在2020年新冠肺炎疫情的特殊背景下，數字化轉型成為許多企業生存和自救的首選。在競爭激烈的市場環境下，企業盈利的前提是獲取客戶資源，管理好企業客戶關系，運營好客戶流量。

   

互聯網的快速發展和疫情黑天鵝的催化讓企業客戶關系管理線上化轉移成為必然趨勢，早在幾年前就有不少企業通過微信建立線上客戶群，給用戶派發企業優惠活動信息、推廣品牌營銷活動等，實現客戶關系之間的維系、跟進和運營，提升用戶的留存。

   

這是我們經常提到的「私域流量運營」，隨著企業發展的不斷深入，近年來企業對私域流量運營的需求越來越大，這也導致了SCRM新的熱點系統。

   

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什么是SCRM？SCRM系統的功能是什么？企業為什么要這樣做？SCRM？

   

在回答這些問題之前，讓我們先談談我們熟悉的問題CRM。CRM系統（Customer Relationship Management System）顧名思義，客戶關系管理系統是一個幫助企業管理和維護客戶關系、為客戶提供互動和服務的系統。CRM企業能夠有效地收集、管理、分析和利用客戶信息，從而提高客戶的服務質量，提高企業的核心競爭力。

   

   

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那么，SCRM系統與CRM有什么區別，SCRM中的“S什么意思？

   

SCRM系統（Social CRM）指的是「社會化客戶關系管理體系」，是傳統CRM擴展和進化。

   

消費模式的轉型升級催化了消費模式的轉型升級CRM在社會化趨勢下，市場環境要求營銷業務越來越以客戶為中心，SCRM系統作為信息時代企業的商業戰略，使企業客戶管理行為更加注重社會場景，強調消費者的參與和雙邊互動。目前，基于企業微信生態SCRM系統是行業內最為常見的一種客戶關系管理模式。

   

   

在過去的兩年里，騰訊官員在推出企業微信的同時，也對微信個人號碼推廣營銷、客戶運營管理進行了一系列整改措施，個人微信標題嚴重，微信增加朋友數量限制，員工離職帶走客戶資源，工作手機運營管理成本高，迫使企業選擇更高效CRM系統管理客戶流量。

   

騰訊官方加強了企業微信產品設計的開放，不斷迭代更新，企業微信3.0版本的出現進一步加強了與微信的互聯互通，完成了企業微信OA系統轉型升級CRM系統的跨越增加了客戶群、客戶連接、客戶朋友圈等多項功能，直接接觸微信12億用戶，幫助企業打造私域流量池，也是基于企業微信的SCRM系統開發奠定了基礎。

   

   

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5G在時代背景下，基于企業微信的SCRM該系統能為企業做些什么？

   

自企業微信開放以來，許多商業行為得到了企業微信生態的認可，形成了相對完善的產品CRM而對于營銷系統SCRM對于系統技術開發商來說，要做的就是不斷挖掘客戶S層次需求，讓更多的功能滿足企業微信平臺的社會場景，整合客戶資源數據，形成用戶接觸獲取、降水、種草、購買轉型、保留回購的積極閉環，讓企業借助SCRM系統玩客戶私域流量池，建立更智能高效的新營銷關系。

   

基于企業微信SCRM該系統具有靈活的客戶分配機制和多樣化的營銷推廣渠道，可以通過不同渠道的客戶流量訪問企業微信進行管理；可以整合多接觸客戶數據，積累用戶肖像；可以設置客戶標簽，分級管理指導用戶逐層轉換。

   

   

「用戶畫像」

   

開發摩爾數據『摩爾企微SCRM』例如，系統可以逐步區分客戶，通過營銷手段實現客戶逐步轉型，如忠誠度可分為潛在客戶、一般客戶、忠實客戶、會員客戶等階層，企業員工可以跟蹤客戶標簽，進行準確操作，實現效果轉型。

   

摩爾企微SCRM該系統還支持現代互利共享機制，根據不同階層的動策劃，通過群體裂變和任務寶共享行為。用戶分享可以獲得合理的獎勵，從而實現企業客戶的新舊，形成穩定的私有域流量池。

   

   

在大數據時代的背景下，企業發展更依賴于基于企業微信的高效、智能的工具和手段SCRM該系統是未來企業發展的需要，可以幫助企業實現內部組織與外部客戶的有效協調，更好地運營、服務和管理客戶資源。