為什么企業需要？SCRM ，讓我們先知道什么是SCRM！

SCRM即社交CRM將社交媒體渠道整合到客戶關系管理中（CRM）平臺中。CRM除了支持傳統渠道外，平臺還越來越支持當前的主流社交媒體渠道，因此客戶可以通過當前的渠道與企業互動。這意味著企業可以通過社交媒體數據改善客戶服務，具有更強的市場洞察力。

       為什么企業需要它？SCRM？

SCRM無論是通過電話、短信、聊天、電子郵件還是社交媒體(如微信)，企業都可以選擇任何渠道與客戶溝通。在這些互動的背后，SCRM該系統可以幫助企業收集更豐富、更具指導性的客戶意向信息，包括公司、品牌和特定產品或服務。

最好的SCRM該系統可以在每個團隊（包括客戶服務、營銷和銷售）中傳播這些信息，從而充分利用這些有價值的客戶信息。

消費者希望在各種溝通渠道之間輕松移動，企業也能快速響應任何渠道。就像傳統一樣CRM系統用電話關聯客戶。