務項目層根據分布式服務架構服務項目于前面的運用。產生統一核算的產品主數據、庫存管理處、訂單信息解決核心、營銷及價錢核心、vip會員管理處、物流配送中心，規范化管理統一主視圖，打造出高效率供應鏈管理，完成庫存產業生態圈共享，提高企業經營高效率。

1、智能化網易大數據-打造出高效率供應鏈管理

主要包含智能化備貨、迅速交貨、全鏈追蹤、免費預測、數據可視化陳列設計五大關鍵能力。

（1）智能化備貨：依據店鋪的進貨構造、庫存規范、即時庫存情況、銷售數據分析等開展給予備貨標示；

（2）迅速交貨：現貨交易訂單信息即時鎖住庫存，迅速交貨，期貨交易訂單信息鎖住交貨期，提升回貨進庫及定價高效率，數據驅動精確交貨；

（3）全鏈追蹤：店面訂單信息全鏈追蹤，給予靠譜的各階段數據信息，給予店面對訂單信息的信息內容操控能力；

（4）免費預測：給予根據店面的售賣構造預測模型和樣式增加量預測模型，合理引導店面貨物資金分配，選款提交訂單和智能化備貨；

（5）數據可視化陳列設計：智能化、數據可視化門店面貨構造管理方法，打造品牌陳列設計質量標準體系。

2、智能化網易大數據-庫存產業生態圈共享

創建虛似共享庫存，根據庫存共享、庫存調拔對策，完成庫存產業生態圈共享，主要包含下列三大關鍵層面。

（1）智能化策略共享：低效能產品，根據界定指標值標準（旋轉率、店面無市場銷售日數等），由系統開啟并提交信息到虛似共享倉；

（2）根據最佳優化算法的全渠道送貨：店面庫存適用全渠道訂單信息的送貨及全自動清算能力,合理提高庫存應用高效率并大幅度減少資本成本；

（3）全渠道共享權益體制：庫存共享的對策適用及權益體制適用，解決了全渠道共享的清算模式和權益設計方案問題。

潘平表明，在網易大數據能力的支持下，潮宏基迅速轉型發展，開展零售的智能化合理布局：實體線店鋪的信息化更新、網上云店承重品牌營銷、客戶深層智能化，為潮宏基新冠疫情階段銷售業績的不減反升給予助推。

以消費者為向導的數字化運營

IT領域的能力提高以后，當然便是經營能力的提高。潘平表明，零售企業要構建以消費者為向導的數字化運營。從總流量及用戶思維看來，公司開展“精準推送->引流方法轉換->流量池->連同->重復購買”的流量監控，便是以洞悉顧客為目地、為交易給予更強服務項目的一種方法；從人貨場的重新構建看來，公司要突破傳統式以商品和方式為關鍵的營銷方式，轉為以符合顧客感受為關鍵的新零售模式。

潘平表明，怎樣更快的考慮顧客要求，最先還要從了解下列四個“全”開始做起。

1、全渠道

零售：根據產品的智能化全渠道零售；

訂制：以用戶為中心深層要求和人性化的訂制能力；

服務項目：根據產品的清理維護保養換代匹配新舊置換舊金回收租用等增值服務。

2、全連接

產品客戶：產品統一標價庫存全渠道共享客戶利益統一；

訂單信息貨運物流：統一訂單管理系統及物流倉儲能力；

電子支付：跨方式結合的電子支付管理體系；統一服務項目：產業生態圈的商品及客戶服務能力。

3、全渠道：

門店：直營代理商；

虛似店：門店的智能化虛擬化技術拓寬；

網上店：淘寶京東商城唯品…

4、全接觸點：

傳統式媒體：官方網站門店商業圈線下推廣廣告宣傳；

自媒體/互聯網媒體：微信公眾號新浪微博抖音小紅書；

電子商務媒體：各種號(京東號天貓號品牌號)…

根據四“全”的核心理念，配搭社群運營專用工具、散播及裂變式、線下推廣引流方法、公域直播等各種游戲玩法，輕松玩知名品牌的數字化運營，完成企業品牌的裂變式式提高。

智能化核心價值

當場，潘平還對企業品牌的數字化運營開展匯總，融合潮宏基數字化運營實例開展敘述，談明了智能化的三大核心價值。

1、用戶價值利潤最大化

全部經營現行政策，市場營銷策略，系統開發等，均以用戶價值利潤最大化為關鍵考慮，例如最佳價錢優化算法、新舊置換業務流程、商品試帶等，乃至在信用卡積分使用價值維護保養上，也堅持不懈高品質標準化，較大程度上讓消費者令人滿意。

2、完美的效果和感受

全渠道體驗：結合是關鍵因素，但追求極致感受是源頭，產生一切方式、一切接觸點，完全一致的業務感受；

全即時送貨：根據產業生態圈庫存共享適用的線上營銷，智能化兼容最佳送貨店面，即時通告和監管，保證隔日交貨；

即時感恩回饋和鼓勵：針對客戶信用卡積分管理體系，保證即時得到信用卡積分獎賞，無條件應用，針對一線員工，獎賞即時實現。

3、關鍵能力相對高度可控性

內容及媒體：創建深層了解知名品牌的內容交貨精英團隊，和網絡媒介散播實行和管理方法能力；

直播精英團隊：假如直播是長期性主要的發展戰略陣營，則基本建設一座塑造技術專業直播優秀人才的產業基地；

智能化專用工具：沒有系統軟件服務平臺的迅速要求回應能力和服務優化能力，則全部經營秘笈的武學將毀掉一半，因此，徹底可控性的系統和運用交貨能力是數字化運營的制勝寶物。

在剛完畢不久的七夕節中日，潮宏基根據數字化運營的方法打成了一場好看的推廣戰，變成新冠疫情籠罩著下的一抹絢麗多彩顏色。能夠看見，公司的數字化運營已變為社會進步的必定，做為全渠道數據零售解決方法服務提供商，大家致力為零售企業給予更快的服務項目，與零售企業一起掌握新時代機會，共創輝煌！

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