為什么企業需要?SCRM ,讓我們先知道什么是SCRM!
SCRM即社交CRM將社交媒體渠道整合到客戶關系管理中(CRM)平臺中。CRM除了支持傳統渠道外,平臺還越來越支持當前的主流社交媒體渠道,因此客戶可以通過當前的渠道與企業互動。這意味著企業可以通過社交媒體數據改善客戶服務,具有更強的市場洞察力。
為什么企業需要它?SCRM?
SCRM無論是通過電話、短信、聊天、電子郵件還是社交媒體(如微信),企業都可以選擇任何渠道與客戶溝通。在這些互動的背后,SCRM該系統可以幫助企業收集更豐富、更具指導性的客戶意向信息,包括公司、品牌和特定產品或服務。
最好的SCRM該系統可以在每個團隊(包括客戶服務、營銷和銷售)中傳播這些信息,從而充分利用這些有價值的客戶信息。
消費者希望在各種溝通渠道之間輕松移動,企業也能快速響應任何渠道。就像傳統一樣CRM系統用電話關聯客戶。
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